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本地O2O千米守则:消费者保障服务

2014-04-08 10:31 · 稿源:站长之家用户投稿

十年前,互联网飘渺轻盈,高傲站在云端之上;十年后,互联网拨开面纱,从九天之上走下凡间。下一个十年,“本地O2O”将会成为互联网最贴切的注脚,没有之一。

“本地O2O”,短短几字,包罗万象,人类生活的方方面面都与之紧密相关。互联网时代,人类的想象力得到极度夸张的放大释放,几乎每天都有新生事物在被创造,人类的创造速度恐怕连造物主都自愧不如。生活多元化,行业复杂化,本地O2O变成了一个不可逆的化学方程式。只是复杂暗藏机遇,变数仍需约束。人类用几千年历史,在一个个诞生与泯灭中证明了一个真理:无规律,不成方圆;方圆不成,无以为继。

互联网巨头们从未停止试图成为行业规则制定者的尝试,他们站在极高的战略高度,用宏观的眼光审视世界。他们带着满腔野心而来,却一次次铩羽而归。

为何不尝试从微观入手,先规范一个小方面,再将成功经验推广到其他领域?不要忘记,那些史诗般的变革往往都是从细微的改变开始的。

消费者保障服务

规范,从话费充值开始

千米网重新定义的消费者保障服务,简称消保,它是供货商承诺为采购商提供交易保障的一系列消费者保障服务。“假一赔一”和“闪电到账”是消保两大核心内容。

规范行业,千米为什么选择话费充值下手?

充值延时、货源劣质、假充泛滥……其实理由也很简单,因为话费充值暴露的问题最多。如果能给话费充值成功套上“缰绳”,让传统缴费问题得到整治,本地O2O其他行业的规范也便有了“照本宣科”的案例。所以消费者保障服务应运而生,为成为准则而来。

——从这个角度看,千米消保已然具备其他“权威准则”所不具备的高起点。

有没有一种规则让所有人都受益?

千米消保的实施,可以在根源上有效改善甚至消除话费充值的几大传统弊病。消保的直接参与者是供货商,直接受益者则是经销商。货源品质有了保障,经销商的话费充值服务质量会得到迅速提升,短期内就会积累起如潮好评,而这些正能量又会再次反哺给供货商,形成一个闭合的良性循环。 

对于经销商而言,千米消保的意义在于,选择的货源品质有了保障,消费者的充值体验会更加愉悦,这种愉悦感很轻易就会扩散到其他本地服务——这样在本质上,增强了消费者对经销商的黏性。

而对于供货商而言,消保的重新定义,会逐渐培养起消费者和经销商对于供货商的依赖和信任,金牌货源的口碑因而得到迅速积淀,随着时间推移,供货商最终将成功建立起自己的品牌。

至于消费者是否从中受益,我想已经没有必要多做阐述。

规范行业,谈何容易

十年千米,我们一直在努力

千米消保其实在做一件很多互联网大佬都想做成的事情:建立准则,让自己成为行业标杆。与互联网巨头们的“宏观视野”不同,消保是从三个微观层面开始量变的过程,说穿了其实一点都不神秘:

1、约束供货商,让本地O2O电商链在源头得到优化。哲学上,溯本求源是寻求症结的经典的方法论之一。优化电商链的起点,就算问题关键点不在那里,这个梳理回溯的过程也会将真正的关键点暴露出来。

2、扶持经销商,赋予本地O2O电商链最丰富的内容空间,让经销商成为内耗最小的产业中转平台。在本地O2O生态链当中,经销商的存在意义至关重要。经销商之于供货商,就如平台之于商品。互联网电商时代,脱离了平台,商品再好也做不成大事。

3、布局点,连成线,辐射面。从话费充值出发,将影响扩散到本地生活其他领域,让本地O2O电商走上可持续发展的战略道路。“积跬步以至千里”,这个道理在本地O2O电商领域同样适用。

事实上所谓准则,就是先从某一个症结入手,循序渐进,潜移默化,扩大影响,量变引发质变,最终让整个行业状况得到约束和改善。而千米网,已经在路上了。

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