导语：智能锁等高技术含量的智能家居产品在全球市场上，尤其是美国、日本和德国越来越受欢迎。然而，很多电子指纹锁行业的客户合作过程中告知Callnovo：很多电商买家退货的原因并不是产品有什么问题或者故障，而是不会安装使用，而是由于这些高新技术产品需要一定的安装和使用知识，很多购买者在使用过程中会遇到各种问题，例如安装不当、操作不当、设置错误等等，线上电话客服大大降低了锁的退货率。明显的，海外的外语本土客服的重要性就在这个环节凸显出来。专业的外语本土英语、日语或德语客服团队可以通过电话接听、在线聊天等多渠道来及时回答各个国家不同语种的消费者用户的疑问，提供安装和使用建议，帮助用户更好地使用产品，从而大大降低退货率，提高用户的使用满意度和忠诚度。
了解这个行业的人士都知道，智能电子锁是亚马逊平台上的热销产品之一。在 2019 年时，亚马逊平台上销售的智能电子锁数量便同比增长了40%，并且这一趋势在持续上涨。这表明了消费者对智能家居安全产品的需求在不断增长，同时也反映出智能电子锁作为一种便捷、安全、实用的智能家居设备，具有很高的市场潜力。 21 世纪早期，为了在竞争激烈的市场中脱颖而出，智能电子锁企业更多关注的是产品质量、创新设计，不够重视本土顾客体验。例如：语言的本地化。在全球化的背景下，企业需要将自身品牌与当地文化相结合，让当地顾客更好地理解和接受企业的产品和服务。另外，客服的本地化。针对当地顾客的特点和需求，智能电子锁企业需要建立本地化的客服中心，培养专业的本地客服团队，提供贴心、专业的客户服务。
UT智能电子锁公司是一家在全球智能门锁市场中不断发展壮大的公司。在公司的国际化战略下，其产品已经在北美、日本、德国、法国等地建立了销售和服务网络。在北美市场，智能电子锁的销售情况同样表现出强劲的增长趋势。尤其在美国和加拿大，智能电子锁逐渐成为家庭和企业的标配。
这与北美地区较高的技术接受度、安全意识以及日益普及的智能家居市场密切相关。同时，智能电子锁的普及和市场接受度也证明了公司产品的竞争力和优势。公司的产品涵盖了智能门锁、指纹锁、密码锁、蓝牙门锁等多个类型，可满足不同用户的需求。
然而，在美国，英语用户售前售后咨询量大，问题比较多，集中在安装使用、故障问题、安全问题和售前等方面。
然而，随着市场竞争加剧，为了满足客户的需求，UT智能电子锁公司希望从美国市场开始，加强英语客服服中心的建设。然而，找到一家合作模式定制化，价格方案合适的好供应商并不容易。特别是在智能门锁等高技术含量产品领域，供应商的专业能力和质量控制水平至关重要，客服人员的稳定性也是重要的筛选条件，选择一个不合适的供应商不仅可能导致产品质量不达标，还可能带来售后服务问题和经济损失。
做好客户服务是企业成功的关键因素之一，而一家专业且值得信赖的客服外包公司能够为客户提供出有效且优质的服务，从而帮助企业提升客户满意度、增强品牌形象，并在竞争中脱颖而出。UT在全球多家呼叫中心供应商名单中选择了Callnovo。
Callnovo为UT快速定制了方案，提供了专业的客服团队和管理体系，有效分担了企业客服工作，让卖家专注于核心业务发展。提供多渠道服务，包括电话、在线聊天、电子邮件回复，社交媒体服务等。并且提供完善的客户关系管理体系，跟踪客户需求和反馈，为智能电子锁卖家提供宝贵的市场信息和建议，助力卖家优化产品和服务。
Callnovo在中美以及南美办公室按照内部人员招聘流程匹配到了让客户颇为满意的英西双语多渠道客服团队来帮助UT降低企业人力成本、培训成本及设备成本等，实现了经济效益的最 大化。另外，其多元化服务、适应市场变化、保障信息安全、高品质服务、客户关系维护和良好的信誉度让UT卖家在激烈的市场更加有竞争优势。这是一件令人鼓舞的事情，能够看到Callnovo的多渠道客服团队为UT公司带来了实际的经济效益和竞争优势。随着客户需求的不断扩展，德语和日语也成为了新的语种需求，这进一步证明了多语种客服的重要性和市场需求。
Callnovo的全渠道客服服务为智能电子产品企业在北美市场提供了有效支持，成功“锁”住了客户安全感。我们所具备的其他多语言支持能力，包括法语、巴西葡萄牙语等，也能同样有效满足了其他市场的多元化需求。丰富的行业经验和专业知识，能够迅速了解智能电子产品行业的特点和客户需求，提供出更高质量的服务。我们致力于与合作伙伴建立长期、稳定的关系，通过持续提供优质服务，帮助企业在竞争激烈的市场中取得成功！
**注明：为了尊重并保护客户隐私，我们在本文中使用了化名来代替客户的真实姓名或企业名称。
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