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海尔智家承建国家家居家电AI应用基地,依托技术国家认可与全球用户认可双重背书。技术上,其AI专利全球领先,推出L4级智能家电及UHomeOS系统;应用上,实现“人-车-家”智慧联动,智慧家庭用户超1.3亿。基地将推动AI从企业走向行业共享,以标准化方案加速AI消费规模化落地,让智慧生活成为普通家庭常态。
海尔智家凭“异质复杂多腔构件精准钎焊技术”获2025国家科技进步奖,为空调行业唯一,累计获奖达18项,数量居行业之首。其市场第一的标签深入人心,却掩盖了以基础研究、系统化专利布局、主导国际标准为核心的科技纵深。其创新逻辑是“技术隐藏于体验”:AI技术不做炫技,而是隐性融入烹饪、洗衣、控温等场景,在用户无感中解决具体痛点。这解释了为何“科技至上”才是支撑其可持续“市场第一”的根本底座。
2026年618大促收官,海尔智家凭借冰箱、洗衣机等四大核心品类及卡萨帝高端市场份额全面第一。在行业存量竞争、消费低迷环境下,其增长源于三层战略:AI技术落地解决用户具体痛点、套系化产品改写生活方式决策、以及直播等新渠道穿透壁垒。这并非促销节点的偶然领先,而是海尔智慧家庭战略长期投入的必然结果。
《中国家电套系研究报告》显示,2025年家电套购规模突破2000亿。海尔618期间智能套系销售额增41%,领先行业。其成功在于AI科技与场景深度融合:冰箱磁控保鲜、洗衣机防异味、全屋智能联动,使家电变“智慧搭挡”。统一风格、合理动线、一站式服务也是用户选择海尔套系的重要原因,实现智慧生活落地千家万户。
海尔智家618战报出炉,斩获多品类、高端、AI、搜索、直播等全面第一。冰箱、洗衣机等核心品类全网份额领先,卡萨帝稳居万元+赛道榜首;多筒洗衣机等趋势品类高增,智能套系增长44%。依托体育营销曝光37.8亿、直播第一,数字化提效24%,“送装一体”用户超300万,以用户为中心持续创新,焕新智慧生活。
随着消费需求日益个性化和场景化,企业正面临从“卖产品”到“留用户”的深度转型。能否建立可持续的用户连接,已成为衡量企业长期竞争力的关键。海尔智家通过“126”战略,构建以用户为中心的平台服务型科技生态企业,沉淀了4.3亿用户。具体而言,其搭建全域统仓TC平台和用户全生命周期平台,并通过海尔智家APP作为统一入口,实现从“一次交易”到“终身服务”的转变。同时,海尔持续提升高端化、全球化、数字化、智能化、生态化、绿色化六大能力,为用户创造最佳体验。
2月7日,海尔智家在青岛举办第七届全球创客颁奖典礼暨2026年战略发布会。面对2025年家电行业挑战,海尔智家营收、利润双创历史新高,连续17年全球第一,市场份额提升至12.1%。为突破增长瓶颈,海尔智家宣布向平台服务型科技生态企业转型,通过全域统仓TC模式砍掉中间环节,实现高效直达用户,并依托沉淀的4.3亿用户资源,打造用户全生命周期平台,从“卖硬件”转向“运营用户”。同时,构建“一个通道、两个平台、六个能力”体系,整合硬件、软件与生态,布局智慧家庭、绿色家电及“人-车-家”社区生态等高附加值领域,形成差异化竞争优势,提升资本市场估值预期。
2月7日,海尔智家在青岛举办全球创客颁奖典礼暨战略发布会,主题为“全域TC,全面AI,全球落地”。公司总结2025年成果:连续5年利润两位数增长,连续17年全球家电零售量第一,市场份额从6.3%提升至12.1%。未来将通过“126”战略重塑全流程,打造以用户为中心的科技生态企业,实现组织、渠道、全球化能力及用户关系的全面变革。
海尔智家在数字化转型中,通过全面拥抱AI,构建以用户为中心的全流程智能化平台,沉淀了4.3亿用户,同比增长20%。AI超级智能体已融入运营各环节,在员工办公、客户服务、门店运营等场景显著提升效率,如办公效率提升80%,问题解决率达99.5%。这表明,用户增长源于数字化变革下产品、服务与体验的深度融合,形成覆盖用户全流程的网络,让每次互动都能感受到重视与关怀。这种以用户为核心的数字化能力沉淀,正成为企业实现可持续发展和跨越行业周期的关键支撑。
在人工智能加速渗透的今天,海尔智家通过打造用户全生命周期管理平台,重塑用户关系。该平台沉淀超4.1亿用户,实现AI主动关怀,用户满意度提升27.2%。其核心是从“卖产品”转向提供差异化终身服务,将单次交易转化为终身用户,探索制造业在智能时代的服务转型与价值提升。