十年前，互联网飘渺轻盈，高傲站在云端之上；十年后，互联网拨开面纱，从九天之上走下凡间。下一个十年，“本地O2O”将会成为互联网最贴切的注脚，没有之一。

“本地O2O”，短短几字，包罗万象，人类生活的方方面面都与之紧密相关。互联网时代，人类的想象力得到极度夸张的放大释放，几乎每天都有新生事物在被创造，人类的创造速度恐怕连造物主都自愧不如。生活多元化，行业复杂化，本地O2O变成了一个不可逆的化学方程式。只是复杂暗藏机遇，变数仍需约束。人类用几千年历史，在一个个诞生与泯灭中证明了一个真理：无规律，不成方圆；方圆不成，无以为继。

互联网巨头们从未停止试图成为行业规则制定者的尝试，他们站在极高的战略高度，用宏观的眼光审视世界。他们带着满腔野心而来，却一次次铩羽而归。

为何不尝试从微观入手，先规范一个小方面，再将成功经验推广到其他领域？不要忘记，那些史诗般的变革往往都是从细微的改变开始的。

消费者保障服务

规范，从话费充值开始

千米网重新定义的消费者保障服务，简称消保，它是供货商承诺为采购商提供交易保障的一系列消费者保障服务。“假一赔一”和“闪电到账”是消保两大核心内容。

规范行业，千米为什么选择话费充值下手？

充值延时、货源劣质、假充泛滥……其实理由也很简单，因为话费充值暴露的问题最多。如果能给话费充值成功套上“缰绳”，让传统缴费问题得到整治，本地O2O其他行业的规范也便有了“照本宣科”的案例。所以消费者保障服务应运而生，为成为准则而来。

——从这个角度看，千米消保已然具备其他“权威准则”所不具备的高起点。

有没有一种规则让所有人都受益？

千米消保的实施，可以在根源上有效改善甚至消除话费充值的几大传统弊病。消保的直接参与者是供货商，直接受益者则是经销商。货源品质有了保障，经销商的话费充值服务质量会得到迅速提升，短期内就会积累起如潮好评，而这些正能量又会再次反哺给供货商，形成一个闭合的良性循环。　

对于经销商而言，千米消保的意义在于，选择的货源品质有了保障，消费者的充值体验会更加愉悦，这种愉悦感很轻易就会扩散到其他本地服务——这样在本质上，增强了消费者对经销商的黏性。

而对于供货商而言，消保的重新定义，会逐渐培养起消费者和经销商对于供货商的依赖和信任，金牌货源的口碑因而得到迅速积淀，随着时间推移，供货商最终将成功建立起自己的品牌。

至于消费者是否从中受益，我想已经没有必要多做阐述。

规范行业，谈何容易

十年千米，我们一直在努力

千米消保其实在做一件很多互联网大佬都想做成的事情：建立准则，让自己成为行业标杆。与互联网巨头们的“宏观视野”不同，消保是从三个微观层面开始量变的过程，说穿了其实一点都不神秘：

1、约束供货商，让本地O2O电商链在源头得到优化。哲学上，溯本求源是寻求症结的经典的方法论之一。优化电商链的起点，就算问题关键点不在那里，这个梳理回溯的过程也会将真正的关键点暴露出来。

2、扶持经销商，赋予本地O2O电商链最丰富的内容空间，让经销商成为内耗最小的产业中转平台。在本地O2O生态链当中，经销商的存在意义至关重要。经销商之于供货商，就如平台之于商品。互联网电商时代，脱离了平台，商品再好也做不成大事。

3、布局点，连成线，辐射面。从话费充值出发，将影响扩散到本地生活其他领域，让本地O2O电商走上可持续发展的战略道路。“积跬步以至千里”，这个道理在本地O2O电商领域同样适用。

事实上所谓准则，就是先从某一个症结入手，循序渐进，潜移默化，扩大影响，量变引发质变，最终让整个行业状况得到约束和改善。而千米网，已经在路上了。