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环信小程序客服助力“小电铺”打造社交媒体电商标杆

2020-11-23 11:21 · 稿源:站长之家用户投稿

 5G时代的电商行业如何利用直播和小程序做好拉新、用户运营、精准营销?提升品牌、口碑?又该如何提升产品的客单价、增加复购率?如何打造专业的客户服务体验?这些都是社交电商行业客户亟需解决的问题。

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  2020年双十一电商大战已经落下帷幕,随着移动互联网人口红利逐渐消耗殆尽,APP拉新获客成本逐日上升,小程序电商的三大优势更加凸显:1、成本低。入驻天猫、京东等传统电商平台一般需要支付多种费用,开店成本高昂。而在小程序上开商城对于创业者来说可以大大降低成本。2、渗漏率高。很多传统电商无法渗透的到的中老年群体、农村群体,也可以通过微信小程序直达。3、众多免费流量入口加持。微信为小程序跳转提供了多种路径,如,小程序与小游戏之间互跳、公众号跳转小程序、微信会话跳转小程序、小程序与App互跳。诸多电商企业正在充分利用小程序链接线上线下场景和流量的优势,实现新零售升级。

  直播电商,当红正火。无论是“偶买噶,买它,买它”,还是“交个朋友”,不用说主播的名字你也知道进了谁的直播间。双十一直播带货首场,薇娅和李佳琪直播间有超过3亿人观看,销售额近78亿元。艾媒咨询发布的报告显示,有1/4的直播用户每天都会看直播带货,接近1/2的用户每周都会观看直播。直播电商其实更多的是一种社交电商,在直播间,主播和粉丝之间已经不再是简单的消费者和导购员的关系,而是发生在直播间的社交关系。同样,在电商平台,商家需要构建自己的私域流量,最终卖货靠的还是与粉丝、客户之间的沟通、交流和服务。

  那么,5G时代的电商行业如何利用直播和小程序做好拉新、用户运营、精准营销?提升品牌、口碑?又该如何提升产品的客单价、增加复购率?如何打造专业的客户服务体验?这些都是社交电商行业客户亟需解决的问题。

  在小程序和直播行业扎根耕耘多年的全域社交媒体电商服务平台——SEE小电铺给出了答案。SEE小电铺通过借助环信搭建专业的小程序客服和智能AI客服,为小程序电商客户建立了独立的客服团队支持,在30秒内快速响应并回复用户的咨询,帮助商家轻松解决售前、售中和售后全流程客服问题,促进量+价齐升双丰收。

六大抓手,环信专业小程序客服助力小电铺降本增效

谈起客服,电商服务在这方面是在短时间内最容易提升的。电商如果在售前售后的客服、转人工咨询的专业度等方面下功夫,将能够很大提升高净值客户的留存率和复购率。

  SEE小电铺是国内领先的社交媒体电商服务平台,拥有“渠道电商”、“品牌电商”、“小电铺商城”三大业务板块,提供专业的SaaS商城解决方案、直播电商解决方案和大数据赋能,帮助品牌商户进驻内容渠道开启新营销和新零售,助力各平台自媒体高效实现商业闭环和内容变现。为解决商城与用户的沟通问题,提升服务效率与体验,SEE小电铺采用了环信专业小程序客服的解决方案。

  环信为SEE小电铺打造的电商行业小程序客服解决方案,从简单快速、降本增效、自动识别客户、智能路由分配、智能服务等方面助力SEE小电铺实现智能营销化服务一站式管理,提升服务效率与体验,升级用户服务水平。

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环信专业小程序客服助力SEE小电铺降本增效、加速商业变现主要体现在:

  1、简单快速:支持开发者授权和第三方授权,不影响已有的小程序业务系统,实现快速对接。

  2、降本增效:支持管理多个小程序,支持全渠道(网站、APP、微信、小程序、微博、)统一管理和统一服务,实现坐席人员的高复用,提高服务效率,降低服务成本。

  3、自动识别客户:支持同步获取小程序访客信息(openid、昵称、头像、姓名、联系电话等),提高服务水平。

  4、智能路由分配:支持根据小程序业务场景,自动分配给适合的坐席,提高服务效率和问题解决率。

  5、多级租户体系:多租户客服运营尽收眼底。SEE小电铺可以同时管理平台、商城店铺、合作伙伴的多个租户,实现多级管理,整体把握多个客服平台运作情况。

  6、智能服务:平滑对接环信智能机器人,实现24*7智能服务,降低服务成本。

环信AI赋能,小电铺晋升直播平台电商基础设施

电商行业的客服咨询场景相对来说比较垂直和封闭,在售后环节上80%以上都是商品质量或退款等问题,但却要牵扯人工客服的大量时间和精力,人工客服又不能保证24小时不间断服务,这给客户造成了不友好的服务体验。

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SEE小电铺小程序通过接入环信智能客服机器人,7X24小时在SEE小电铺商城为用户提供智能问答服务,有效释放人力资源,大幅提升客服效率。

  1、环信机器人科对SEE小电铺商城客服咨询的常见问题如产品规格、质量、快递信息等进行自主学习,通过配置智能客服机器人知识库,机器人能够对简单高频重复问题进行精准有效的回复,缓解用户焦急等待的心情,还大幅降低人工客服的维护成本;

  2、环信机器人IVR菜单,可将咨询较多的常见问题编成导航菜单,引导用户了解相关问题,还能帮助用户自助解决问题,有效提升用户自服务的体验;

  3、完善的知识库,支持文本、图文、多媒体、自定义菜单等多种消息类型,可以做到一键方便导入,知识库精准匹配。

  客服作为电商平台与用户沟通的桥梁,代表着平台的形象,扮演着至关重要的角色。环信基于多年的实践经验,为SEE小电铺提供的电商行业专业小程序客服和智能客服机器人解决方案,尤其是在今年的疫情期间,SEE小电铺布局拓展多平台渠道的直播电商解决方案,迎来了新的发展契机。环信提供的整体解决方案有效帮助SEE小电铺提升了客户服务和用户体验,功不可没。

  近日,小电铺正式打通斗鱼平台,双方实现系统互通。接入后,斗鱼主播可在直播间销售由小电铺提供的海量热门商品,或开通小电铺商城上架IP周边等自营商品。针对重点场次及KA主播,小电铺还可提供包含“工具+运营+供应链”的一站式直播电商解决方案,从直播策划、直播选品、直播脚本、直播运营及数据复盘等多维度提供定制化服务。小电铺已然成为各平台发展电商业务中重要的基础设施。正如小电铺创始人及CEO万旭成所畅想及期待的:“我们想通过技术、人、数据去推进和改造整个产业,让中国有真正好的渠道、好的品牌、好的内容出现。”

关于SEE小电铺:SEE小电铺是国内领先的全域社交媒体电商服务平台,目前已完成超5000万美金的C+轮融资。以“SaaS工具+运营服务+供应链”的一站式电商解决方案,助力数千品牌快速进入抖音、快手、微博、微信公众号等渠道,同时帮助各平台超10000位红人博主实现电商变现,成功打造首届“我的微信11.11”、首届小程序618、首届小程序电商直播节等行业标杆活动。

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