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《中国商界》副主编张艺凡:百度启动自我改革 一切以用户体验为先

2016-05-13 13:50 · 稿源:站长之家用户投稿

5月10日,百度CEO李彦宏发出主题为“勿忘初心,不负梦想”的内部邮件,称一月份的贴吧事件、四月份的魏则西事件超过了以往百度经历的任何危机,并就百度存在的问题进行了深刻反思。李彦宏在内部信中指出,百度要建立起用户体验审核的一票否决制度,由专门的部门负责监督,违背用户体验原则的做法,一票否决,任何人都不许干涉。

此前一天,在国家网信办、国家工商总局、卫生计生委等组成的联合调查组进驻百度公司一周后,也正式公布了调查结果。

对于深处舆论风暴正中心的百度而言,它必须承担应当承担的责任,也必须用最迅捷的行动来回应调查组的整改令。而通过李彦宏的邮件我们能够感受到,百度将会快速的开始“一切以用户体验为先”的自我反省和改革,以期解决目前存在的各种问题,牺牲短期利益瞄准更长远的未来。

百度整改竞价排名模式的影响将十分深远

其实,很多中国的互联网公司都有各自的“风险点”。如假货之于电商,盗版之于视频网站的原罪,预装捆绑之于手机厂商,那么竞价排名的商业模式就是搜索引擎的风险点了。如今,在内外多重因素的影响之下,百度决定亲自对曾依赖多年的竞价排名模式动刀子。

“(魏则西事件)也给百度带来极大触动,引发百度全员重新审视作为一家搜索引擎公司的责任。”百度搜索公司总裁向海龙表示,百度坚决拥护调查组的整改要求,深刻反思自身问题,绝不打一丝折扣。

百度的整改将包括:对于商业推广结果,将改变过去以价格为主的排序机制,改为以信誉度为主、价格为辅的排序机制;控制商业推广结果数量,每页面商业推广信息条数所占比例不超过30%;立即全面审查医疗类商业推广服务,对内容违规的医疗类推广信息及时进行下线处理;继续提升网民权益保障机制的建设,增设10亿元保障基金等。

对于百度方面表态“不打折扣整改” ,一些业内人士担心百度推广业务短期内势必会受到冲击。但在我看来,放弃医疗竞价推广只是百度转型的第一步,也是必须经历的阵痛。移动时代的百度已经在转型,之前主要是产品和产业布局,这次则要变革搜索引擎的商业模式。正所谓不破不立,只有主动击破PC时代的旧商业模式,才能重塑品牌价值。

这一点在资本市场也能看出端倪。在调查组的整改要求未明确之前,百度的股价起伏很大;而在其明确整改竞价模式等内容之后,投资者对于百度前景也更加明朗,百度股价呈现出了企稳的势头。有时候资本市场能很好的反映一家公司的前景预期,“魏则西事件”倒逼百度竞价模式改革,尽管短期内百度将损失一定比例的收入,但长期来看并不算是一件坏事。

对于行业而言,国内其他搜索服务商其实也是竞价排名的模式,它们最近相继推出新的医疗搜索服务,无疑是受到了百度这次事件的影响。在百度整改竞价排名模式之后,极有可能产生一系列的连锁效应,加速搜索引擎行业改良其商业模式的进程,稳固百度的领导者地位。

搜索引擎仍是“互联网+医疗”重要入口

不少医疗人士认为,“魏则西事件”更深层次反映的是过去十余年中国医疗行业的顽疾——卫生主管部门对医疗服务存在监管缺位;公立医院及其配套设施增长停滞,接待病人已经不堪重负;本应成为国家医疗有效补充的民营医院,80%被莆田系把控,却走上一味追求利润而渐失医德仁心的路子……

因此,国内现行医疗体制下,人们获取医疗服务的不平等、不便利,与10年前、20年前获取知识和信息的不平等、不便利在本质上是一样的。如何利用互联网技术破解百姓看病难、看好病的困局,成为互联网行业新的使命。

百度代表的搜索引擎在过去致力于解决信息不平等以及获取信息的效率,而如今,搜索引擎依然是人们在互联网上获取医疗信息和服务的重要入口。基于搜索优势和人工智能等技术,百度希望包括医疗搜索、问询、预约看病、就诊等一站式服务。目前,百度不仅自身开发了百度医疗大脑、百度医生、百度健康、百度医学、百度直达号等医疗板块,还在全国范围内与医生、医院、各地卫计委广泛建立合作,以及战略投资、合作一批互联网医疗服务公司。

在中国,已经有100多家互联网医疗垂直服务产品,涉及预约挂号、医药配送、就医问诊、专科手术等环节。从国家政策上看,也在积极倡导“发展基于互联网的医疗卫生服务”、“鼓励互联网企业与医疗机构合作建立医疗网络信息平台”等方向。2016,将极有可能是互联网医疗服务里程碑式的一年。

毫无疑问,百度作为网民寻找医疗信息和服务的最重要入口,在经历这次升级转型后,也会对互联网医疗市场产生积极影响。向海龙坦承,“我们着眼的绝不仅仅是每天处理的海量信息,而更应该将每次点击都视为一次托付和信赖。”

其实不止是对百度一家,对所有涉及医疗服务的互联网平台,病人健康都应高于一切。每一个推荐、每一次响应,都应该用心掂量。

结语

魏则西事件,必将成为推动中国医疗改革进程的一个标志性节点。

斯人已逝,幽思长存。愿中国的公立、民营医院可以让老百姓更安心,愿互联网企业可以承担更多的社会责任感,为老百姓创造更好的看病条件。愿则西,在天堂安好。

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