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移动回应用户去世后号码无法过户问题:仅凭死亡证明不能办理

2019-07-23 14:04 · 稿源:快科技

中国移动

这两天一则移动用户过世、亲属办理手机号码过户被移动拒绝的消息很热,特别是移动客服“需双方本人到场”才能办理的那句话引爆了网络,不少人指责移动公司不近人情。

据悉,今年 3 月,黄某相依为命的哥哥去世,因家中大小业务包括自己低保都预存着哥哥手机号,他就带着哥哥死亡证明去移动营业厅办理号码过户,但屡被以“需双方本人到场”为由拒绝。

对于这件事,移动方面客户之前解释过一次,宣称“当有客户拿着某位机主的死亡证明来营业厅时,移动公司有权收回号码,在这个号码 92 天的冷冻期结束之后,把这个号码拿出去销售。”

这个解释第二次“触犯众怒”了,结果更多的网友认为移动方面存在过错了。

对于这件事,今天中午中国移动下属的江苏移动南京公司方面发表了最新公告,就“过户逝者号码需双方本人到场”的视频相关内容作了说明。

移动方面指出,为保障客户的通信安全和个人隐私,移动公司规定正常情况下,个人号码过户需要原户主及新户主持有效证件,按照实名制要求现场办理。对于原户主身故的特殊情况,家属可凭亲属关系证明及相应公证文件材料至指定营业厅办理。

对于黄先生的情况,移动指出 6 月 27 日移动客户已经明确告知需要携带公证书、亲属关系证明、死亡证明、新机主相关证件前往指定营业厅办理,但 7 月 21 日、 22 日黄先生前往非指定营业厅,要求仅凭死亡证明过户,未能办理

对于这件事,移动表示存在沟通不充分、解释不清晰、导致客户产生误解的情况,对此深表歉意,后续将加强培训教育,进一步提升服务水平。

目前移动公司已经跟黄先生联系,正在沟通依法妥善的解决方式。

移动回应用户去世后号码无法过户问题:仅凭死亡证明不能办理

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