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手机售后市场分析据统计,国产手机的平均返修率在15%-20%左右,按中国2016年手机出货量为5.6亿部计算,每年近1亿台手机需要维修,再加上手机回收、以旧换新以及软件更新业务,手机售后市场规模将达2000亿以上。这一数据表明,手机售后市场是一个潜力巨大的“蓝海”市场,也已经吸引不少投资人和创业者们“跃跃欲试”。随着互联网行业进入下半程,手机售后O2O已经逐渐形成了以优化用户体验为第一要素而衍生出的一个极具潜力的手机“
正处于消费升级的智能手机产业在过去的两年里取得了傲人成绩,由此延伸出了手机后市场,以极客修为代表的上门维修O2O模式,并相继成为金立、魅族的官方授权服务商,是手机售后服务升级的重要助力;这也是因为手机维修行业亟待更专业、更透明的服务,而对手机厂商而言,选择第三方合作,既能提升服务,同时能降低成本;可以说,极客修的上门维修服务是对手机品牌附加值的有效补充,根据ZOL不久前发布的《知无不言 ZOL手机售后服务深度
中国质量万里行经对北京等16个城市手机服务窗口服务质量的明查暗访,从核心服务、辅助服务、人文和环境关注共三大类14项服务指标进行现场测评:(评分从高到低依次为A:90分以上,B:75分以上,C:60分以上,D:59分以下),具体排名如下:
据中国质量万里行促进会投诉办公室2015年下半年到2016年7月份的投诉数据显示,手机售后服务方面的缺陷已经超过传统家电维修服务,成为困扰消费者的投诉热点。
威图手机官方授权维修中心:位于北京市朝阳国贸建外SOHO 属于国内首家官方授权VERTU威图手机维修中心。作为国内唯一的官方授权维修中心,意味着VERTU威图拥有极高的品牌度、来自官方毋庸置疑的专业性,以及人性化的贴心服务;这是未经授权的维修店绝对无法企及的优势和保障,这也是VERTU威图不仅受到北京本地客户的青睐,更受到来自外地客户的认可。
3.15才过去没多久,未被曝光的各大企业紧张的神经开始松弛,对于产品质量和售后服务的把控又跌落谷底。今年手机行业集体“逃过一劫”,但是关于如何打造一流的手机售后服务体系的思考却不应该停止。
3.15才过去没多久,未被曝光的各大企业紧张的神经开始松弛,对于产品质量和售后服务的把控又跌落谷底。今年手机行业集体“逃过一劫”,但是关于如何打造一流的手机售后服务体系的思考却不应该停止。
据@央视新闻 报道,中国质量万里行促进会近期对华为、苹果、联想等10个智能手机品牌的销售及维修服务质量进行了评测,并对各个品牌进行了打分和排名。