中国客服委
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中国客服委暗访12家B2C：电话服务缺陷明显
为了解目前网络零售行业整体服务水平，中国服务贸易协会客户服务委员会（中国客服委）近期对12家知名B2C网站服务进行了暗访调查，今日正式公布网络零售服务结果。
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大家太敏感了？苹果中国回应：辫子客服系美国女员工 没有任何歧视
这两天苹果辫子”客服的图片在网上发酵，随后也是引来了大家的争议。不少网友称，这个辫子真的让我感受到了满满的恶意。还有2万人选择应该道歉”，1.9万人选择过于敏感”选项。
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多家日妆品牌遭退货：客服纷纷表示“符合中国相关标准”
8月25日消息，日本24日启动福岛第一核电站核污染水排海，引发全球关注。在社交平台上，已有消费者将购买的日本化妆品退货。相关数据显示，从今年5月份开始，从日本进口的化妆品开始出现明显下滑。其中6月份的进口金额同比下降8.4%；7月份的进口金额同比大幅下滑30%。对此，SK-II、CPB、资生堂、植村秀、花王、无印良品、高丝等多个日妆品牌客服表示，国内所售产品符合
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沙利文《2023年中国智能客服市场报告》：容联七陌位居领导者阵营
沙利文联合头豹发布《2023年中国智能客服市场报告》，根据增长指数和创新指数两大评估维度，下设基础能力、综合实力、研发创新及协作能力四大指标，对中国智能客服市场竞争力多因素分层次评估。由“创新指数”和“增长指数”综合评分，容联七陌位列市场领导者梯队。容联云数字智能云事业群运营总经理王春生介绍，当前智能客服从AI1.0时代进入AI2.0时代，基于赤兔大模型，容联云生成式一体化智能客服平台可以将知识生产效率提升70%，对话构建成本下降80%，100%提升客户服务效率，并为客服人员提供文档智能问答/抽取、用户语料/业务话术/流程类方案建议自动生成、销售优秀话术自动提炼等能力，助力客服员工高效推进业务服务。
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中国移动发布九天AI大模型 聚焦政务、客服领域
7月8日，中国移动正式发布了九天·海算政务大模型和九天·客服大模型。九天·海算政务大模型是中国移动基于近年来在数字政府建设方面积累的丰富经验所打造的面向政务领域的行业大模型。既可根据用户提供的自然语言描述，解析用户问题并提供答案，又可以与人工客服协作，分析历史沟通内容的语义和上下文，总结和归纳对话的重点和关键信息，根据对话内容为人工客服坐席提示回复建议，以减少应答时间，形成“大模型—人工坐席—用户”的三方沟通场，极大提升传统人工客服的工作效率。
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中国电信广东客服：受影响用户语音业务已全面恢复
6月8日晚间，@中国电信广东客服发文称，截至目前，受影响的移动用户接听语音业务已全面恢复，给您带来的不便我们再次深表歉意。今日下午早些时候，不少广东电信用户反馈手机没有信号，移动电话互拨打不通，提示空号等。对在此期间受到影响的客户表示真诚的歉意。
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中国电信广东客服：受影响用户的接听电话功能逐步恢复
6月8日消息，今日，多位中国电信广东用户反映，手机卡没信号，无法拨打电话，也上不了网，甚至连中国电信服务热线10000也无法拨通。对此，中国电信广东客服官微回应称，“因网络异常，影响部分移动用户接听电话，我们正在进行抢修，由此给您带来的不便，我们深表歉意，感谢您的理解和支持。 ”据 中国电信广东客服官微最新消息，经紧急抢修，自 16:30 起，受影响的�
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中国电信广东地区崩了?客服回应：全省故障，抢修中
今天下午，广东省中国电信突发故障，导致大面积崩溃。据广东的网友反映，电信手机卡无信号，无法正常拨打电话、收发短信、上网，或者拨号时会提示空号或关机，重启手机也没有解决问题。当前，其他省份尚未出现普遍问题。截至目前，中国电信尚未通过官方渠道给出回应。有网民联系中国电信客服并收到回复:“全省电信基站故障，无法打电话，请您耐心等待，我们正�
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中国电信广东地区崩了？客服回应：全省基站故障
广东省的不少电信用户下午发现手机没信号，据当地网友反映，电信手机卡显示无服务，不能打电话、发短信、上网，或者打电话时听到空号或关机的提示，重启手机也没用。目前，其他省份似乎没有普遍出现这样的问题。截至目前，中国电信还没有通过官方渠道做出回应，有网友打电话给中国电信客服，得到的答复是:“电信基站全省出现故障，暂时无法通话，请耐心等待，�
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中国电信广东地区崩了?客服回应：正在进行抢修
6月8日下午，许多中国电信广东地区的用户在网络上反映他们所使用的电信卡无法正常工作，无法打电话。相关话题登上了微博热搜榜。我们正在积极抢修，为此给您带来的不便，我们深表歉意，感谢您的理解和支持。
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中国联通济南分公司与瓴羊达成合作，以智能客服系统提升员工内部服务体验
近日，中国联合网络通信有限公司济南市分公司(简称:中国联通济南分公司)与瓴羊智能客服达成合作。据悉，中国联通济南分公司通过瓴羊智能客服钉钉版，大大提升了内部员工的服务体验，高效处理内部员工与代理商的日常咨询，服务满意度达90%+。在企业内部数字化背景下，流程复杂协同难、数据分散分析难、渠道分散体验差、重复咨询费人工是很多企业面临的难题。中国联通济南分公司一直致力于提升内部服务以及员工体验。通过与瓴羊的合作，中国联通济南分公司实现了内部员工服务工作台的统一，并实现内部员工与渠道商体验升级，助力内部服务支?
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中国广电官网上线 但不能选号 客服称内测尚未向公众开放
中国广电套餐价格已经出炉，其中5G套餐共七档，对应每月价格为：118元、158元、188元、228元、288元、388元、588元...对此，中国广电客服介绍，目前其5G服务刚开启试商用阶段，只面向内部员工和友好用户进行内测，尚未对社会面推广，试商用结束时间将以公告为准...如在上海，广电5G的192号段自6月27日起首先面向内部用户开放，开展试商用测试，将于今年下半年正式启动商用放号...
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应届生年龄超24岁被中国联通解约！客服回应：已和当事人消除误解
#应届生年龄超24岁被中国联通解约#登上各平台热搜，引发热议，不少网友对联通提出质疑...今天广东联通客服回应称，河源联通已和涉及的大学生沟通消除误解...据此前报道，广东河源应届生何同学反映称，通过去年秋招与中国联通河源分公司签订三方协议”，但近日被告知因年龄超过24岁而解约...何同学表示，她是1998年2月出生，今年刚满24岁，签三方之前都经过背调审核，现在突然说本科应届生不能超24岁，非常不能理解...不过需要注意的是，目前联通还未通过官方账号对此事进行通报...
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中国联通私开95元叠加套餐包遭大量投诉！客服回应：系统升级造成
有不少中国联通用户在社交平台反馈称，今天凌晨自己莫名其妙被多扣了95元叠加套餐包，且是在未经用户本人操作及允许下扣费...诸多用户在黑猫投诉平台反映，目前24小时相关问题的有效投诉量接近2000条...对此，@中国联通客服 官微在相关微博用户评论区回应称：由于系统升级，部分用户在夜间存在实时费用查询和话费提醒不准确现象，目前已恢复正常”、尊敬的客户您好！由于系统升级，部分用户费用可能存在异常，导致号码有话费自动充无故充值话费，目前正在处理话费退回中，已扣话费处理完毕后将会原路退回，给您带来不便敬请谅解”......
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艾媒咨询“2022年中国虚拟人创新势力奖”重磅发布，中国联通伊依斩获“最受欢迎智能客服”大奖！
4月22日，由全球知名第三方数据挖掘和分析机构艾媒咨询主办的“艾媒新经济大讲堂第1期:2022年中国虚拟人商业化趋势报告发布暨年度创新势力奖颁奖典礼”，通过网络直播的方式隆重举行...中国联通沃音乐文化有限公司打造的智能虚拟客服伊依，荣获“最受欢迎智能客服”大奖...中国联通智能虚拟客服伊依着雄厚的品牌价值和扎实的创新实力，斩获“最受欢迎智能客服”大奖，证明了市场对其的高度认可度和满意度...
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特斯拉中国客服回应部分车辆被曝减配：出厂车辆都符合规定
据CNBC特斯拉内部信显示，为应对芯片短缺，特斯拉对上海制造的Model 3和Model Y汽车进行了减配，去掉了电子助力转向系统中两个电子控制单元其中的一个...特斯拉移除的具体零配件叫作电动助力转向系统中的电子控制单元，它将方向盘的转动转化为车轮的转动...减配控制单元还将在短期内为特斯拉节省成本资金，当然前提是系统改变后不会出现安全问题...
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快商通入选中国信通院“2022客服中心数智化优秀案例”
1 月 14 日，中国信息通信研究院云计算与大数据研究所召开“可信AI成果发布会”，线上公布了由中国人工智能产业发展联盟（AIIA）组织的客服中心应用案例评选结果，快商通凭借与金牌厨柜联合打造的家居行业智能企服解决方案，获评“ 2022 客服中心数智化优秀案例”......
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中国信通院X容联云｜联合发布《客服中心智能化技术和应用研究报告》
报告从技术和应用双重视角对客服中心智能化的发展现状与内外动力进行分析，聚焦于客服中心智能化发展的技术能力、应用场景和产业现状等层面，剖析了客服中心转型现状与智能化发展面临的挑战，提出了务实可行的发展建议，并进一步指出发展典型范式，对产学研用多方协同推进客服中心智能化、数字化变革，均具有重要的参考价值......
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Kindle客服回应退出中国市场猜测：只是缺货并非下架
今天上午，“kindle”登上微博热搜。有网友爆料称发现国内的Kindle官方自营店产品大面积缺货，认为Kindle或退出中国市场。
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荐 @中国联通客服靠着舞蹈涨粉数百万后陷入瓶颈？曾被无数官方模仿！
不知道从什么时候，抖音、B站等平台上的一些官方账号就变得“不正经”了。而其中最惹人注目的就要数@中国联通客服了，中国联通在抖音、B站上那是火得一塌糊涂。
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排名第一！腾讯企点位列中国智能客服领导者象限
9月15日，腾讯企点新一代智慧客户服务发布会现场，国际知名市场研究机构沙利文发布的《2021年中国智能客服市场报告》显示，腾讯企点无论是在协作能力、服务场景多元化、全渠道服务、研发潜力、以及知识建设能力上均占据明显的竞争优势，位列中国智能客服市场领导者象限第一。
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投票访问量破百万第五届中国客服节获奖名单公布！微泰医疗喜获“优秀服务品牌奖（百佳榜）”
5月20日，2021（第五届）中国客户服务节在重庆盛大举行，微泰医疗器械(杭州)股份有限公司以专业严谨的服务态度、细致入微的服务精神，荣获第五届中国客户服务节“优秀服务品牌奖(百佳榜)”，并成为医疗器械行业唯一一家入榜企业!据悉，本次“优秀服务品牌奖（百佳榜）”是2021年(第五届)中国客户服务节首次发布的奖项，该榜单发布由中国客户服务节组委会牵头发起，联同权威调查机构、行业专家共同评审，结合企业公开信息、第三方调
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智能客服与声纹识别齐头并进，快商通获中国AI比较高奖【吴文俊奖】
“吴文俊人工智能科学技术奖”代表人工智能领域的最高荣誉。是以人工智能先驱、我国智能科学研究的开拓者和领军人物吴文俊院士命名的科研大奖，经科技部核准设立，由国家级学会——中国人工智能学会发起主办，每年评奖一次，具备提名推荐国家科学技术奖资格。智能客服与声纹识别解决方案服务商【快商通】凭借“智能客服云平台”和”面向互联网平台的实时交易欺诈检测系统”荣获第九届吴文俊人工智能科技进步奖“企业技术创新工程项
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中国银行新一代智能客服系统全国上线，腾讯云提供技术支持
3月12日消息，中国银行新一代智能客服系统目前已完成全国上线推广，正在为用户提供“零接触”式的金融服务。据介绍，这套系统提供在线智能机器人和智能外呼两大功能模块，通过应用腾讯云人工智能最新技术成果，大幅提升智能化服务能力，能够为中行客服与外呼工作提供更加高效的技术支持，助力中行个人金融业务的数字化转型。过去，包括银行在内的企业机构的客服和营销外呼工作都由人工完成，成本相对高而效率相对低。而且人工模式?
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中国出海企业如何搭建非洲市场的本地客服形成有效服务闭环
非洲大陆地大物博，人口多、市场大、处于经济发展阶段，在国家一带一路倡议和行动下，中非合作迈入全新时代。对于非洲这片尚待开发又极具潜力的电商蓝海，有专家建议中国企业和跨境电商卖家在开拓非洲市场时一定要走品牌化路线，这是因为：1、当地的品牌营销成本费用比较低，中国市场价 5000 元的广告到了当地大概不到40%。2、当地市场品牌比较稀缺，是建立消费者心目中品牌的一个好时机。3、通过本土品牌化运作，可以很好地为未来
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中国联通启动“五星特权计划”，可享受定制专席人工客服等服务
10月14日消息中国联通官方公众号近日刊文称，中国联通现已启动“五星特权计划”，五星用户现可享受极速网络体验、定制专席人工客服、营业厅业务优先办理、免费享受移机、补卡等诸多特权。根据在网时长和消费情况进行综合评估，根据得分确定星级，客户星级每年重新评定一次，如客户星级发生变化，则服务标准也将根据最新的星级同步调整。
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中国电信将10000号客服热线升级为智能语音导航平台 缩短客户获取服务时间
近日，中国电信表示，中国电信通过引入智能语音识别、语义理解等AI技术将全国 10000 号客服热线升级为智能语音导航平台。用户拨打 10000 号客服电话，只需说出自己的诉求，平台将自动识别、理解客户意图并直达相应服务，大幅缩短客户获取服务时间。
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多次合作，再度升级：Smartbi服务中国银行客服平台项目
继为中国银行成功服务多个信息化建设项目后，近日，思迈特软件（Smartbi）凭借过人的技术实力和成熟的金融行业应用解决方案，再度签约中国银行，为中国银行新一代智能客服系统的建设提供专业服务！中国银行新一代智能客服系统由全媒体坐席平台、运营监控、多媒体接入与统一路由、智能工单、智能门户、智能知识库、客户之声等模块组成，完美地将手机银行、电话银行、微银行、网上银行的服务功能整合成一个完整的服务平台，并提供基?
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中国移动回应“假客服诱骗套餐升级”：已停止与合作商合作
近日，有媒体报道称，广西南宁两家外呼公司客服被发现用虚报消费数据等方式诱使机主升级资费套餐。其中，有用户月平均消费 101 元却被虚报成 160 元。据悉，一家外呼公司的一组人员每月即可拨打 80 多万次电话。
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帮我吧智能客服签约中国厨卫经销商欧德雅盛，打造全面闭环服务流程
1、项目概况 签约产品：帮我吧工单模块 方案概述：通过帮我吧工单模块与鼎捷ERP对接，实现客户从门店下单、出库、定位、派单、接单、送货、签到、拍照、签收，以及之后派工、接单、签到、安装、确认的全闭环工作流。2、欧德雅盛简介 欧德雅盛（Odyasent）公司成立于1999年，多年来，始终致力于以欧洲经典厨卫产品提升中国新贵阶层的生活品质。2007年天津欧德雅盛公司正式成立，2010年海南欧德雅盛公司闪亮登场，真正的意义上的成为
