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专访兑吧陈晓亮,App下一个增长契机在哪里

2016-06-13 11:08 · 稿源:站长之家用户投稿

「针对手机淘宝App,如果你是产品经理,需要为产品瘦身,你会考虑首先去掉哪个产品功能或模块?」这是2016年阿里巴巴产品经理笔试中的一道题。

不管手淘产品的功能怎么变化,有一个看似不重要的功能,一直没有被替换掉。这个功能是淘金币的每日签到

淘金币于2009年12月上线,是淘宝网的虚拟积分。「领金币」位于在手淘首页导航栏的中心位置,与天猫、聚划算等占据同等的入口地位。

一个几乎不用担心日活的App,却如此重视积分运营。

2014年,陈晓亮创立了积分运营工具兑吧。淘金币的创始人被陈晓亮挖过来,成为兑吧的运营合伙人。

上线半年时间,兑吧啃下了UC、百度手机助手、赶集网、暴风影音等大的App。目前,兑吧已经服务于1500多个APP,TOP500开发者中设计积分体系的68%接入兑吧。

一、移动互联网红利期已过

经历了几年的快速发展,整个移动端的红利,包括人口红利、流量红利,在2016年基本到了尾声。只是在2013年,这个迹象已经有所显现。

从2013年开始,智能手机增长率下降,增量已经转向存量竞争。对于整个移动互联网产业来说,这都是一个重要的节点。

在创立兑吧之前,陈晓亮在移动互联网广告行业待了3年。到了2014年,陈晓亮发现,流量和渠道的行业并不可持续发展。开发者在投放广告时,越来越在乎渠道的质量。渠道也出现了瓶颈,没有那么多流量了。

对于开发者来说,新用户的获取成本越来越高,「App会把更多精力放在用户留存上,而不是拉新。」陈晓亮发觉,「应该换一种思路去服务开发者了。」

二、从积分工具切入运营

陈晓亮有一个很直观的感受,整个行业里,App运营能力参差不齐。

「一般公司在运营上的的资源是很有限的,很难像阿里那样,把非常多资源投入到运营中。」陈晓亮说,与产品底层技术相比,运营相对显得不那么重要。「技术人员有修不完的BUG,去接一个临时的运营需求,动力是很弱的。」

在陈晓亮看来,「2014年是一个窗口期,在那之后,App运营的需求将被持续放大。」做运营的第三方服务平台是一个很好的切入点,而积分工具又是一个几乎所有的App都会用到的功能。

兑吧将积分运营做成标准形态,开发者只需对接 API 接口,并嵌入积分商城的 H5 页面,积分活动即可上线。同时,兑吧为 App 提供专业化的积分商城管理工具和运营内容支撑,帮助提升用户活跃和留存。

积分不仅仅是一个功能发布,除了需要持续地投入运营,还涉及到奖品管理、仓储、物流等环节。陈晓亮说,「如果一个积分活动的奖品涉及到充值渠道,App方单独去对接渠道是很麻烦的。」兑吧合作了很多资源方,可以为不同类型的App提供相匹配的奖品,App方只需要在奖品管理系统里选择适合自己的奖品一键上线。

奖品管理系统

运营支持

活动类型

例如,视频类App需要推广热播剧,兑吧针对剧情策划上线关于答题、竞猜等互动活动,提高用户活跃度。「如果由运营人员去提需求,再等技术响应做出产品,热播剧可能都已经播完了。」陈晓亮说,兑吧的内容运营团队几乎所有的热点都会追踪,每天上线的活动近20个,同时在线的活动超过50个,每个月近200款活动供开发者选择。

三、渗透更多的运营场景

5月1日,兑吧上线了一个H5的游戏,通过游戏赢得的积分可以兑换酒店券、门票券和出行券,一天有三百万人参与到游戏中。

兑吧上线的专题或热点活动并不适合所有的App,兑吧会针对不同App的需求来微调内容。同样是电商,亚马逊就不会采取淘宝的淘金币这种玩法。不同的用户群体的属性和运营的特点不同,积分活动的运营也会有很大差异。

兑吧的对策,是和每个App展开深度合作。兑吧有一个DS(Developer Service)部门,一个员工服务十几个App,与运营人员深度沟通,响应和配合他们的需求。

在服务的过程中,兑吧将稳定和沉淀下来的东西产品化,不断切入更多标准化场景,让用户自主去学习。

积分是一个落地的场景,内容可以有很大的发挥空间。积分运营的核心,是用户增值体验。陈晓亮认为,很多App产品的优化、业务功能的优化已经到一定阶段,提升空间非常有限。在竞品很多的情况下,要体现差异化,竞品很多,就要提供更多的增值体验来留住用户。

「运营的痛点不是在于做不了,而是做起来很痛苦。」单就奖品这一项,运营需要BD部门去谈资源、技术去做产品,一件事就要协调很多部门。「这些脏活累活别人不愿做,我们接下来了,而且把脏活累活程序化,通过产品来实现。」陈晓亮说。

兑吧创立2年来,陈晓亮依然没有在国内外发现对标的竞品。

两年时间,兑吧积累了是两种核心势能:一是与平台上的App紧密的合作关系,二是团队在运营上的积累。在这两个势能基础上,兑吧将一步一步往横向和纵向拓展。「纵向是把运营做得更加深度、更加精细化,横向是挖掘更多运营场景,把我们服务渗透进去。」陈晓亮说。

(来源:B座12楼)

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