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极越汽车官方今日发布了《极越售后问题解答公告》,公告中回答了近期极越车主关心的三个问题。问题一:极越在售后维保方面有什么动作?但从如今车主反馈来看,极越的售后保障团队目前还未搭建完善,在车主售后保障方面仍存不足。
企业的售后维保系统在数字化的过程中,往往会遇到多渠道信息难以整合的问题,工单和需求从不同渠道汇聚,没有统一的中台,最终的结果就是传统服务模式下整个流程都充满“负能量”,客服心力交瘁、工程师面对的需求不明确,客户对服务结果不满意等等。面对这些情况,我们就需要企业的售后维保系统具有平台化、集中化的特征,将不同的需求渠道聚合,统一进行管理,易维毫无疑问就具备这一特征。易维初创于 2007 年,是以ITIL为理念,服务IT领域的专业企业客户服务与技术支持一站式平台。易维以工单系统为核心,以客服系统、项目管理、开放平