首页 > 传媒 > 关键词 > APP运营最新资讯 > 正文

同道,基于用户生命周期的APP用户运营平台

2016-06-16 10:06 · 稿源:站长之家用户投稿

近年来,用户生命周期(customer lifetime )在营销界非常流行。之所以要谈到用户生命周期,就是为了更好的了解你的用户。

通过详细分析客户生命周期,您可以定义并优化具体营销措施,从而长久地保持用户参与度。与以往将人们推入抽象的漩涡不同,制定详细的步骤来促使不同的用户群体转化为活跃用户。这样一来,最终可以实现更有效的跨渠道用户沟通战略和更高效的市场推广活动。

在2000年,贝恩咨询研究表明,如果客户留存率增加了5%,则整体收益将提高25%到95%。近期wha tech公司研究报告显示,向已有客户推销产品的成功率高达60%到70%,而向新客户推销的成功率只有5%到20%。

如何理解APP用户运营中的用户周期?

那么,对正处于新兴移动生态系统的市场营销人员来说,应怎样理解这些长期模式呢?移动设备已经成为市场中的潮流,借助设备、接触点及平台,用户可以跨设备分享他们的个人经历。而且渠道、多种移动设备以及影响用户购买的触点越来越多,营销人员如何才能为用户创造无缝品牌体验来促进重复购买和购买行为转化?

第一步:将用户标识转为用户模式

现在,用户的购买旅程是复杂又具个性化的。假设您有一家公司可提供按需拼车服务,当用户进行汽车服务选择时,你也许就会注意到用户间的很大差异。比如说,用户A可能没有太多要求,时常点选廉价的拼车服务,而用户B可能是一位顾问或小企业主,经常选择高级轿车服务。

第二步:构建你的用户旅程

在第一步中,你理解了客户的人格特质,价值观以及需求。第二步,您将使用这些特点构建你的客户旅程。同道通过对客户的用户群体研究发现,用户通常会经历以下四个阶段:

忠诚(Loyal):用户与您互动关系强劲持久,并支持你的活动

活跃(Active):用户通过您的APP、网站、电子邮件以及实体店和你保持常规联系

消极(Lapsing):用户活跃在你的网站及APP的时间越来越少,很少回应你的请求。

怠惰(Inactive):用户不再使用你的APP或拜访你的网站,不再与你的品牌有任何牵连。

一个客户不一定会经历所有的四个阶段——这不是一个直线步骤。那么如何将这四个状态链接起来呢?在回答这个问题前,你需要先回想一下你在步骤一中描绘出的用户行为模式并且基于你观察的用户行为区隔出对你商业目标达成最有帮助的用户群体。分析随着时间的用户趋势变化,观察这四个用户生命周期阶段如何映射到你勾勒出的某一用户群体模式。

基于用户生命周期的用户营销

在了解用户生命周期和其其行为模式并当完成这些步骤画出用户购买旅程图后,你就会明白在你的品牌互动中,你的用户是如何在活跃、忠诚、消极、怠惰之间相互切换的。

下一步是将知识付诸实践。也就是说,在客户生命周期的每一阶段,我们都要开展相应的营销活动,最大限度与用户进行互动和营销传播。

第一步:明确目标及其KPI

任一营销计划都应引导你的用户达成某一或某些特定目标。根据前文所讲的用户生命周期理论,推测用户进入各生命周期的原因,考虑运营哪种营销信息或条件可吸引客户并增强用户活跃度。

开展这些营销活动的目的都在于引导用户进入下一生命周期。这些目标需要量化的KPI,以便定期回顾、优化营销活动。

下面列举了不同领域的大致生命周期目标,分别对应在不同互动关系中的客户群体,其对应KPI如下:

第二步:开展你的用户生命周期营销活动

下面部分就比较有趣了。比起为所有客户提供统一标准的活动,你可以为每个细分客户群建立不同的营销计划,并精心为他们的营销活动设计好每一步。有了天时地利人和,你可以在不同用户的生命周期中将正确的信息在正确的时间传达给最需要的用户。

下面举一个例子来验证这个方法的可操作性。假设你在一家媒体公司负责移动营销,你希望提高试免费订阅用户中的付费订阅的人数。你注意到,会每天晨读的试用客户更可能在试用期结束后购买你们的订阅内容。观察到这个模式后,您可以每天早晨都发送推送或短信,鼓励免费订阅用户阅读最新文章;也可以根据选择不同发送时间来使营销内容进一步个性化,以确保每个用户收到的通知能达到最好的营销效果;除此之外,你还可以通过各用户的喜欢话题划分群体来推送个性化的内容,比如对生活方式或新闻更感兴趣的读者分别定制的不同的推送内容。

通过实时监测营销活动数据,您将知道你的推送是否会引起付费订阅量的增加,以及是否带来更多忠实客户。

时不待我,是时候改善你的用户运营模式了!

“同道”是上海杰克斯网络科技有限公司旗下的一款APP用户智能运营平台,可以帮助你基于用户生命周期,做好每一步用户营销,为每位用户实现个性化的营销,根据用户生命周期智能区隔用户,自动检测在最合适的时间将营销内容发送到用户最活跃的设备上,达到最佳营销效果。

在这个过程中,可能你会对每个决定、每一步产生困惑或苦恼,这仅代表你需要时间去适应从而灵活运用这项技术。根据我们以往和其它客户的合作经验证明,无论结果如何,总值得先尝试开展一些营销活动和测试。您可以用多变量测试来了解哪种营销文案(语气、长度、格式、发送频率)最为适合,并对活动做出调整。

我们所做的一切旨在最大程度深化您与用户之间的关系。在引导他们达成这个最大心愿前,你们之间需要一系列的用户互动,就好像欲至千里,必先积跬步。

免责声明:“站长之家”的传媒资讯页面文章、图片、音频、视频等稿件均为自媒体人、第三方机构发布或转载。如稿件涉及版权等问题,请与我们联系删除或处理。稿件内容仅为传递更多信息之目的,不代表本网观点,亦不代表本网站赞同其观点或证实其内容的真实性,更不对您的投资构成建议。我们不鼓励任何形式的投资行为、购买使用行为。

  • 相关推荐
  • 大家在看
  • 头部厂商马太效应明显,云测推广带领App Store运营推广

    近日,中国游戏界一年一度的行业盛会ChinaJoy,正式在上海新国际博览中心拉开了帷幕。来自全国各地的数百家游戏及衍生产业厂商,与数十万名参展观众济济一堂,携手共进助力中国游戏行业迈入更加健康良性发展的新轨道。2020ChinaJoy场馆历年来,除了游戏核心领域的研发、发行商之外,参展ChinaJoy的“游戏服务类厂商”身处重要的游戏衍生支柱型产业,同样是十分吸睛的存在,因此今年ChinaJoy也一如既往地为游戏类服务商单独设立了BT

  • 拒绝“傻瓜式”运营 即信ICC融合通信中台让运营者更专注运营本身

    企业生产服务的本质是与客户产生触达交互,通信渠道和媒体平台贯穿于整个生产服务的闭环之中,因此通信资源是企业发展不可或缺的一部分。 当前,大多数企业都认识到了通信渠道对于企业的重要性,利用多渠道实现企业与客户的触达交互。而目前,90%的企业都配备着三条以上的通信渠道,且这些通信渠道往往对应着不同的三方供应商,这也就决定了各个渠道的后台是相互独立的。而企业进行消息触达时,往往需要根据业务需求进行不同渠道间

  • 还用户自由!iOS 14确定允许用户更改默认浏览器、邮件APP

    iOS 14中,苹果终于把选择权交给用户,默认浏览器、邮件APP可以选择由苹果之外的第三方程序接管了。不过,苹果依然严苛,制定了一些要求规则供开发者遵循。简单来说,可被设置为默认浏览器的

  • 工信部通报侵害用户权益行为App,去哪儿网、多闪等58款App在列

    DoNews7月24日消息(记者 程梦玲)工信部通报侵害用户权益行为的APP(2020年第三批),狐友、天弘基金、小鹅花钱、讯飞有声、去哪儿网、、多闪、玩吧、快狗打车、迅雷直播等58款APP在列。工信部表示,被点名APP应在7月30日前完成整改落实工作,逾期不整改的,我部将依法依规组织开展相关处置工作。

  • TikTok停止在香港运营?字节跳动:将继续为香港用户提供服务

    DoNews 7月7日消息(记者 刘文轩)TikTok发言人周一晚些时候向路透社表示,这款应用将在几天内退出香港。TikTok是字节跳动面向海外市场推出的短视频应用,“鉴于最近发生的事件,我们决定停止TikTok应用在香港的运营”TikTok发言人在回答路透社提问时表示。包括Facebook、Google在内的其他科技公司已经暂停处理官方在该地区的用户数据请求。对于这一消息,字节跳动中国CEO张楠表示,抖音在香港有很多用户,将继续为香港用户提供服?

  • 全网5G用户破亿 三大运营商交出六月份运营成绩单

    近日,三大运营商陆续发布了 2020 年 6 月份的运营数据。数据显示,我国5G用户已经破亿。中国电信方面, 2020 年 6 月,中国电信移动用户数净增 227 万户,移动用户数累计 3.4347 亿户,当月 5G 套餐用户净增 779 万户,5G 套餐用户累计 3784 万户。有线宽带业务方面,当月,中国电信有线宽带用户数净增 79 万户,有线宽带累计用户数 1.5414 亿户。

  • 三大运营商加速关闭2G、3G网络:降低运营成本、敦促用户转向5G

    在近日举行的RAN#88e全体会议上3GPP宣布,负责GERAN和UTRAN无线与协议工作的RAN6工作组正式关闭,而该工作组此前一直负责研究2G和3G无线功能,负责定义涉及GSM/EDGE无线接入网络(GERAN)和UMTS无线接入网络(UTRAN)的规范及接口等,这也意味着2G和3G技术不再开发,这标志着移动通信行业的一个重要时代结束。

  • 滴滴推出花小猪APP 定位年轻用户市场

    ​今日,滴滴宣布推出网约车新业务花小猪。据介绍,花小猪定位年轻用户市场,希望为乘客带来新的体验,为司机提供更多灵活收入机会。用户可以通过完成多种简单任务如签到、推荐领取奖励。在车辆和司机方面,花小猪只对现有滴滴注册车辆和司机开放

  • 防止APP窃取用户隐私问题,OPPO安全在行动

    在 2020 年3· 15 晚会所曝光的问题中,手机APP窃取用户隐私的情况再度出现。根据央视报道称,部分APP中集成的SDK存在未经过授权窃取用户的个人敏感信息的情况。 OPPO作为一家软硬服一体化的科技公司,软件安全与互联网应用安全是其在安全领域的重要建设部分。OPPO安全团队从实际出发,防止APP窃取用户隐私问题,切实保证用户的隐私及数据安全。 发现底层问题:APP为什么要集成三方的SDK? 一般来讲,一款APP涉及内容非常多,比如?

  • 个推教你8步轻松构建用户画像,直击精细化运营

    摘要:本文结合个推构建用户画像系统的实践,为大家分享企业构建用户画像的基本步骤。随着互联网流量红利的逐渐消失及用户需求的日渐碎片化,APP无论是进行拉新获客还是用户全生命周期管理,或是商业变现,都需要更精准地洞察用户需求,从而为用户提供高质量贴心服务,实现精细化运营。于是,构建高质量用户画像体系成为APP开展精细化运营的必由之路。一般来说,企业构建用户画像系统的过程可以简单拆解为以下8步:Step1 确认需求 明确用户画

  • 被工信部点名的58款App,是怎么侵犯用户隐私的?

    近期,工信部集中曝光了 58 款侵犯用户隐私的App,在这其中包含平时人们日常所使用的一些App,同时,站在这些App背后的,并不是人们所认为的小公司,有些是著名的上市公司。

  • 学而思回应APP存低俗视频被约谈:系用户自行上传 已整改完毕

    今天国家网信办披露,近日,根据网民举报,国家网信办针对“学而思网校”APP存在低俗视频、教唆早恋内容等突出问题,指导北京市网信办会同属地教育主管部门,依法约谈网站负责人,责令限期整改,完善信息安全制度,加强内容审核,切实落实主体责任。对于“APP存低俗视频”的情况,学而思方面向TechWeb进行了回应。学而思方面表示,这次网信办提到的内容问题是今年5月份的事情,当时是用户自己上传的内容?

  • 央视曝光新闻App登假货广告 App名单汇总

    【央视曝光新闻App登假货广告】据央视财经《第一时间》报道,不标「广告」、标题夸大其辞、擅用新闻报道截图包装…近日调查发现,多家商业新闻资讯App违法刊登广告,甚至充斥大量假冒产品。点击某新闻App广告,跳转至境外售表网站,所售「顶级名表」都是高仿货!

  • 天学网APP 5.0全线升级,四大“用心”提升用户体验

    天学网APP自上线以来,已累积用户 3500 万,合作学校在全国范围内也突破了 15000 所。每一次微小的迭代,都是在为用户提供更好的教学服务。近日,天学网APP5. 0 版本正式上线。此次升级的天学网APP主要从登录方式、学习轨迹、推荐引导、作业统一、界面优化设计等各个维度进行了改进与突破。全新设计风格 设置更加便捷天学网APP 5. 0 版本的登录页面采用极简设计,功能也进行了整合,方便用户自己找回账号,通过登录、地区、学校、?

  • 车轮APP9.0版“三新”升级,提升用户体验

    在汽车工业的不断推动下,汽车在国内的普及力度也变得越来越高,我国目前已经是世界上最大的汽车市场之一,与此同时,一系列的汽车生活消费也呈现上升趋势。今年,虽然疫情期间汽车生活消费被相应抑制了,但进入下半年,随着大众生活的正常化,广大车主积累的消费需求也随之爆发。作为汽车服务领域的头部企业,专注于全国汽车生活服务领域的移动互联网公司车轮互联在满足广大车主消费需求方面做足了功课,致力于让服务能够多方面深

  • 工信部开展纵深推进APP侵害用户权益专项整治行动

    7月27日消息,工业和信息化部日前印发通知,部署开展纵深推进APP侵害用户权益专项整治行动。专项整治将依规加强监督检查,督促相关企业强化APP个人信息保护,及时整改消除违规收集、使用用户个人信息和骚扰用户、欺骗误导用户、应用分发平台管理责任落实不到位等突出问题,净化APP应用空间。2020年8月底前上线运行全国APP技术检测平台管理系统,12月10日前完成覆盖40万款主流APP检测工作。整治对象包括:APP服务提供者

  • 通付盾移动应用剪切板防护:App用户隐私的反监听守护者

    隐私保护,对App“越界”说不!早在今年2月份,抖音海外版TikTok就因为发生高频率读取剪贴板内容的问题饱受指责,TikTok方面解释称这是他们的反垃圾策略,为了应对目前机器人水军大量通过脚本来实现复制粘贴批量输出垃圾内容的现状。但不可否认的是,这一策略很容易伤及无辜,给人一种TikTok在监控自己聊天内容的感觉。以致TikTok近日不得不提交新版本,删除该反垃圾邮件功能,以消除任何潜在的误解。类似的情况还出现在全球职场社

  • Apple三里屯后天上午10点开幕 旧店运营至今晚8点

    日前,苹果正式公布,将在三里屯路 19 号院太古里南区 7 号楼开设全新的“Apple三里屯”,将于 7 月 17 日上午 10 点正式开幕。而原来的三里屯Apple Store将运营到 7 月 15 日晚 8 点为止,也就是说今天是旧店运营的最后一天。

  • 内容运营要注意什么?这些环节很重要!

    在增长为王的时代下,谁能引流更多精准粉丝,谁能让流量像水泵一样源源不断注入企业的私域流量池,谁就更值钱。有人靠活动,一场场线上线下活动引流粉丝,成本高见效慢;有人靠爆粉,一遍遍进入竞品社群引流粉丝,被封号粉丝也难通过;

  • 微信视频号怎么运营好

    ?微信视频号怎么运营好?微信视频号日前全面开放了视频号功能,而全面开放意味着什么?张小龙在此前的朋友圈中已给出回答,「再不mark就三亿四亿了」。如今,要想拥有一个属于自己的视频号十分简单,花上一分钟的时间注册之后便可以正式发布视频了。其中微信视频号的 4 个信息流模块中,「朋友推荐」和「看一看」类似,可以告诉好友你关注的内容是什么,不失为一种自我展示的窗口。那么微信视频号怎么运营好呢?以下是微信视频号怎

  • 参与评论
文明上网理性发言,请遵守新闻评论服务协议
  • 热门标签

热文

  • 3 天
  • 7天