近年来，金融市场的繁荣与互联网技术的革新在提升金融服务效率的同时，也为非法集 资与金融诈 骗提供了滋生土壤。作为国内首家中日合资寿险公司，长生人寿始终以维护消费者权益为核心，长生人寿通过科技创新与消保体系升级，筑牢金融安全防线。在数字化转型进程中，长生人寿依托智能化手段构建多重防护机制。
一、拆解新型风险:守护金融安全的前沿实践
长生人寿自主研发的智能核保系统运用大数据分析技术，有效识别异常投保行为，通过电子保单实时溯源功能和区块链存证技术，实现全流程信息不可篡改，确保客户资金流向透明可追溯。
针对老年群体防护痛点，公司建立精准防范体系。官微平台"长辈模式"日均服务超2.1万人次，智能语音播报系统覆盖72%客服场景，金融知识宣传视频累计触达老年群体超38万。2025年6月开展的"守护钱袋子"联合宣传行动，联动5省23个社区举办防诈剧场36场，实现金融风险识别能力提升63%的实证效果。
二、筑牢服务体系:全生命周期风险防控
公司构建的"大消保"生态包含三大核心模块:7×24小时智能客服系统实现平均15秒响应，电子化回访覆盖率达98%;专业法律团队累计处理咨询案件1723件，建立典型欺诈案例库定期更新;柜面服务设置双录质检AI，2025年反欺诈识别准确率提升至91.3%。
产品设计深度植入风险防控基因，"彩虹桥"系列健康险设立双向信息核验机制，确保医疗服务真实性;养老年金产品嵌入智能反洗钱模块，每笔资金流转均通过42个风控节点。2025年上半年"小额快赔"服务处理时效缩短至平均1.8小时，为11.6万客户筑起快速理赔护城河。
三、深化金融宣教:培育风险免疫群体
通过"五进入"宣教工程，企业组建专业讲师团深入97个基层社区，开发情景模拟教具28套。针对青少年群体设计的"金融安全飞行棋"寓教于乐，覆盖全国132所中小学。线上平台的智能问答系统日均解答防诈疑问超3万条，知识库更新频率保持每周迭代。
长生人寿始终秉持科技向善，服务为民。未来，长生人寿持续完善"预防-识别-处置"三维防护体系，通过智能服务终端预警可疑交易。在数字化浪潮中，长生人寿始终秉持金融为民初心，让科技创新真正成为守护群众财产安全的核心屏障，为行业高质量发展树立风险防控新范式。
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