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携程20年,巨变的OTA江湖

2019-10-30 13:57 · 稿源:新芽NewSeed

携程旅行

声明:本文来自于微信公众号 新芽NewSeed(ID:pelink),作者:王珑娟 宁泽西,授权站长之家转载发布。

物转星移,中国互联网发展已逾 20 年。

20 年间,中国互联网明星企业起起伏伏。携程虽算不上最最成功的,但却是触及行业最深的。如今,从全球市场格局来看,会发现 20 年来专注旅游产业链上下游深耕的携程,仍然“野心”勃勃。

10 月 29 日,在携程成立二十周年庆典上,携程董事局主席梁建章宣布新阶段的目标:三年成为亚洲最大的国际旅游企业,五年成为全球最大的国际旅游企业,十年成为最具价值和最受尊敬的在线旅游企业。同时,携程宣布更名,从ctrip.com更名为trip.com Group。

随着携程产品和品牌加速覆盖全球,“全球化”也成为梁建章当天宣布的携程未来“G2”战略中的关键一环,梁建章介绍,G2 即 2 个G:Great Quality(高品质)和Globalization(全球化)。

会上还有一大亮点环节,携程的四位联合创始人梁建章、范敏、沈南鹏、季琦罕见同台对话,带来一波“回忆杀”,再现了当年中国在线旅游史上的一段传奇。

现场四位创始人分别得到了自己专属的礼物:范敏的礼物是 004 号工牌,季琦的礼物是携程与汉庭签署的第一份合作协议,沈南鹏的礼物则是携程准备上市提交的招股书,梁建章的礼物则是自己曾经的著作《网络社会的崛起》。

携程四君子的江湖往事

20 世纪末,美国互联网发展迅猛,中国也进入了第一个“黄金创业期”,阿里、腾讯、百度等巨头相继成立,在电商、社交和搜索领域开始发力。

此时,梁建章也赶上了这个好时机,看准了旅游市场的巨大潜力。

1999 年,在上海的鹭鹭餐厅,四个年轻人开启了一个宏伟的计划——创办中国第一家在线旅游服务公司。

他们就是后来著名的“携程四君子”:技术背景深厚的梁建章、具有多年投资经验的沈南鹏、有丰富创业经验的季琦以及从国企高位下海的范敏。他们分工明确,各司其责:梁建章任CEO,沈南鹏任总裁,季琦为CFO,范敏担任执行副总裁。

会上,四人回忆起当年创立携程的点点滴滴, 10 余个早期员工挤在上海天文大厦一间 100 多平米的办公室里,期间经历了融资困难的时期、 2003 年非典、一起去路演等等,只用了四年时间登陆美股市场。

范敏回忆道,“携程当时的第一个客服电话是400-820-5599,今天看这个号码不稀奇, 20 年前,申请一个800、 400 的电话号码非常复杂,我自己都到电信局跑了两次。”比起现在, 20 年前的创业的环境还不算成熟。

2000 年 11 月,携程收购了国内最早、最大的传统订房中心——现代运通。在收购完成后,携程开始调整开发了相配套的互联网平台——“实时控房系统”和“房态管理系统”,与所有会员酒店实现信息同步。 2002 年 4 月,携程又收购了散客票务公司——北京海岸航空服务公司,并建立了全国统一的机票预定服务中心。

让沈南鹏记忆犹新的是,公司成立初期,想融资、并购并不容易,在跟现代运通讨论并购事情的时候,北京的办公室刚刚成立,家具都没有。最后能谈成,完全基于对方对携程四位创始人的信任。最终,走出了比较艰难的、充满了挑战的时刻。

2003 年 12 月,携程网正式在纳斯达克挂牌上市,印证了四人当年的眼光和战略。携程作为中国在线旅行服务商(OTA)第一股,当日收盘较发行价上涨幅88.56%,创纳斯达克三年来开盘当日涨幅最高纪录。“当携程市值变成 40 多亿美金时,说实话我们都没想到。”沈南鹏曾提到。

“四君子”梦幻组合,携程有了梦幻开局。

从最适合网上开展订房业务做起,再到订票,携程逐渐形成了“酒店+机票+旅游线路”的护城河。

20 年成绩单

从 1999 年至今,携程经历了 20 年的起起伏伏。管理层动荡、价格战、和酒店航空公司“掐架”等等,携程的 20 年也是国内OTA的缩影。

通过互联网,携程迅速打破了传统旅游行业线下订票、订酒店的服务模式。尤其在 2015 年 10 月,携程和去哪儿网合并,更是奠定了携程的头部地位。 2017 年 12 月 29 日,同程艺龙也合并了,腾讯、携程成为新公司主要战略大股东。数据显示, 2018 年,携程平台上的总交易额同比增长了30%,达到了 6900 亿元人民币。

新芽NewSeed根据网络公开数据不完全整理,携程成立至今,对外投资并购约 64 件。其中,并购 19 件,投资 45 件,涉及领域多为旅游、汽车交通和本地生活。也是因为这一系列的投资并购,使得携程快速从OTA混战中脱身。

20 周年会上,携程还首次对外发布用户报告,呈现出中国在线旅游 20 年波澜壮阔的时代变迁。

报告显示,就携程第一批用户来看, 1999 年,人均年订单数约为 2 单,订单均价约为 750 元;到了 2018 年,人均年订单数已经超过 14 单,订单均价超过 1600 元。 20 年间,年旅游消费金额增长了 10 倍。

2000 年,通过携程预订一张机票,从提交订单到确认,再到拿到工作人员送上门的机票,最快需要 4 小时;订酒店下单后,最快约 2 小时能得到确认。而 20 年后的今天,用户最快 7 秒钟就能完成一张机票的预订;而在酒店预订上,90%的用户订单可在 5 分钟内获得确认。

20 年前,携程的种子用户中, 20 岁至 29 岁用户占比超过68%,63%的活跃用户常驻地为上海。这批用户同时也几乎来自于中国最早接触互联网的群体,因为自订用户的占比达到了72.39%。截至 2019 年 9 月,携程集团海外用户数量已超过 1 亿,主要来自日本、韩国、美国、新加坡、英国等国家。

依然野心勃勃: 5 年做成最大国际旅游企业

如今,国际化,目前被携程视为发展的新引擎,也是携程的“第三次创业”。

梁建章在大会上表示,携程未来的命运跟整个社会、国家的关系非常密切,旅游的交流能够增加理解、减少误解,促进和谐。“携程三年将成为亚洲最大的国际旅游企业,五年成为全球最大的国际旅游企业,十年成为最具价值和最受尊敬的在线旅游企业。”

携程最初决定进军国际化的,正是梁建章。早在 2016 年,梁建章就在斯坦福大学进行的一场演讲中,用一张经济学图表展示目前全球化的趋势,以此论证携程未来走国际化道路的逻辑。

梁建章说,中国的出境旅游已经进入高速增长期。“就日本 1963 年至 1967 年有200%的出境游增长,以及 1968 年至 1972 年高达400%的出境游增长率来讲,通常人均GDP达到 8000 美元时,出境游将进入高速增长期。”

范敏在大会上表示,国际化,尤其是东南亚将是携程下一步的发展重点。这些国家年轻人多,非常有潜力。

季琦表示,携程说要在未来 5 年做到世界第一,一点都不夸张。过去旅行是人类奢侈品,将来旅行是人类的必要之一。

沈南鹏则表示,“下一个 20 年,是国际化的携程”。

不同于其他行业,旅游公司很难在短期出现大型独角兽。虽然携程长期占据OTA市场40%以上的份额,但飞猪、途牛、美团等平台逐步壮大,整个格局呈“一超多强”局势。

国际化是否会给携程带来“第二春”,答案还不得而知。但不管去美国、欧洲还是大洋洲,纽约、巴黎还是悉尼,最重要的还是旅行体验,目的地末端仍然存在大量的痛点。

看似蓝海的万亿市场,老选手在悉心打磨,新入局者却没太多机会。

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