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携程集团近日宣布了一项面向全体客服员工的“混合办公”春节特别版政策,允许符合条件的中国大陆自营一线客户员工在2025年春节期间提前返乡。具体返乡时间为2025年1月1日至2025年2月28日。其他公司是否跟进实施类似政策,成为业界关注的焦点。
携程集团正式开启客服申请提前返乡办公的政策,时间段为2025年1月1日至2025年2月28日,满足条件的一线客服员工可以根据个人需求灵活选择返乡办公的时段,最长可申请两个月。值得注意的是,较今年5月官宣的最长一个半月混合办公时长,该福利政策在实际开启时又进行了加长”,从新年一直持续到2月底。在混合办公制度下,员工有更高的满意度,更低的消耗感,尤其离职率呈现显著的变化,女性员工的离职率降幅最大,普通员工以及通勤时长超过1.5小时的员工离职率也显著下降。
携程集团今天正式宣布,客服团队全面推行春节回乡办公政策,各客服团队可根据实际需求,实施该政策。以2025年春节为例,员工可申请2024年12月29日至2025年2月15日回乡办公,携程同步发布了与之匹配的员工申请和管理流程。值得注意的是,这不是携程第一次推出类似的员工福利了,此前还曾分别推出生育补贴、混合办公等,员工每周三、周五均可选择居家办公,已有70%员工�
6 月 14 日,携程发布旅游行业内首份《客服大数据报告》,报告显示,在过去 20 年,携程客服帮客人挽回的经济损失高达 6 亿元。携程CEO孙洁表示,携程的服务品质会在全球范围内品质如一,随着客户不断提出新的需求,我们的服务也在不断升级。目前,携程拥有完善的全球SOS救助机制,7× 24 小时应急服务不打烊,以保障每一位用户的顺利出行。
据新浪科技报道,携程集团CEO孙洁出席旗下海外品牌Trip.com发布会,正式宣布在韩国设立客服中心,为当地客户提供全7× 24 小时的韩语服务。 Trip.com韩国客服中心坐落在首尔市中心的钟路塔,目前有 200 人的规模,以确保80%电话量可以在 20 秒内得到响应,达到全球统一的服务标准。为了保证专业知识和服务质量,所有客服专家都是韩国本土员工。服务范围从机票咨询售后开始,计划将其扩展到酒店、火车票和其他新增业务。
以往,交互设计师的日常主要是配合产品功能需求,快速地绘制线框图,做原型demo,设计网站、手机上人机界面的交互——可若仅限于此,不免有沦为“绘图师”之虞。在屏幕上与用户的信息交互,只是用户行为的一环。在设计的过程中我们大可以从固定的配合需求中跳出来,加入“服务设计”的理念,更广泛地思考用户与多服务触点的关系,以求给用户更好的体验。