首页 > 传媒 > 关键词  > APP运营最新资讯  > 正文

同道,基于用户生命周期的APP用户运营平台

2016-06-16 10:06 · 稿源: 站长之家用户

近年来,用户生命周期(customer lifetime )在营销界非常流行。之所以要谈到用户生命周期,就是为了更好的了解你的用户。

通过详细分析客户生命周期,您可以定义并优化具体营销措施,从而长久地保持用户参与度。与以往将人们推入抽象的漩涡不同,制定详细的步骤来促使不同的用户群体转化为活跃用户。这样一来,最终可以实现更有效的跨渠道用户沟通战略和更有效的市场推广活动。

在2000年,贝恩咨询研究表明,如果客户留存率增加了5%,则整体收益将提高25%到95%。近期wha tech公司研究报告显示,向已有客户推销产品的成功率高达60%到70%,而向新客户推销的成功率只有5%到20%。

如何理解APP用户运营中的用户周期?

那么,对正处于新兴移动生态系统的市场营销人员来说,应怎样理解这些长期模式呢?移动设备已经成为市场中的潮流,借助设备、接触点及平台,用户可以跨设备分享他们的个人经历。而且渠道、多种移动设备以及影响用户购买的触点越来越多,营销人员如何才能为用户创造无缝品牌体验来促进重复购买和购买行为转化?

首先步:将用户标识转为用户模式

现在,用户的购买旅程是复杂又具个性化的。假设您有一家公司可提供按需拼车服务,当用户进行汽车服务选择时,你也许就会注意到用户间的很大差异。比如说,用户A可能没有太多要求,时常点选廉价的拼车服务,而用户B可能是一位顾问或小企业主,经常选择高档轿车服务。

第二步:构建你的用户旅程

在首先步中,你理解了客户的人格特质,价值观以及需求。第二步,您将使用这些特点构建你的客户旅程。同道通过对客户的用户群体研究发现,用户通常会经历以下四个阶段:

忠诚(Loyal):用户与您互动关系强劲持久,并支持你的活动

活跃(Active):用户通过您的APP、网站、电子邮件以及实体店和你保持常规联系

消极(Lapsing):用户活跃在你的网站及APP的时间越来越少,很少回应你的请求。

怠惰(Inactive):用户不再使用你的APP或拜访你的网站,不再与你的品牌有任何牵连。

一个客户不一定会经历所有的四个阶段——这不是一个直线步骤。那么如何将这四个状态链接起来呢?在回答这个问题前,你需要先回想一下你在步骤一中描绘出的用户行为模式并且基于你观察的用户行为区隔出对你商业目标达成最有帮助的用户群体。分析随着时间的用户趋势变化,观察这四个用户生命周期阶段如何映射到你勾勒出的某一用户群体模式。

基于用户生命周期的用户营销

在了解用户生命周期和其其行为模式并当完成这些步骤画出用户购买旅程图后,你就会明白在你的品牌互动中,你的用户是如何在活跃、忠诚、消极、怠惰之间相互切换的。

下一步是将知识付诸实践。也就是说,在客户生命周期的每一阶段,我们都要开展相应的营销活动,比较大限度与用户进行互动和营销传播。

首先步:明确目标及其KPI

任一营销计划都应引导你的用户达成某一或某些特定目标。根据前文所讲的用户生命周期理论,推测用户进入各生命周期的原因,考虑运营哪种营销信息或条件可吸引客户并增强用户活跃度。

开展这些营销活动的目的都在于引导用户进入下一生命周期。这些目标需要量化的KPI,以便定期回顾、优化营销活动。

下面列举了不同领域的大致生命周期目标,分别对应在不同互动关系中的客户群体,其对应KPI如下:

第二步:开展你的用户生命周期营销活动

下面部分就比较有趣了。比起为所有客户提供统一标准的活动,你可以为每个细分客户群建立不同的营销计划,并精心为他们的营销活动设计好每一步。有了天时地利人和,你可以在不同用户的生命周期中将正确的信息在正确的时间传达给最需要的用户。

下面举一个例子来验证这个方法的可操作性。假设你在一家媒体公司负责移动营销,你希望提高试免费订阅用户中的付费订阅的人数。你注意到,会每天晨读的试用客户更可能在试用期结束后购买你们的订阅内容。观察到这个模式后,您可以每天早晨都发送推送或短信,鼓励免费订阅用户阅读比较新文章;也可以根据选择不同发送时间来使营销内容进一步个性化,以确保每个用户收到的通知能达到较好的营销效果;除此之外,你还可以通过各用户的喜欢话题划分群体来推送个性化的内容,比如对生活方式或新闻更感兴趣的读者分别定制的不同的推送内容。

通过实时监测营销活动数据,您将知道你的推送是否会引起付费订阅量的增加,以及是否带来更多忠实客户。

时不待我,是时候改善你的用户运营模式了!

“同道”是上海杰克斯网络科技有限公司旗下的一款APP用户智能运营平台,可以帮助你基于用户生命周期,做好每一步用户营销,为每位用户实现个性化的营销,根据用户生命周期智能区隔用户,自动检测在最合适的时间将营销内容发送到用户最活跃的设备上,达到理想营销效果。

在这个过程中,可能你会对每个决定、每一步产生困惑或苦恼,这仅代表你需要时间去适应从而灵活运用这项技术。根据我们以往和其它客户的合作经验证明,无论结果如何,总值得先尝试开展一些营销活动和测试。您可以用多变量测试来了解哪种营销文案(语气、长度、格式、发送频率)最为适合,并对活动做出调整。

我们所做的一切旨在较大程度深化您与用户之间的关系。在引导他们达成这个比较大心愿前,你们之间需要一系列的用户互动,就好像欲至千里,必先积跬步。

推广

特别声明:以上内容(如有图片或视频亦包括在内)均为站长传媒平台用户上传并发布,本平台仅提供信息存储服务,对本页面内容所引致的错误、不确或遗漏,概不负任何法律责任,相关信息仅供参考。站长之家将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性,但不保证有关资料的准确性及可靠性,读者在使用前请进一步核实,并对任何自主决定的行为负责。任何单位或个人认为本页面内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时,可及时向站长之家提出书面权利通知或不实情况说明,并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明(点击查看反馈联系地址)。本网站在收到上述法律文件后,将会依法依规核实信息,沟通删除相关内容或断开相关链接。

  • 相关推荐
  • 苹果用户最好购车选择!小米YU7深度兼容:iPhone、Apple Watch都能控车

    小米YU7已开启交付,首批车主都已经提车回家了。 今天小米汽车官方介绍,YU7延续了SU7的设计理念,充分针对苹果用户优化用车体验,打造让苹果用户也能轻松上手的车型。 首先是iPhone控车更加便捷高效: 支持UWB近场控车与iOS小组件远程控车,比如携带激活了UWB钥匙的苹果手机站在车前3秒,就能打开前备箱; 也可以通过iPhone上的Action Button自定义车控功能,比如一键控车�

  • 通了!小米汽车APP横扫140万根充电桩 23家品牌互联互通

    小米汽车宣布,为了持续提升小米汽车车主充电体验,小米与23家第三方品牌合作实现互联互通,总计接入140万根公用充电桩。 这140万根充电桩均可以通过小米汽车APP扫码充电,其中16万根充电桩支持即插即充功能,充电便利性得到了大幅度提升。 截至目前,小米充电网络已覆盖2743个大陆区县,6856个高速服务区充电站。 小米汽车方面表示,小米YU7在三方充电桩兼容性实测�

  • 全生命周期风险防控,长生人寿的创新风控实践

    长生人寿通过科技创新构建金融安全防护体系:1)运用智能核保系统识别异常投保,区块链技术确保资金流向透明;2)建立"大消保"生态,智能客服15秒响应,电子回访覆盖率达98%;3)开发"金融安全飞行棋"等教育工具,覆盖全国132所中小学。2025年反欺诈识别准确率提升至91.3%,"小额快赔"服务时效缩至1.8小时。公司坚持科技向善,持续完善"预防-识别-处置"三维防护体系,为行业树立风控新范式。

  • 王化回应汽车交付时间更新:小米APP会动态更新预估期

    今日,小米公关部总经理@王化公开发文,就小米汽车APP上YU7的交付时间问题作出说明。王化指出,小米汽车APP中显示的交付时间仅为预估参考。 小米方面根据当前的锁单量以及产能实际情况进行测算,首次对所有订单的预计交付周期进行了更新。不过,交付时间并非一成不变。随着生产线逐步磨合、生产效率提升以及产能进一步挖掘和爬坡,实际的交付时间有可能出现动态�

  • 最好用的AI生成PPT工具全球横评:谁才是用户效率与专业的首选?

    文章对比评测了5款主流AI驱动的PPT生成工具,重点从生成速度、内容逻辑、模板质量、国际化体验等维度进行分析。PPT.AI综合表现最佳,其极速响应、强大逻辑架构、海量国际模板库和无缝全球化体验尤为突出,特别适合跨境专业人士;Gamma以交互体验和设计感见长;Presentations.AI生成速度最快;ChatPPT对中文用户最友好;iSlide则依托强大设计资源库更适合团队协作。总体而言,P

  • Soul App全双工语音大模型升级,让AI在交互中拥有“主动性”

    社交平台Soul App近日升级端到端全双工语音通话大模型,重新定义"全双工"交互模式。新模型突破传统语音交互依赖VAD机制与延迟控制逻辑的局限,赋予AI自主决策对话节奏的能力,实现主动打破沉默、适时打断用户、边听边说、时间语义感知等类人交互体验。同时具备多维度感知、口语化表达、音色复刻等功能,让AI更具"真人感"。该技术将应用于虚拟人实时通话、AI匹配1V1互动等场景,并探索多人互动场景应用。Soul CTO陶明表示,社交是情绪价值和信息价值的双向关系,平台将持续通过技术创新为用户提供更智能、沉浸的社交体验。数据显示,71.1%年轻人愿意和AI做朋友建立情感连接,AI社交正成为重要趋势。

  • 美团外卖用户下单量突破历史峰值 受影响用户优惠券可次日继续使用

    美团发放大量且大额外卖优惠券,随着大量用户涌入,美团一度出现宕机,许多网友在社交平台反馈,页面显示访问出错,出现点不了外卖的情况。 对此,美团外卖官微发文回应,称7月5日下午6点前后,因用户下单量突破历史峰值,触发了服务器限流保护,美团App小范围地区用户出现了短时服务异常,现已全面恢复,大家可以正常下单。 期间部分受影响用户的优惠券,可延�

  • 国内MCP资源平台有哪些?MCP工具网站推荐

    在人工智能技术飞速发展的今天,Model Context Protocol(MCP,模型上下文协议)作为一种创新的开放标准协议,正在为AI模型与外部工具和服务的交互带来前所未有的便利。今天,我们有幸深入报道一个专注于MCP服务器和相关服务的集合平台——AIbase(https://mcp.aibase.cn/)。这个平台不仅为全球的AI开发者提供了一个强大的资源库,还通过一站式整合、安全实践和开发效率工具,极大地

  • 国内MCP服务器搜索引擎有哪些?MCP导航站平台推荐

    在人工智能技术蓬勃发展的今天,AI模型与外部工具和服务的交互能力正成为推动技术进步的关键。AIbase(<https://mcp.aibase.cn/>)作为一个专注于MCP(Model Context Protocol,模型上下文协议)服务器的集合平台,为全球的AI开发者和研究人员提供了一个前所未有的资源库,助力AI技术的进一步发展。 AIbase平台的核心在于其对MCP协议的深度整合。MCP协议是一种开放标准协议,允许AI模�

  • 值得买准备穿越AI周期

    今年五月开始,值得买科技决定每个月都向外界公布一下自己在AI领域的新进展。用公司创始人隋国栋的话说就是,这样做一方面可以让内部团队保持压力与动力,另一方面也可以让外界充分了解值得买科技在围绕AI做什么,从而获得更多、更及时的反馈与建议。 在五月的第一次分享中,值得买科技展示了过去一年在AI方面的进展和成果,包括AIUC引擎、全新升级的什么值得买GE