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百度的制胜之道是什么 服务根本凸显细节

2008-11-21 22:01 · 稿源:Chinaz用户投稿

现在中国人都知道,在中文搜索市场,百度的市场占有率居高不下(最近可以有所影响)(艾瑞最新公布的2008Q3报告显示,百度网页搜索份额高达73.2%),而对百度为什么会雄踞榜首,却莫衷一是。

最近(最近关于百度事情真是太多了),百度的一次重要的内部沟通会上,CEO Robin给出了他的答案:百度胜在细节。

首先,百度究竟是一家怎样的公司?Robin回答说,百度是一家服务型公司。为什么说是服务型公司啊?说服务,挺老土的吧,一点也不互联网。而事实上,它就是一家服务型公司——提供搜索信息服务的公司(还有竞价服务)。

说到服务型公司,那就得说,服务型公司的共性了。服务型公司的取胜之道何在?

比如,像迪斯尼这样的娱乐型公司,全球这样的公司并不少见,但为什么独有迪斯尼风靡世界呢?——在服务型公司,“同质化”现象是普遍的,任何一项服务的推出,立即会有无数的跟风者,你如何能够脱颖而出呢?Robin的回答是:胜出之道在细节。与其他许多娱乐并无太大区别的迪斯尼,胜在无数的细节的“略胜一筹”。

以此来说明百度的“胜出”,就顺畅许多了。百度之胜,也是胜在细节。

百度文化之首的,就是“用户导向”。在百度,一切都是以用户体验为先,无论是产品还是技术,都要服从于用户体验为先的原则。一切为创造为用户提供在细节上更完美的服务体验为核心。

这样一说,你就明白了吧。

百度从来不说,百度的产品如何如何了得——它一直很低调。看似差不多甚至就是一样的产品,但内骨子里,它却在细节上倾注了太多百度人细节上的最优化的服务内涵。这就叫看似“波澜不惊”,其下细节“汹涌”。

说起来容易,做起来何其难。

为了这“出色”一点点,百度人是真实地在做许多细节,即使是Robin,在每天使用百度时,只要发现一个小小的bug,都会立即发一个邮件给相关部门,让立即处理。而在百度,绝大多数百度人都会像Robin那样,像拾“垃圾”一样,拾起百度的“垃圾”,给你——所有的亲爱的网友们,一个最美好的百度……

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