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央视曝京东卖二手翻新机 回应:货源正规赔偿用户50元券

2015-05-27 11:13 · 稿源:前瞻科技

昨天,央视《每周质量报告》报道京东商城涉涉嫌出售翻新机,去年2月,一位用户购买的32G粉色iPhone5C被苹果维修站证实为主板与外壳序列号不对应,实际为16G蓝色iPhone5C,并早已于2013年在英国被注册激活,如果情况属实,京东不仅涉及售卖翻新机,还涉嫌造假。京东方面发表正式回应,称供应商来自中国联通全资子公司联通华盛,货源正规,愿意接受调查。

时间已经过去了一年,究竟翻新机从何而来,要想查清想必也是困难重重。还原事件经过,该用户购机以及发现翻新机后要求退货赔偿的经过也是异常曲折,在315和工商部门介入之后,京东才同意退货,但拒绝赔偿,对于该用户的要求,京东表示提供50元京东券作为电话费的损失补偿。

这并非京东首次出现翻新机事件,在去年3月份,也有用户称在京东购买的iPhone4S被苹果售后证实为翻新机,主板序号与外壳以及发票序列号不对应,并且主板对应的手机颜色与外壳不符合,被指为翻新组装机。

目前iPhone5C和4S早已停产,在京东商城自营5C已经全部下架,但自营的iPhone4S8G依然在售,在4S的近9万条评论中有2000多条差评,3000多条中评,其中不乏质疑产品为翻新机者。

商家和用户之间的纷争历来纠缠不清,淘宝等C2C平台有差评系统作为评定,但是淘宝商家的“通天手段”使得差评被铺天盖地的好评淹没,在一般消费者眼中,京东、易迅等商城平台在产品质量上相对更有保证,事实上京东也有说不清的地方。京东商城平台的热销产品也会存在一定比例的差评,按照淘宝上的江湖做法,这样的产品肯定是要被打入冷宫的,但京东平台的用户并没有更多选择,其中的差评究竟是真相还是部分存在的缺陷,消费者只有在自己购买了之后才知道,很大程度上,网购还得拼人品。

前一段时间,京东刷单事件沸沸扬扬,从曝光的消息看,京东刷单已成事实,不管是内部操作还是外部团队作业,京东看似火爆的数据背后,究竟掺了多少水分,只有商家自己清楚。

京东和用户之间的博弈,或者说是“战争”由来已久,各种奇葩用户都曾出现过,包括利用京东退货漏洞,购真退假,然后转手非法牟利,从2004年到现在,京东飞速崛起,引以为豪的服务进步提升也是非常明显的,但不能说是没有缺陷。由于地位的不平等,京东与用户之间事件还将持续下去,正值电商618前夕,该名用户出现在央视,将一年前的旧事重提,且看京东如何应对。

在次翻新机事件中,该用户和京东的沟通也再存在诸多疑点,真相如何,双方各执一词,让旁观者也如坠云里雾里。事件的核心是苹果的翻新机,由于数量巨大,iPhone翻新机已形成一个庞大的产业链,涉及到社会的各个方面。翻新机流入市场之后几乎无一例外是充作全新机销售,谋取高额利润,京东卷入此事,并不让人意外,在淘宝以及众多的实体店中,翻新机早已屡见不鲜。

虽然我们有理由相信,京东本身无意售卖翻新机,这对于商城品牌的打击无疑是致命的,但翻新机究竟从何处而来呢?苹果官方客服表示,虽然在京东等电商平台可以购买到苹果产品,但京东并没有取得苹果的授权。京东表示供应商来自苹果授权的联通华盛,联通华盛的货源是否有保障还是经过了其他渠道的转手,中间暗藏环节正是翻新机出现的症结所在。

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