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618订单高峰期在即,万师傅ARS提供家居订单管理新方向

2020-05-29 11:18 · 稿源:站长之家用户投稿

5 月 22 日,家居售后服务平台万师傅推出ARS(Home After-sales Service Resource Management System),即家居售后服务资源管理系统,面向物流公司、家居企业等B端用户提供从售后订单管理、用户管理、财务管理到数据分析等贯穿家居售后全流程的管理服务。

下单时间≥五分钟,难以满足大批量订单的管理需求

万师傅在 4 月 17 日发布的《 2019 年家居售后服务行业报告》指出: 2019 年家居建材行业的市场规模达到4. 5 万亿元,其中家居电商市场规模达到 3500 亿。近几年家居售后服务需求随着家居行业的发展而迅速增加,企业在扩大市场、增强业务能力的同时,也在想方设法提高订单处理效率,很多企业选择使用专业的第三方家居售后服务平台。

然而,对于流量巨大的企业来说,以往单个售后客服下单找师傅的方式,虽然已经达到 5 分钟内响应的速度,但等待抢单报价和人工比对的过程把战线拉长,在应对数字化时代的大量而繁杂的业务流程中,显得有些缓慢和吃力。尤其在6·18、11.11、12. 12 时期高并发下的订单处理时,售后相应速度将严重影响整体工作的推进。

家居市场体量大且发展迅速,许多企业开始重视服务效率,逐渐倾向售后服务信息化管理,希望通过智能、个性的方式大批量快速处理订单。因此,在大数据时代,需要一种全新的管理系统来提高企业的订单管理能力。

从“效率”到“效率+品质”,家居订单管理再升级

ARS系统将师傅资源、流程管理、数据分析、信息存储、资金审核等功能结合于一体,升级订单管理能力。对于分工细致、订单量大、效率要求高的企业来说,ARS系统的几个亮点最为突出:

在售后服务平台找师傅,通常采用报价招标的方式,即发布订单等待师傅抢单后,指派合适师傅进行服务。ARS的优质师傅数据库功能,则能节省等待师傅报价、数据对比的流程。万师傅平台根据历史订单中的师傅服务记录,筛选服务质量好、经验丰富、好评率高的师傅,建立优质师傅数据库,供系统用户直接选择,提高找师傅的效率。

在资金方面,ARS系统采用服务完成再支付的付费方式,可以暂缓企业的资金压力。同时支持周结、月结的结算方式,以平台为担保,满足客户不同的结算需求。

为方便多部门员工有效协同工作,ARS系统支持子账号的角色和权限设置功能,如为客服部设置订单管理和售后管理权限,为财务部设置订单管理和财务管理权限,可进行数据报表统计分析。

万师傅官网数据显示,此前万师傅推行总包服务商模式,旨在帮助企业高效处理售后订单, 6 年累积143W次服务数据。此次结合总包服务商模式的优势,推出ARS系统,进一步升级管理系统的智能化。

快速响应、贴心优质的服务更受消费者青睐。随着业务能力、仓储运输能力的提升,企业需要配套更强大的订单管理能力,以面对市场的挑战和机遇,赢取消费者的心。


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