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浅析珠宝品牌潮宏基的数字化运营模式

2020-09-08 16:41 · 稿源:站长之家用户投稿

珠宝行业本身就是一个高度依赖用户体验及品牌服务的行业,此次疫情的突如其来,无疑让珠宝行业陷入了“寒冬”。在这场战役中,有一家珠宝品牌——潮宏基CHJ,坚持走自主原创的道路,以数字化运营为支撑走出了一条发展的新路,跑出了互联网企业的响应速度……实现了用户价值最大化、极致体验及效率,还有可控的核心能力。

2020 年 9 月 3 日,潮宏基集团CIO潘平做客百胜智库直播大讲堂,通过钉钉在线直播与微赞直播的双重方式,带来了一场关于潮宏基数字化运营模式的解读,与品牌企业一起共探零售未来发展方向。

本次直播特邀百胜软件创始人兼CEO黄飞担任主持人,与潮宏基集团CIO潘平一起共同为大家进行本次直播的精彩呈现。

中台能力支撑企业数字化布局

珠宝是一个低频品类,更加注重产品的情感内容及客户的体验感,强调线下体验的提升。潘平表示,突如其来的疫情施虐,对于侧重线下体验的珠宝行业是一次巨大的危机,如何危中求机,成为全行业所面临的首要课题。

作为一家十分注重信息化的企业,潮宏基早在 2017 年就开始与百胜软件合作进行中台的打造。在今年疫情期间,基于信息化的坚实基础,潮宏基敏锐转型,加速实现零售数字化布局,以效率致胜。

通过与百胜软件的合作,打造前、中、后台的应用架构,中台服务层通过分布式服务框架服务于前端的应用。形成统一归集的商品主数据、库存管理中心、订单处理中心、促销及价格中心、会员管理中心、仓储物流中心,集中管理统一视图,打造高效供应链,实现库存全域共享,提升企业运营效率。

1、智能中台-打造高效供应链

主要包括智能补货、快速交付、全链跟踪、精准预测、可视化陈列五大核心能力。

(1)智能补货:根据门店的铺货结构、库存标准、实时库存状态、销售预测等进行提供补货指示;

(2)快速交付:现货订单实时锁定库存,快速交付,期货订单锁定交期,提高回货入库及作价效率,数据驱动准确交付;

(3)全链跟踪:门店订单全链跟踪,提供可靠的各环节数据,提供门店对订单的信息掌控能力;

(4)精准预测:提供基于门店的销售结构预测模型和款式增量预测模型,有效指引门店货品资金管理,选货下单和智能补货;

(5)可视化陈列:数字化、可视化门店铺货结构管理,打造品牌陈列标准体系。

2、智能中台-库存全域共享

建立虚拟共享库存,通过库存共享、库存调拨策略,实现库存全域共享,主要包括以下三大核心方面。

(1)智能策略性共享:低效商品,通过定义指标规则(回转率、门店无销售天数等),由系统自动触发并上传数据到虚拟共享仓;

(2)基于最优算法的全渠道发货:门店库存支持全渠道订单的发货及自动结算能力,有效提升库存使用效率并大幅降低资金成本;

(3)全渠道共享利益机制:库存共享的策略支持及利益机制支持,解决了全渠道共享的结算体系和利益设计问题。

潘平表示,在中台能力的支撑下,潮宏基快速转型,进行零售的数字化布局:实体门店的数字化升级、线上云店承载品牌传播、用户深度数字化,为潮宏基疫情时期业绩的不降反增提供助力。

以用户为导向的数字化运营

IT方面的能力提升之后,自然就是运营能力的提升。潘平表示,零售企业要建立以用户为导向的数字化运营。从流量及用户思维来看,企业进行“触达->引流转化->流量池->连带->复购”的流量管理,就是以洞察消费者为目的、为消费提供更好服务的一种方式;从人货场的重构来看,企业要打破传统以产品和渠道为核心的营销模式,转向以满足消费者体验为核心的新零售模式。

潘平表示,如何更好的满足消费者需求,首先就要从理解以下四个“全”做起。

1、全渠道

零售:基于商品的数字化全渠道零售;

定制:面向用户深度需求和个性化的定制能力;

服务:基于商品的清洗\保养\改款\配对\以旧换新\旧金回收\租赁等增值服务。

2、全链接

商品\用户:商品统一定价\库存全渠道共享\用户权益统一;

订单\物流:统一订单管理及仓储物流能力;

支付结算:跨渠道融合的支付结算体系;统一服务:全域的产品及用户服务能力。

3、全渠道:

实体店:自营\代理;

虚拟店:实体店的数字化\虚拟化延伸;

线上店:淘系\京东\唯品…

4、全触点:

传统媒介:官网\实体店\商圈\线下广告;

自媒体/新媒体:公众号\微博\抖音\小红书;

电商媒介:各类号(京东号\天猫号\品牌号)…

通过四“全”的理念,搭配社群营销工具、传播及裂变、线下引流、私域直播等多种玩法,玩转品牌的数字化运营,实现品牌的裂变式增长。

数字化核心理念

现场,潘平还对品牌的数字化运营进行总结,结合潮宏基数字化运营案例进行讲述,谈明了数字化的三大核心理念。

1、用户价值最大化

所有运营政策,市场策略,系统设计等,均以用户价值最大化为核心考量,比如最优价格算法、以旧换新业务、产品试戴等,甚至在积分价值维护上,也坚持高质量高标准,最大程度让用户满意。

2、极致的效率和体验

全渠道体验:融合是核心要素,但追求极致体验是本源,形成任何渠道、任何触点,完全一致的服务体验;

全实时发货:通过全域库存共享支持的线上销售,智能适配最优发货门店,实时通知和监控,确保次日到货;

实时回馈和激励:对于用户积分体系,确保实时获得积分奖励,无门槛使用,对于一线员工,奖励实时兑现。

3、核心能力高度可控

内容及媒介:建立深度理解品牌的内容交付团队,和媒介传播执行和管理能力;

直播团队:如果直播是长期重要的战略阵地,则建设一座培养专业直播人才的基地;

数字化工具:没有系统平台的快速需求响应能力和业务迭代能力,则所有运营秘籍的武功将废掉一半,所以,完全可控的系统和应用交付能力是数字化运营的致胜法宝。

在刚结束不久的七夕节日中,潮宏基通过数字化运营的方式打出了一场漂亮的营销战,成为疫情笼罩下的一抹绚丽色彩。可以看到,企业的数字化运营已成为时代发展的必然,作为全渠道数字零售解决方案服务商,我们致力于为零售企业提供更好的服务,与零售企业一起把握时代机遇,共赢未来!

本次直播首次采用微赞直播的方式,也欢迎大家收看直播~

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