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微改变大智慧,以消费者为中心增强用户体验

2012-06-15 11:24 · 稿源:站长之家用户投稿

近日来,坊间有消息称,近来新晋服装垂直电商“海e家”深谙“微改变大智慧”之道,对其官方网站从小细节着眼,如设置评论有礼,处处为用户考虑,以消费者为中心,提升用户体验。记者了解到,从“小事”做起的网站并不止海一家一家网站。

据了解,定位于免烫衬衫专家的海一家自4月1日官网全面改版升级以来,一直着眼于细节,从细节处改变,专题页面的设计和美化、评论有礼、网站功能的逐步完善以及神秘礼物的随包裹寄送等等。而同时,记者也发现,素有电子商务里程碑之称的淘宝网在之前也做出评论有礼的微改变,更有玛萨玛索在父亲节之际与酒仙网联手打造“父爱如‘衫’‘醉’感恩”的父亲节感恩活动,在无形间流露出浓浓亲情。

海一家市场总监对此现象表示,微改变可以累积品牌形象,提升用户体验。“企业对网站做出的细小改变均可视为企业对消费者做出的品牌示好,消费者收到企业的品牌信息,并在无形间对此信息做出回应,这即是所谓的品牌体验。而这种体验往往有两个极端,一个是增强品牌联系,增加销售和利润,增强用户黏性;另一个则会导致销量的减少,用户的流失,最终使得企业品牌形象下降。但这种方式无疑能够沉淀忠诚用户。”

此外,该“海e家”市场总监还表示,包括海一家在内的多家电商企业做出的种种微改变,旨在形成特有的差异化品牌,筛选和沉淀用户,在增强用户黏性的同时,增加消费者二次购买的概率。

也有业内分析人士称,从细节处做出改变的企业无疑是出于以5年或10年为思考单位的品牌考虑。在做品牌的过程中,沉淀大批用户,而这些用户将会伴随着企业品牌的发展、成熟甚至衰退。

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