首页 > 传媒 > 关键词 > 移动客服最新资讯 > 正文

十款逆天级效率工具盘点:环信移动客服上榜

2016-11-28 14:16 · 稿源:站长之家用户投稿

在当今移动互联网创业环境里,好的创业项目在半年至一年时间里应该可以拿到A轮了。既然你是一个创业公司,要么快速“干”起来,要么赶紧去“死”,半死不活的运行着浪费公司所有人的时间,毕竟时间是创业最大的敌人。

越来越多的公司和个人也开始愈加注重效率的提升。工欲善其事,必先利其器。现在就结合互联网创业公司的实际工作场景和需求,给大家分享一些能大大提高工作效率的工具神器,这些工具能从梳理工作思路、团队协作、产品原型图设计、数据统计分析、销售与客服等各方面提高创业公司的工作效率,降低运营成本。

一、梳理工作思路,思维导图工具助你一臂之力

在日常工作中,我们经常需要梳理和展示自己的工作思路和规划,或是向领导汇报,或是向同事展示,亦或是仅供自己查看。借助思维导图工具不仅可以更高效地进行梳理,同时还能将自己的思路规划更清晰美观地展示出来。平时用得比较多且感觉不错的的思维导图工具主要有两款,MindManager和XMind。百度脑图也曾用过,但最终因为产品体验问题而不得不忍心放弃。

先介绍下MindManager。不管是梳理运营策略、做项目管理还是开展头脑风暴,都可以在MindManager上高效完成。在MindManager上,你可以在单一视图里将想法和灵感以清晰的思维导图形式记录并展示出来。它的时间轴布局功能可帮你清楚展示产品路线图、项目里程碑或是营销发布计划。此外,你还可以利用它提供的图像库在导图里添加丰富的视觉效果。

再分享一下XMind这款产品。XMind产品外观整体比较清新简洁,对其他格式兼容性较好,提供甘特图、矩阵图等多种结构。XMind以画布概念管理,方便思维导图的层次化。XMind可以导入MindManager、FreeMind数据里面的文件,也可以将文件导出为Word、PPT、PDF、图片和TXT等格式的文件,以便将用XMind绘制的图与他人轻松共享。

上面两款思维导图工具都非常不错,如果你需要一款思维导图工具来协助自己工作的话,不妨直接在上面两款工具中选择一款。

二、团队高效协作是降低时间成本的有力保证

创业公司员工规模相对较少,理论上应该比较容易沟通和协作。有需要沟通协作或是需要什么东西,直接当面沟通或是在面积不大的办公室大喊一声就能搞定。然而,如果在创业公司工作一段时间,你便会发现,创业公司内部要想实现真正的高效协作其实并非易事。

大公司协作有大公司协作的繁琐,创业团队协作有创业团队协作的痛点。下面就结合创业公司的三种不同协作需求推荐三款不同类型的协作工具。

团队文档协作工具:WPS云文档

文案校稿时,经常需要为往返发送稿件和上传下载而苦恼;企业资料混乱存于各处,需要时找不到;办公资料全在公司电脑里,无法随时随地办公。如果你也在为这些问题苦恼,说明你还没有找到合适的工具。

WPS云文档是一个企业文档存储、共享与协作平台,支持多人同时编辑一个文档、文档内评论和历史还原等众多便捷功能。不管你在任何时间、任何地点、使用任何设备,只要打开云文档就能处理工作文件。不管是产品研发、市场运营和人力行政人员,都可以在WPS云文档上便捷地进行文档的协作、存储与共享。WPS云文档有企业级管理后台,可管控所有企业成员和文档的权限。此外,WPS云文档还提供WPS Office全套办公组件,大家在一个平台上就能搞定所有工作。

想用一个工具就解决工作中的所有沟通问题,试试零信

工作中用的软件太多太乱,通知信息到处都是。这时你可能也会希望有一款一站式的企业内部沟通平台。如果你有这个需求,零信或许是一个不错的选择。

零信的是一款便于整合信息的企业IM产品。你在零信这一个平台上就能处理基本所有工作信息,让大家更专注地工作,目前支持群聊、私聊、应用接入、文件管理、视频会议等。它还支持企业自定义开发,一行代码就能搞定。零信已整合邮件、任务管理、文件管理、客服支持、代码开发等60多种应用。

三、改善客服、优化销售管理流程,这两款工具值得一试

无论哪一家创业公司,产品做出来之后,不管是做客服还是做销售,都需要和客户打交道。这样才能更好地了解用户的需求,并从用户那里获得收入以求生存。为更高效地为客户提供客服服务,同时优化销售管理流程,这当然离不开专业的销售和客服类工具的支持。

销售易CRM

销售易CRM是销售管理类工具中非常不错的一款,它以销售管理为核心,基于销售管理全流程,结合合作伙伴管理、市场与客户服务管理,可以为客户提供灵活的配置机制,帮助企业数字化销售管理,提升团队业绩和效率。销售易CRM,已实现SaaS和PaaS的无缝整合,可快速响应客户个性化、定制化的业务诉求,支持不同规模企业的销售流程。

环信移动客服

传统的客服工具已经无法满足移动互联网时代的需求了。这是个移动的时代,客户无处不在,客服工作极大的需要移动化和全平台化的支持。2016年双11天猫突破1111亿,其中移动端占比高达82.04%,这也是为什么在这里推荐环信移动客服的原因所在。环信移动客服支持全媒体接入,包括网页端、社交媒体客服(微博、微信)、APP内置客服和呼叫中心等多种渠道接入。全媒体客服已是大势所趋,全媒体客服核心在于移动端接入,而移动端正是环信的核心技术优势所在。

环信国内首创基于人工智能和大数据挖掘的客户行为透析产品"客户声音"可以通过自然语言解析,主题聚类,情感度分析等技术手段挖掘和分析热点话题,发现畅销或问题商品,同时分析发现服务运营中存在的问题,企业就此可以优化运营,利用大数据洞察力来发现销售机会,改善产品质量。

基于自然语言处理和机器学习技术的环信智能客服机器人,能够辅助或代替人工客服精准回答常见或高频问题,能解答80%常见问题,极大降低企业客服人力成本。目前,环信在客服领域已经服务了三万多家标杆客户,积累了人工智能在客户服务行业落地的大量最佳实践。典型用户包括国美在线、58到家、楚楚街、海尔、神州专车、新东方、链家自如客、泰康在线、中信证券等众多标杆企业。

四、做产品原型设计,这些工具肯定能满足你的需求

互联网创业公司基本都会用到产品原型设计工具。大家其实对原型有着不一样的需求,有些公司注重产品的原型版本管理,有些注重原型的交互和PRD需求文档,所以下面分享三款各具特色的产品原型设计工具,墨刀、Axure RP和Balsamiq Mockups,能够很大程度上让迭代速度上一个门槛。

首先介绍下MockingBot墨刀

凭借“十分钟设计一个 App”的易用性,墨刀已经成为产品经理界非常流行的一款原型协作工具,受到知乎和爱范儿的强烈推荐。

你一定有着这样头疼的场景,导出原型后要么需要详细的文档,要么就需要非常多的沟通,和其他同事共同制作时更是频繁返工。而墨刀恰巧可以解决从原型制作-交互动效-团队协同作业-实时分析查看效果-跟踪团队及用户反馈整个产品开发流程中大部分让你挠墙的问题。

使用墨刀完成设计后,可以直接对功能进行备注及说明,简单有效。把同事拉进你的项目,就可以看到协同者的操作进程和改动细节,更好的协作和分享信息。实时的扫一扫查看,不光可以检查制作效果,更可以把原型的交互效果发送给团队和用户内测征集意见。用户可以用打点评论的方式告诉制作者他的真实感受。大大降低了产品的开发试错成本。

墨刀是一个国内的团队开发制作的产品,因此比较符合国内互联网公司的使用习惯。

再说说Axure RP

如果产品经理对产品原型、交互演示、原型细节设计等的需求比较强烈,Axure RP是非常不错的选择。Axure RP 能让产品经理快速创建应用软件和基于Web的的线框图、流程图、原型页面、交互页面和规格说明文档。Axure RP应该是目前产品经理群体中用得最广泛的一款原型设计工具。

五、要做到数据驱动,离不开数据分析产品的支持

对于互联网创业公司来说,因为人力和资源都非常有限,无法承受起将时间和资源浪费在没有成效的工作上,因此理想的方式是所有工作都能做到数据驱动,让数据决定该将时间精力用在什么地方。目前市面上有很多现成的数据分析产品,但并非有了数据分析产品就一定能做到数据驱动决策,如果没有更好的数据分析方法论的指导,即使有产品也未必能真正实现增长。

相较于市面上其它数据分析产品,GrowingIO背后有强大的数据分析团队,能为客户提供数据驱动增长方面的理论支持。GrowingIO是一款拥有谷歌基因的数据分析产品,因为公司创始团队基本都是来自硅谷的数据分析大牛。这款数据分析产品的最大亮点在于不需要开发人员埋点,就可以采集全量、实时的用户行为数据,不管是对管理者、产品经理、市场运营、数据分析师还是增长黑客,GrowingIO都能帮助他们实现更精细化地数据分析,从而优化产品、提升转化率,实现用户的快速增长和变现。

六、无处不在的表单设计和数据收集需求,用金数据就够了

创业公司无论是做用户与市场调研、收集意见反馈、在线投票,还是做活动报名和在线预约等,这都需要用到表单设计和数据收集工具。金数据是一款非常适合中小创业公司使用的表单设计与数据收集工具。金数据的操作非常简单,功能比较齐全,你只需通过像搭积木般的简单拖拽即可创建出好看实用的表单,高效完成数据收集工作。凡是需要表单设计和数据收集的场景,都可以借助金数据快速完成。

其实能提高创业公司工作效率的工具还有很多,我在本文中只推荐了一些自己及身边同事用过且感觉不错的工具。最后还是文章开头时那句话:要么快速“干”起来,要么赶紧去死。巧用效率工具可以帮助创业公司最大限度节约时间成本,提高创业成功的概率。希望大家在工作中都能选对工具,在节省时间成本的同时,早日拿到A轮、B轮或C轮融资,甚至上市。

免责声明:“站长之家”的传媒资讯页面文章、图片、音频、视频等稿件均为自媒体人、第三方机构发布或转载。如稿件涉及版权等问题,请与我们联系删除或处理。稿件内容仅为传递更多信息之目的,不代表本网观点,亦不代表本网站赞同其观点或证实其内容的真实性,更不对您的投资构成建议。我们不鼓励任何形式的投资行为、购买使用行为。

  • 相关推荐
  • 大家在看
  • 假客服却真赚钱,大学生做兼职日入过百,开口便称是okex客服

    “喂!您好,我这里是okex交易所,看到您最近有关注数字货币,想拉您进我们核心用户群”“你好,你是哪里?”“okex交易所”“做啥的?”“就是数字货币交易”“那你们都有什么数字货币?”“……”随后,电话挂断!这种类似冒充okex官方的假客服,最近层出不穷,身边的一些小伙伴,几乎每天都会接到来自不同交易所、媒体“官方”的电话。他们的主要目的是邀请你进群,然后通过群里托配合,骗取你的钱财。至于为什么你的信息别人知

  • B站闪退 客服回应:全屏闪退的问题已在修复中

    昨日晚间,有大量用户在社交媒体上反映称B站出现了闪退的问题,随后“B站闪退”登上微博热搜榜。对此,B站客服回应称:“关于全屏闪退的问题已在修复中,不便还请谅解”

  • 疑网约司机直播性侵平台已清空 客服:停业整顿

    目前,“疑似网约车司机直播性侵乘客”平台,“星恋直播”已清空直播内容。客服表示,平台停业整顿,恢复了通知。昨日,微博有消息称,一名滴滴司机通过直播平台,对外直播性侵女乘客的过程。不过,有法医学者质疑视频的真实性,法医学者分析认为:“香水”用量小、时间短,能这样迷晕人的毒物不存在;女乘客无过敏、呕吐等症状;司机无防护回车内自己却未中毒。

  • 客服部门=成本中心?用鱼塘多销,“秒变”利润中心!

    长期以来,客服部门被认为是成本中心。事实上,随着新技术的不断革新,新型的智能客服中心早已今非昔比:一方面,它不断模糊销售与客服的边界,承担更多的获客角色,从前台工具转型业务中台;另一方面,智能客服作用越来越重要,甚至直接关乎企业的成败。鱼塘多销智能客服系统,就是新一代智能客服的卓越代表,更加关注线上转化和服务效率优化,为企业低成本获客、业绩增长赋能,让客服中心不再是成本中心,“秒变”利润中心!01让流量更精准“分流

  • 星巴克店员获赠8万美元小费,因为拒绝给不戴口罩顾客服务

    据外媒报道称,美国加利福尼亚州南部城市圣迭戈的一名星巴克咖啡师,因拒绝为一位没戴口罩的顾客提供服务被后者“揭发”上网,然而,该名咖啡师不仅没有引起网友的“讨伐声”,反而获得众多人为他筹集的近8万美元的小费。

  • 360借条安全专家解密这位多家公司挂职的热心肠“客服”

    日前,教育部全国学生资助管理中心发布 2020 年第 1 号预警,就近期“部分学生接到‘注销助学贷款账户’电话,恐吓学生不注销则会产生不良影响”事件进行预警。 360 借条安全专家安燃提醒,目前国家助学贷款没有政策变化,学生群体切勿轻信上当,谨防此类骗局。4 月 19 日 15 时许,家住晋城市城区瑞信大厦A座的小姚接到一名自称是某平台工作人员的电话,对方说她在大学期间开通过学生贷款账户,现在平台正在清理注销,如果不注销?

  • 男子租共享汽车发现车上有内味儿 客服:补偿20元优惠券

    在短途用车场景,共享汽车为很多人提供了方便。但由于管理参差不齐,且缺乏有效监督,不少共享汽车的实际体用并不太好。近日,一男子租共享汽车开走才发现车里味道不对,回头一看,竟然发现后

  • 快商通入选36氪“WISE2020企服金榜-智能客服最佳解决方案”

    6 月 23 日,由 36 氪主办的“WISE2020 商业新生态线上峰会”成功召开,会上, 36 氪重磅发布了“WISE 2020 企服金榜”榜单,快商通凭借在智能客服领域丰富的行业实践与技术积累,荣获「智能客服最佳解决方案」。 作为中国主流、权威和影响力极高的新商业媒体, 36 氪的评选活动得到了业内的高度认可。此次, 36 氪为帮助企业服务领域的供需双方缩短企服决策周期、降低试错成本、提高应用效率,基于超 80 万家的自有企业库资源,启

  • 联通客服电话是多少

    不少的朋友都是中国联通的客户,平常想必也会遇到不少的问题想咨询联通的客服的,很多小伙伴还不清楚联通客服电话是多少,所以今天就来为大家分享一下中国联通客服的电话号码,帮助大家更好更方便的解决问题。

  • 抖音小店客服电话

    抖音小店一般遇到问题时,商家都会连续抖音的客服来处理,那么抖音小店的客服电话是多少,如何联系到抖音的客服人员呢,以下我们来看下抖音小店客服联系方式。

  • 罗马仕客服团队喜获2020年京东首届客服销冠

    近日获悉,京东罗马仕自营店-在线客服团队荣获“ 2020 年京东通讯首期客服销冠”。疫情下,以服务暖人心2020 年一季度在疫情的影响下,很多电商商家面临着货源供应受阻、生产厂家停产、物流链条断裂等难题,各大电商平台客服团队需面临退货、取消订单、协调物流、安抚客户、保障销量等重重压力,对客户服务水平和耐心提出了更高的要求。京东通讯事业部为鼓励疫情后的客服侧工作人员尽快投入工作状态,为客户提供更专业、响应效率更

  • 乐乎公寓深耕租客服务,疫后长租市场旺季可期

    5 月的长租行业,进入到了半年度的冲刺阶段,各家机构也使出浑身解数,力求在错过行业“小阳春”后找到新的机会点。租客的满意度关乎着长租公寓最基本的运营质量,深谙此道的乐乎公寓将着眼点放到了平凡的日常服务中。在最近的 520 节日当天,乐乎公寓北京立水桥店的员工为当月过生日的租客,悉心准备了鲜花,并配以祝福卡片,一一为其送入家中。如果说这是和平年代的锦上添花,那么疫情阶段的硬核抗疫故事,便是雪中送炭了。乐乎?

  • 期待合伙人客服电话 | 科技力量加速向保险场景渗透

    近日,原中国保监会副主席周延礼在节目中表示:技术发展正在为保险业的发展带来全新的契机。未来科技将进一步赋能健康保险,利用大数据技术和人工智能技术,将在渠道拓展、精准营销、差异化服务、产品设计、精算定价、运营优化、风险控制,医疗健康管理等方面都能够显著地提升保险服务。2020 年上半年,在抗击疫情的过程中,科技赋能保险的作用获得认可,电子渠道线上服务使用率激增,视频客服、AI回访、微信理赔等方式深入人心,?

  • 期待合伙人客服电话 | 期待科技助力保险人应对市场挑战

    根据艾瑞测算, 2019 年中国保险机构的科技投入达 319 亿元,预计 2022 年将增长到 534 亿。放眼当今的保险市场,各保险企业都在积极推进线上理赔服务,简化理赔流程,同时在开展业务时更多依托于线上营销,并实现在线投保核保,为广大客户提供更加便捷、智能的保险服务体验,这背后是保险科技在挥发巨大力量。在保险科技的助推下,保险生态得以重塑,保险企业与科技公司深度合作将成为趋势。保险科技的发展,可以为保险产业链上的

  • 火烈云智能云客服系统,企业必备在线客服工具

    在疫情防控和有序复工复产中,大数据和云计算发挥了一定的作用,比如各地推广的健康码、公共卫生数据查询服务等。AI智能在逐渐提升国家治理的现代化水平,尤其是数据共享,在空间治理与社会治理之间的关键性有效衔接。在数字经济时代,数据同样也是企业重要的基础性战略资源,充分利用好高价值数据,通过高效采集、有效整合、深化应用,能进一步提升企业决策的精准性和有效性,增强业务能力,挖掘更多营销机会。大数据需求旺盛的企

  • 鱼塘软件:快递&物流业如何转型智能客服体系?

    现代移动互联网技术的飞速发展,让电商行业等异军突起,也催生了快递物流行业的突飞猛进!事实上讲,快递&物流行业的喷薄而出,已经成为中国经济转型的重要新引擎。可是在这条拥挤的赛道上,众多物流企业为了生存相互博弈的大背景下,服务体系及服务能力的高低,成为了是否能够在这惨烈的竞争中胜出的重要维度!当下,快递&物流行业服务体系还处于草创期的更新迭代中,所面临的痛点究竟有哪些?市面上,有没有这样一款利器能帮助到企?

  • 环信智能客服助力紫金保险打造行业最佳实践

    紫金保险成立于 2009 年 5 月,总部位于南京市,是江苏省首家全国性财产保险公司,注册资本金 25 亿元人民币。业务范围涵盖机动车辆保险、企业财产保险、农业保险、责任保险、信用保证保险和意外保险及短期健康险等 13 个大类 200 余险种。随着云计算和人工智能对于保险行业科技的迭代冲击,同时面对有限的人工客服资源和业务发展带来海量的新增客户之间的天然矛盾,紫金保险率先选择了拥抱变化,通过环信智能云客服赋能业界最先进

  • OPPO湖北客服中心复工 贴心服务已到位

    随着疫情形势逐渐好转,各行各业在短暂停歇之后,也重新按下启动键,逐步有序恢复。在疫情间,因隔离防控要求,员工无法按时到岗,一时之间,不少企业面临了巨大考验。为了满足用户的服务需求,特殊时期,OPPO建立起一套完备的应对方案,提升了有限的人力效率,来保障“服务不掉线”。在线上服务层面,OPPO通过服务模式分流、居家办公等模式,为用户提供线上服务7*24小时不间断的优质线上服务。为了让用户安心在家,不用着急出门维修手机,OPPO还?

  • 科技平台为保险人赋能 认准期待合伙人客服电话

    以往要跑腿、排队才能办的保险业务,现在在线上上几分钟就能完成;保险代理人照着客户名单,一个个做回访的景象也一去不复返,他们通过期待合伙人这样的科技平台,就可以高效管理客户,开展业务。线上化、数字化、智能化,是近年来保险市场服务场景呈现出的巨变。业内专家认为,我国保险行业“保险+科技”的模式已经逐步成熟起来。实现了保险科技发展从1.0阶段的电子化,到2.0阶段的信息化,进入到3.0阶段的智能化的跨越。在这个过

  • 人工智能加速变革客服行业,疫情加速这一过程

    新型冠状病毒疫情不仅给全球带来健康危机,可能还加速了一个传统行业的变革:电话客服。《金融时报》日前刊出了一篇报道,在新冠病毒疫情中,东南亚国家菲律宾在 3 月中即宣布了非常严格的防疫隔离政策,这让正常的办公室工作无法正常进行,尤其是传统的人员密集型行业“电话客服”,在行业中一般被称为“呼叫中心”。现代的呼叫中心不再依靠传统的电话,主要工作都在电脑上完成,包括在线文字对话客服、电话客服等等。菲律宾的客服

  • 参与评论
文明上网理性发言,请遵守新闻评论服务协议