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全场景零售优势凸显,揭秘苏宁家电第一的背后

2019-12-11 15:37 · 稿源:站长之家用户投稿

   2019 年,在中国家电市场承压前行的背景下,苏宁再度以22.6%的全渠道份额占比逆势突围,雄踞第一席位。依托苏宁全场景零售的完善布局,苏宁早已不只是家电第一销售渠道,更是引领行业发展趋势的第一平台。

  全渠道份额再居第一

   2019 年以来,苏宁家电连续四季度领跑全渠道第一。作为全渠道零售巨头,家电是苏宁零售额占比最高的品类。据中国家用电器研究院和全国家用电器工业信息中心最新发布的《 2019 年中国家电行业三季度报告》, 2019 年三季度,苏宁再度以22.6%的市场份额占比领跑全渠道第一,领先优势进一步扩大。

  苏宁凭借在家电领域的规模与经营优势,多维推进全场景零售发展。坐拥超 13000 家互联网门店,苏宁特别在四六级市场以零售云模式扩展加盟店,通过头等舱扩展渠道增量,加速超市店等新渠道拓展,助力苏宁家电市场份额持续提升。目前,苏宁是家电行业市场门店数量最多、各级市场分布最广、渠道结构最完善、销售规模最大的家电零售渠道。

  家电集团加速整合

   2019 年,苏宁家电各品类公司整合成立为苏宁家电集团,由苏宁易购总裁侯恩龙亲自挂帅。家电集团成立三季度以来,强抓商品供应链建设,融合商品规划、供应链管理、双线运营、市场、服务等统一职能,全面提升整体商品经营的专业度,推进产业融合及场景打造,加速发力整合市场,百亿俱乐部加速扩容。

  与此同时,苏宁家电积极发展C2B、C2M业务,推进自主产品上新。截至目前,苏宁旗下自主品牌苏宁小Biu已拥有超 50 个SKU、 20 大品类、 500 万核心用户,完成了全屋智能家居的生态布局,覆盖智能家电、智能家居、影音显示、智能穿戴等多个场景。

  力推家电以旧换新

   2019 年正值家电下乡十年生命周期风口,家电市场换新需求集中爆发。国家再次提出支持绿色、智能家电销售,对新型绿色、智能化家电产品销售及交售旧家电并购买新家电产品,予以适当补贴。

  作为家电第一销售渠道,苏宁紧随国家政策,大力推进“以旧换新”,取得累累硕果。自今年 2 月通过“淮安经验”打造乡镇以旧换新典型案例后,更通过“ 315 全民焕新节”、“ 618 年中大促”两次拿出 10 亿补贴,引导消费者交售旧家电产品; 818 开始,苏宁与全国 28 个省及直辖市联合推进消费促进月及以旧换新;截至双十一,苏宁全国以旧换新销售超 40 亿元。未来,在各地政府的大力支持及苏宁的稳步推进下,以旧换新必将为全国消费者带来优质产品及服务利好。

  渠道下沉快速拓展

   2019 两会,全国人大代表、苏宁控股集团董事长张近东重点提出,要促进农村消费升级。与此同时,随着农村地区经济的高速发展,县镇市场的消费潜力大幅提高,亟待释放。苏宁敏锐地嗅到这一市场酝酿的商机,通过下沉渠道拓展,苏宁零售云在全国县镇市场迅速开花。

  在年初举行的 2019 空调行业发展峰会上,苏宁便独家提出了空调下乡的 200 亿攻略,抢抓四六级市场份额。空调下乡 200 亿攻略由 10 亿开店投资、 20 亿让价补贴、 400 万套农村产品定制组成。苏宁投入 10 亿在全国开店,并联合空调品牌巨头开展农村产品C2M定制模式,全年定制销售 400 万套农村空调。与此同时,响应家电消费新政,苏宁投入 20 亿专款补贴,用于在四六级市场给予消费者空调专项让价福利,刺激农村空调消费向节能环保、绿色健康方向升级。

   2019 年,家电市场开启新一轮窗口期,四六级市场成为整个行业的聚焦点。作为苏宁在县镇市场抓手的零售云,在成立以来的短短两年时间里已经实现了从 1 到 4200 的快速裂变,覆盖了全国 31 个省级行政单位近 4200 个县镇,也覆盖了甘孜州康定县、云南沧源、西藏拉萨等众多偏远地区。

  服务为王立标行业

  从空调专营门店到世界领先的零售领军者,历年来屡屡创记录的苏宁,持续领跑家电市场。 29 年来,“买家电上苏宁”早已成为消费市场的共识。目前,中国超五分之一的家电销售来自苏宁。

  对于家电行业来说,一直有三分产品七分装的说法。苏宁建立了自己的服务标准模式,更提出从电器零售商转变为品质服务商。苏宁售后一直处于保障销售的角色,现已成为苏宁旗下全类目、多元化的服务品牌苏宁帮客。据悉,苏宁帮客拥有自营和加盟服务网点 8000 家, 10 万名服务工程师,年度服务 3000 万用户,打造出全客群、全区域、全品类的到家到店服务平台。

  在物流方面,截至 2019 年 9 月,苏宁物流拥有仓储及相关配套面积 1105 万平方米,快递网点 26091 个;并已在 41 个城市投入运营 50 个物流基地,在 17 个城市有 23 个物流基地在建扩建;新整合的家乐福中国覆盖全国 53 个城市的 8 个中心仓。

  “体验为王的时代,决定企业成功与否的关键就是服务。”苏宁控股集团董事长张近东明确指出,服务是苏宁的唯一产品。从整体行业发展来看,在家电市场前端,以渠道优化、品质消费为中心的市场变革正在进行;在家电后服务市场,卖体验、卖服务的时代已经来临。据行业预测,到 2020 年整个家电服务市场规模将超万亿。苏宁服务,将成为引领家电行业的新标杆。

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