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Gartner：对话式 AI 功能将有助于推动全球客服中心市场在 2023 年增长 16%

根据Gartner最新的报告，2023年全球在客服中心技术、对话式人工智能和虚拟助手方面的支出预计将达到186亿美元，这与上一年相比的大幅增长16.2%。这种投资的增长是由于企业努力适应受经济波动影响的不断变化的环境。随着企业应对经济不确定性，他们对增强客户体验的关注仍然至关重要，推动创新技术的采用，以提高服务效率和整体满意度。

快商通入选中国信通院“2022客服中心数智化优秀案例”

1 月 14 日，中国信息通信研究院云计算与大数据研究所召开“可信AI成果发布会”，线上公布了由中国人工智能产业发展联盟（AIIA）组织的客服中心应用案例评选结果，快商通凭借与金牌厨柜联合打造的家居行业智能企服解决方案，获评“ 2022 客服中心数智化优秀案例”......

中国信通院X容联云｜联合发布《客服中心智能化技术和应用研究报告》

报告从技术和应用双重视角对客服中心智能化的发展现状与内外动力进行分析，聚焦于客服中心智能化发展的技术能力、应用场景和产业现状等层面，剖析了客服中心转型现状与智能化发展面临的挑战，提出了务实可行的发展建议，并进一步指出发展典型范式，对产学研用多方协同推进客服中心智能化、数字化变革，均具有重要的参考价值......

美赞臣-讯飞爱因智能智慧客服中心荣获卓越数字服务奖

10月20日，在北京举行的第十六届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选颁奖典礼上。中国银行、联想、方正科技、美团、度小满金融、美赞臣、国家电网有限公司等一批知名企业的客户中心获得各奖项荣誉。美赞臣营养品获得最佳服务实践客户中心奖，美赞臣-讯飞爱因智能智慧客服中心荣获卓越数字服务奖，再次彰显A.I.技术赋能母婴行业的新机遇。(美赞臣-讯飞爱因智能智慧客服中心荣获第十六届“金耳唛杯”卓越数字服务奖)（美赞臣-讯飞爱因?

官方揭秘12306客服中心：有客服被旅客逼读相关规定1个多小时

今天，中国铁路官方揭秘了12306客服中心，透露了客服小姐姐的日常工作。中国铁路以上海铁路12306客服中心举例，这里承担着长三角地区江苏、安徽、浙江、上海三省一市铁路客运咨询、求助等服务

AICC机器人在行动，助力传统客服中心智能化转型

OPPO湖北客服中心复工 贴心服务已到位

随着疫情形势逐渐好转,各行各业在短暂停歇之后,也重新按下启动键,逐步有序恢复。在疫情间,因隔离防控要求,员工无法按时到岗,一时之间,不少企业面临了巨大考验。为了满足用户的服务需求,特殊时期,OPPO建立起一套完备的应对方案,提升了有限的人力效率,来保障“服务不掉线”。在线上服务层面,OPPO通过服务模式分流、居家办公等模式,为用户提供线上服务7*24小时不间断的优质线上服务。为了让用户安心在家,不用着急出门维修手机,OPPO还?

vivo及iQOO手机宣布延长保修期90天 升级客服中心防护措施

今日，vivo表示，将延长旗下vivo和iQOO手机90天的保修期。具体为：2020年1月1日至3月31日期间保修期到期的vivo和iQOO手机，统一延长保修期90天;20201月24日至3月30日内包换期到期的vivo和iQOO手机，统一延长包换期限至3月31日。

全新灵云语音分析系统：构建自动化、智能化、数据驱动的客服中心

经济迅速发展的今天，各行各业竞争激烈，企业每一个商机的留存与流失仅在客户一念之间。客服中心作为企业和客户的桥梁，得到了前所未有的重视。为保证良好的服务质量和客户体验，很多企业花费大量人力物力进行质检体系建设。目前，大多数呼叫中心的质检都是通过人工抽查的方式进行的。随着业务量激增，传统的质检方式已然显得有心无力，弊端越来越多地暴露出来。某银行客服质检员分享道：“每检测一个录音，往往要花掉至少 6 分钟?

58部落“超职季”第二站：探访京东客服中心，吸纳高层“鼓励师”

随着 58 同城联动京东等超级雇主推出的“超职季”线上线下营销渐入高潮， 58 同城内容社区 58 部落通过线下探访和线上推出部落话题的形式，助力用户更深入直观地了解雇主品牌企业。继探访顺丰速运的部落话题上线后，近日， 58 部落又深入江苏宿迁京东客服中心，全方位了解“京东文化”，深度解码京东客服中心的工作及生活环境，并吸纳京东相关负责人担任 58 部落“高层鼓励师”，为求职者鼓劲加油，并上线“你愿意做个热情还是高冷

变革之思|智能数据中台助力客服中心商业化运营

7 月 24 日，由客户世界机构和CC-CMM国际标准组织主办，中国呼叫中心与电子商务发展研究院、全球客户中心产业联盟ContactCenterWorld、CCO100 首席客户官百人会、上海市呼叫中心协办的 “智能客服+金融技术：一场新融变”客户世界·新讲堂·金融 2019 论坛圆满落幕，会议聚集了来自金融科技相关领域的众多龙头企业负责人以及客服应用领域的专业精英，围绕金融科技与客户中心产业的主题，一起探讨技术发展与行业运营体系变革的核心

铁路客服中心回应“12306崩溃”：已上报 正在逐步恢复

今日，有众多网友在微博反应称，12306APP出现了宕机的状况，当用户搜索车票时系统显示“很抱歉，查询失败，您可以稍后点击下面按钮重试”。而PC端可以正常访问和订票!

人工智能技术正在改造当今客服中心行业

Helpshift的联合创始人Abinash Tripathy畅谈了他对机器人和人工智能的看法，以及它们对客服中心的影响。大规模自动化有利于提高公司的营收和利润，但机器人、人工智能和自动化等技术对客服中心的影响

感恩用户 OPPO客服中心节日暖心献礼

伴随着消费升级理念的广泛传递，用户在重视产品体验和品质的同时，也越来越看重品牌售后服务。作为注重用户需求的手机厂商，OPPO一直都以“真诚服务 如友相随”的服务理念，强调要像朋友一样，给予用户的更多日常关怀和陪伴，表达了希望向用户传递OPPO服务品牌温度感的服务意愿。 11月22日，OPPO客服中心诚邀广大用户到店体验丰富的“感恩有你” 感恩节节庆活动。此次活动以“感恩”和“福利”为核心，通过精彩纷呈的活动内容形式

携程Trip海外客服中心落地韩国 提供全天韩语服务

据新浪科技报道，携程集团CEO孙洁出席旗下海外品牌Trip.com发布会，正式宣布在韩国设立客服中心，为当地客户提供全7× 24 小时的韩语服务。 Trip.com韩国客服中心坐落在首尔市中心的钟路塔，目前有 200 人的规模，以确保80%电话量可以在 20 秒内得到响应，达到全球统一的服务标准。为了保证专业知识和服务质量，所有客服专家都是韩国本土员工。服务范围从机票咨询售后开始，计划将其扩展到酒店、火车票和其他新增业务。​

苏宁易购客服中心荣获“2018年度十佳呼叫中心”奖

近日，由中国电子商会主办的“ 2018 年第十四届呼叫中心产业国际领航者峰会暨年度颁奖典礼”在北京世纪金源大酒店举行，苏宁易购客服中心不负众望，荣获“ 2018 年十佳呼叫中心”奖。本次峰会的主题是“呼叫引领市场、数字智慧未来”，旨在促进中国呼叫产业的发展，助力国内呼叫企业走向世界。中国电子商会会长王宁、秘书长李谦出席本次活动，活动邀请了包括中国、美国、韩国等世界十多个国家的行业专家前来分享，同时中国银行、苏

三星欲争抢美国iPhone份额 招400人设立美客服中心

三星是全世界最大的手机厂商，但是在美国本土，三星手机的市场份额却只有竞争对手苹果的一半，三星不甘于这样的地位。据外媒最新消息，三星电子准备进一步挖掘智能手机在内的美国消费电子市场，日前宣布新开设一个美国客服中心，将招募四百员工。

逆水寒游戏出现问题怎么办 逆水寒问题反馈客服中心介绍

逆水寒游戏将在6月22日开启限号不删档测试，6月29日全面不删档测试，那么在游戏中自然会遇到不少的问题，解决方法有哪些呢，我们可以来联系逆水寒网易客服，下面我们来介绍下具体的联系方式吧。

《绝地求生》上线中文客服中心 可进行BUG提交外挂举报

《绝地求生》游戏官方中文客服中心上线，玩家可针对游戏过程中遇到的账号、安全、充值、投诉、BUG提交、外挂举报等问题进行咨询。

绝地求生中文人工客服中心上线 吃鸡人工客服地址

绝地求生火热全球，但同时也因为服务器经常出问题成为玩家吐槽的重点。现在官方正式推出中文人工客服中心，为中国区玩家游戏问题解决带来了全新的方案。以下是人工客服中心介绍。

绝地求生中文人工客服中心地址 吃鸡中文客服官方网址

绝地求生官方微博在5月15日正式宣布上线吃鸡的中文客服中心，这对于绝地求生的中国玩家来说可以说是一个好消息了，下面就来为大家分享一下绝地求生中文人工客服中心的官方地址。

千人客服齐候命，饿了么全国客服中心凭什么这么牛

新乡饿了么全国客户联络中心的办公室墙上，挂着“充分理解客服的需求和意见抱怨投诉”、“我们的责任是向每一位饿货负责！”等励志话语的海报。办公室早被千人的客服队伍，坐得满满的。“您好，这里是饿了么客服中心，有什么可以帮您？”在来电高峰期的办公室里随处可闻。

千人客服齐候命，饿了么全国客服中心凭什么这么牛?

新乡饿了么全国客户联络中心的办公室墙上，挂着“充分理解客服的需求和意见抱怨投诉”、“我们的责任是向每一位饿货负责!”等励志话语的海报。办公室早被千人的客服队伍，坐得满满的。“您好，这里是饿了么客服中心，有什么可以帮您?”在来电高峰期的办公室里随处可闻。

灵云客服机器人入驻滴滴打车客服中心

捷通华声公司宣布，与家喻户晓的滴滴打车达成战略合作关系，滴滴打车客服中心开始启用灵云客服机器人，每天为成千上万的广大司机乘客提供智能化语音客户服务

联想客服中心已有5万用户预约免费升级Win 10

联想作为微软的战略合作伙伴，启动全国的客户服务中心和专业工程师，帮用户免费升级Windows 10操作系统。据悉目前已经有5万多名联想用户进行预约。

北京工商总局及行业领导考察窝窝客服中心

电子商务的爆发式增长，使得各类电商品牌如雨后春笋版崛起，同时也开启了交易的“潘多拉魔盒”。

58同城成立全国客服中心 或为转型电商做准备

近日，58同城全国客服中心在天津成立并启用。此举，有业内人士表示，58同城将要转型电商，现在的这些举动都是转型前的一个表现，最终的目的就是发展团购业务，为团购业务的发展打造一个新的电商平台。

糯米网启用新客服中心 沈博阳称“过冬”不靠裁员

人人公司（NYSE:RENN）旗下的团购网站糯米网今日正式宣布，在保持北京总部客服中心现有规模的基础上，正式启用位于天津的新客服中心。针对“团购寒冬”一说，糯米网总经理沈博阳表示，行业自救应靠提升用户体验而非裁员上市。

F团“放心标准”全面升级 投资500万扩建客服中心

据《北京晚报》15日报道，“F团的情人节鲜花团购”由于订花的人数太多导致两位用户未能在约定时间内签收，此事件一出便引起了F团决策层的高度重视。

动易SiteFactory 2.5版新功能：在线客服中心

对于大多数企业来说，售后服务都是企业运营中极为重要的一个环节，因为“真正的销售始于售后”，良好的售后客户服务是留住客户、给企业带来更多客户的有力措施。而对于越来越多的开展电子商务的企业来说，售后客户服务就更为重要，由于客户无法实际接触到企业及其产品，