双 11 已经开始,大家都希望可以借此机会焕新生活。不过,面对各种各样的品牌和产品,如何才能买得安心,用得舒心?
为了让用户毫无顾虑的享受“高质量双11”,海尔智家旗下海尔、卡萨帝、Leader、斐雪派克、三翼鸟五大品牌严阵以待。从研发、生产、物流、服务,每一步都为用户而创新,皆与用户较近距离,只为给用户带来全流程、全方位的高质量生活。
研发较近距离:围绕用户需求,准确创新
冰箱与橱柜之间的2cm缝隙看似不起眼,但所造成的易磕碰、易藏灰等问题却让用户倍感苦恼。于是,海尔智家攻克了 155 项专利,进行了 20 万余次实验,最终比较有效消除2cm缝隙,实现 0 闪缝。
此外,还有洗衣机 0 缠绕、空调 0 直吹、热水器 0 冷水、油烟机 0 油烟等等。这些准确创新的背后,是海尔智家构建的行业引领的10+N开放创新体系,覆盖全球前沿研发资源,依托线上HOPE创新平台,聚集 25 万+技术专家、 100 万+知名资源,围绕用户需求共研共创。
生产较近距离:以用户为中心,大规模定制
双 11 订单激增,确保生产效率和质量,也是海尔智家格外重视的事情。在海尔互联工厂,用户不仅可以根据需求“独 家定制”,还能实时查看订单完成情况、成品库存信息、物流发运车辆信息等状况。
在以用户为中心的大规模定制模式下,海尔智家做到了用户需求与制造体系的无缝衔接,实现了产品80%以上不入库,研发周期缩短50%,单位面积产出提升 2 倍。
物流较近距离:围绕用户需求,准确创新
刚买的冰箱迫不及待想要使用?没问题,海尔智家全国统仓统配,“朝发夕至”不是梦。物流一直不更新?别担心,海尔智家通过5G+北斗定位,比较准确追踪运输调度,及时掌握物流状况。取快递还要走好远?不用怕,海尔智家送货上门更安心。
目前,海尔智家已全国布局 929 座三级分布式仓储网络,建立超过 5300 个服务网点,可实现全国 330 个地级市、 2840 个区县全覆盖,通过全流程数字化,让用户体验到更便捷、更专业、更有温度的物流服务。
服务较近距离:全流程优化,全方位满足用户
对用户来说,好的产品和优质的服务缺一不可。为此,海尔智家通过大数据自动匹配实现秒级响应,7* 24 小时全天候服务,升级标准化工单,用户全流程可视......全方位满足用户需求。
凭借服务平台数字化转型,海尔智家将标准、流程、模式、机制全面优化,实现用户在线交互、智能排程派单、服务全程可视及用户随手评,从而为用户提供更便捷、更及时、更专业的服务。
这个双11,海尔智家从用户需求出发,通过全流程、全要素、全节点上平台的数字化变革,全方位提升用户体验,从而创造更符合用户心意、更令用户满意的高质量生活。
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