在科技不断赋能保险行业、金融服务业全面改革的背景下，保险企业如何在积极追求业务规模增长的同时，借助科技的力量探索真正的行业创新？在快速变化的保险市场中，如何主动拥抱数字化，实现高质量发展？

近日，“ 2021 保险创新发展论坛暨首届保险科技管理人年会”拉开帷幕，数百位保险行业资深专家及实践者共聚黄山，探讨保险科技现状、趋势与发展策略，分享同业科技创新应用的最佳实践，协同共建保险科技新生态。容联云携手子公司过河兵参加了本届盛会。

过河兵保险行业总监袁喆

“AI替代人是一个伪命题，AI适合做人做不了的事情、人干不好的事情。AI主要适合两类场景：一个是数据量特别大，人即使借助工具也无法计算的场景，还有就是需要及时快速响应的场景。”过河兵保险行业总监袁喆在以《智能联络中心与CRM融合助力保险新营销》为题的分享中表示，保险科技落地的实际抓手应该在两个方面，一是降本增效，一是提高作业效率。

当下保险行业在产品费率厘定、产品营销、核保和承保、理赔和反欺诈四方面存在几个通用痛点。

首先，在保险产品费率厘定方面，如果按照行业传统基于大数法则的做法，会出现风险标的交互有限、缺乏数据厘定基础和产品覆盖能力弱等问题。保险企业可以通过容联云与过河兵打造的智能保顾系统，借助机器人等载体对客户收集一些针对性的问题，通过对这些针对性问题多次交互，再基于客户画像及相似性，推荐给客户精确的保险产品。

同时，千人千面的精准定价与营销，将原来只属于高端客户一对一的保险经纪服务，也可通过AI覆盖到绝大部分的客户，为保险公司延伸出更多个性化的服务或者个性化的服务组合。

“保险科技未来不仅仅是TO B服务，将更趋向于TO C”，袁喆举例，过往传统的车险定价取决于车的价格，现在的定价慢慢开始向人转变，从车主的驾驶习惯、个人信息情况进行综合评判定价。未来当无人驾驶到来之际，可能是根据无人驾驶算法的优劣去定价，这也是保险行业独特性的地方，不同场景下的个性化服务需要更精细的科技支撑。

在保险产品营销方面，因为保险分销渠道主要是依靠人或者代理，庞大的代理人团队自然而然就会存在费用率居高不下、团队水平层次不齐，客户体验差等问题。容联云座席助手与智能培训机器人，既能模拟客户跟保险业务员基于保险条款，保险责任等业务进行人机的对话快速训练保险业务员，充当训练师角色。又能在电销的过程中，通过NLP等尖端技术结合场景给业务坐席提供直接的帮助比如回答问题提示、话术提醒、产品推荐等。

在核保和承保环节，从保单的入单到最后的保费缴费，到信息单证的填写和收集，到保单扫描，再到最后的保单签发，整个流程环节复杂、时间冗长、过程不透明。容联云基于知识图谱、阅读理解引擎、机器对话引擎、语音识别与合成等核心技术实现智能核保、智能理赔服务全流程覆盖，基于AI和千万级风险数据库，可大幅提升承保效率。

在理赔和反欺诈方面，投保人可能会利用信息不对称进行合谋骗保或者虚假理赔，所以保险公司被迫不得不提高在核赔或者后续的理赔过程中的投入，变相把整个理赔的环节变得冗长，门槛提高，消费者在这个过程中可能被错杀，导致客户因为拒赔或者是保险理赔金额下降，反过来加剧了消费者对保险公司的不信任，因为不信任最终形成客户流失。

容联云基于OCR识别、AI识别等技术助力保险公司线上理赔服务， 在视频中完成身份的核实核验，从而进行一些保险的自助理赔，或者是自助业务办理。不仅可以识别当事人身份真实性和判断其信用特征，还可以实时视频掌握第一手资料，真实性得到很大保证，风险得到有效控制，使得用户体验获得极大提升。

近年来，保险科技凭借技术优势重塑了保险业原有生态。未来，保险科技不仅是保险业的重要生产力，也是保险机构驾驭变革浪潮和直面转型挑战的重要战略。在新兴技术赋能保险服务体验过程中，容联云致力于秉承“以客户为中心”的发展理念，紧紧抓住云计算、大数据、人工智能等科技浪潮带来的技术革新机遇，深化客户服务，提升客户满意度，借助科技赋能将保险业与科技融合步伐进一步提速。