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呼叫系统哪个好?传统呼叫中心被边沿化后,谁将取代?

2019-12-10 16:55 · 稿源:站长之家用户投稿

智能手机出现后,让曾经辉煌一时的诺基亚退出历史舞台。

电商悄然登场后,众多实体也相继在垂死挣扎后轰然倒下。

传统呼叫中心或许正在经历着这样的命运.....

曾经辉煌,如今鸡肋?

曾几何时,传统呼叫中心成为很多企业用于服务客户、市场营销的“重器”,一是搭建呼叫中心成本重,客服队伍庞大;二是因为作用重,是企业利润增长中心。

但是随着消费者保护意识的增强和智能手机功能的完善,营销类电话容易被识别和标记为推销、骚扰电话而遭到屏蔽,接通率低,筛选客户难度增大,加之有关部门对骚扰电话的重拳整治,呼叫中心渐趋没落,沦为“鸡肋”!

不容否认,传统的呼叫中心已经渐渐走进了死胡同,成为众多企业眼中的“鸡肋”——食之无味,弃之可惜。究其原因?

一是,随着移动互联网时代的到来,沟通(交互)方式、获取信息方式等发生巨变,它难以继续承载自己的使命。

二是,传统CRM系统不能真正实现企业与客户的反复触达、深度连接,沦为“信息孤岛”,不再适应企业新发展。

低成本的移动呼叫中心+微信私域流量池+客资智能派单系统?

随着移动互联网时代的到来,众多有先见之明的企业开始抛弃传统的呼叫中心,进而引入鱼汛工作手机管理系统,打造了“低成本的移动呼叫中心+微信私域流量池+客资智能派单系统”,打通企业CRM系统“信息孤岛”,为企业构建客户流量池,保护企业客资安全,提高工作效能,提高客资转化率,让管理更高效。

传统呼叫中心VS鱼汛工作手机管理系统功能对比一览表

1、鱼汛工作手机构建低成本的移动呼叫中心

鱼汛工作手机是集微信分析、电话分析、客户分析、绩效分析、安全管控、使用管控于一身的智慧风控系统。

相比传统呼叫中心的“巨无霸”而言,鱼汛工作手机的每一部手机都是呼叫中心终端,使用灵活。它不仅能替代传统呼叫中心的所有功能,其方便性在于其成本低廉、移动性、客资保护——

成本低廉:鱼汛工作手机灵活轻便,费用低廉,不需要昂贵的部署建设成本,开通账号即可使用,1- 2 台即可售卖。

移动性:随时随地都可以在后台查看(听)通话内容/短信内容、下载录音文件(短信息)复听(看);还包括记录通话时间、时长、呼出、呼入次数、呼叫总时长等。

客资保护:可支持呼出/呼入客户手机号码加密,员工不能私下联系客户,随时随地保护企业信息数据安全。

鱼汛工作手机的横空出世,一个低成本的移动呼叫中心呼之欲出。

2、管控微信私域流量,让每个流量充分发挥价值

统呼叫中心的所有功能,仅仅只需要一部鱼汛工作手机就可以全部实现,而它配合微信客户端的使用,对因微信生态封闭体系导致的销售管理盲区,如沟通全过程不透明,企业数据资产处于裸奔状态等,也实现了完美的风控和智慧管理,让每个流量都能充分发挥价值。又是传统呼叫中心所无法比拟的。

数据存证:对微信沟通的客户分门别类长期保存在云端,客资被企业完全掌握。

过程管控:通过后台实时查看销售与客户的所有微信聊天记录,销售全过程管控。

规范行为:对敏感、违规行为实时报警,规范销售行为,避免公司遭受经济损失。

数据量化:对员工KPI考核以多维度数据报表呈现,评判科学严谨,统计精准量化。

提升业绩:灵活掌握App使用权限,避免公器私用,让员工专注工作,提高效能。

鱼汛工作手机的出现,除完全能承担传统呼叫中心的功能外,更重构了一个健康的销售管理生态,无论是现在还是将来都将为企业带来意想不到的收益!

3、客资智能派单系统,彻底解决分发效率低和转化难题

传统模式下客资分发流程图

鱼汛工作手机还具有客资智能分配系统,将原来通过昂贵推广费获取的客资(客户姓名、客户电话等),通过智能派单系统立即向销售分发,剔除掉所有中间环节,一举解决了以往层层分发客资、效率低下的问题,大大的提高了企业广告推广客户的的转化率,帮企业节约了大量广告费。

鱼汛工作手机的横空出世,除完全能替代传统呼叫中心的功能外,还让“深度连接客户+管控私域流量+智能分发客资”三位一体地完美呈现在一部手机终端上,重构了一个健康的销售管理生态,真正意义上实现了销售管理的高效、安全、可管理,无疑将会是销售管理和销售赋能的趋势所在!

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