售后业绩
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如何组建好B2B行业网站售后团队 提升业绩
无论是公司、还是个体经营小店，要想长远、健康发展下去，都必须要靠回头客，除了网站本身能给客户带来效果以外，还需要售后服务人员服务好、培训好客户。那售后服务人员的工作内容是什么呢？有哪些任职要求呢？团队如何组建呢？本文根据李学江的实践经验和调查研究，简要讲解，如有不妥当的地方，欢迎大家拍砖。
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直播预告 | 更新换新背景下，企业如何用售后服务让销量倍增？
继“推动大规模设备更新和消费品以旧换新”被写进政府工作报告之后，国务院也相继印发了《推动大规模设备更新和消费品以旧换新行动方案》。根据相关部门评估，本轮政策将催生万亿市场空间。在政府大力推动的“更新换新”政策下，企业如何通过建立更新换新的经营模式、管理机制、匹配合适的人员能力、升级数字化平台能力，来抓住市场机会，赢得政策红利。4月25�
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洗地机行业售后天花板，布尔云真的给了我完美的售后体验
谁家洗地机，买了一次之后可以享受终生配件换新还能在一年内收到12次该品牌寄来的礼物，相当于1年时间每个月都能收到一份礼物!这种待遇真的是我这辈子购物第一次享受到的。这家公司就是布尔云!事情的起因是，我想要购买一款洗地机，但是这类产品因为功能什么的都是大同小异，这就让我很纠结。再加上布尔云的售后真很用心，这次购物真的给我带来很深刻的印象，真的是生活中可以让人感受温暖的品牌吧。
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服务人的管理“秘笈”与“风向标”：《企业售后服务数字化运营指南》2.0来啦！
还记得我们去年发布的《企业售后服务数字化运营指南》吗？收获了来自行业客户和从业者的广泛认可与好评，一年多以来不断有客户前来申领我们的运营指南作为服务数字化建设的参考“宝典”！07售后服务趋势前瞻对于服务管理人来说，了解行业的服务趋势对于未来规划和开展售后服务重点工作具有重要意义，我们在这一年多时间调研了多家客户，总结出了2023-2024年售后服务发展的3大方向，以给到各位服务人参考。
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瑞云服务云&华为云 | 提升售后服务价值，助力企业成就好生意
由苏州市大数据集团有限公司、华为云计算技术有限公司联合主办的“云上苏城助企通达”苏商通&华为云B2B企业数字化服务交流会在苏州市双创中心顺利落幕。数字技术与实体经济深度融合，为千行百业注入新动力、拓展新空间。正如华为B2B企业节的目标——成就好生意，成就好企业，未来，瑞云服务云将携手华为云，深耕客户运营场景，通过持续的产品创新和技术创新，加速推进企业售后服务数字化转型升级，推动企业售后服务从成本中心走向价值中心，帮助更多企业成就好生意！
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品牌出海，服务先行：《企业出海售后服务数字化白皮书》发布！
在全球化的大背景之下，从上世纪80年代起，中国企业就开启了出海扩大市场寻求新增长的征程。经历了几十年的发展，随着中国企业在技术创新能力上的进阶，在国际市场上，企业出海已经从“中国制造”进入到“中国智造”转型的新阶段。瑞云服务云作为专业的售后服务管理SaaS平台，基于多年来服务于大型出海企业的经验，能够为企业提供完善的售后服务全流程解决方案，助力企业海外服务管理数字化转型升级。
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问题到解决运作：售后宝ITR解决方案助推企业服务战略转型
进入存量经济时代，客户服务质量对企业的发展至关重要，企业需要精细地考虑如何提供更高质量的服务和产品，以精准地满足客户需要。服务能力的改进、服务体系的变革，都是围绕着以客户为中心、持续提升客户服务能力、追求客户满意的总体目标来发展的。ITR促进客户问题解决和内部优化，为客户服务增添更多价值。
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为海外业务拓张保驾护航，宁波德业携手瑞云服务云打造数字化全球售后服务
自去年起，“电、光、锂”成为了我国外贸出口的“新三样”，带动国产光伏产品逆变器加速出海，海外市场份额不断攀升。有分析指出，国内企业快速崛起的核心竞争力包括技术持续迭代、服务能力完善提升了企业品牌价值。可见，随着海外业务的深入，除了对产品技术和性价比的追求，海外服务能力正在成为逆变器企业出海业务建设的重心之一。宁波德业作为逆变器出海�
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解决方案 | 医疗器械企业如何打破“轻售后”瓶颈，用服务打造品牌护城河？
在过去的一年中，我国医疗器械产业整体稳中求进，产业规模持续增长。据南方医药经济研究所的数据， 2022 年我国医疗器械产业营业收入预计达1. 3 万亿元，增速12%左右。随着医疗新基建和“千县工程”的推进，未来医疗器械行业市场规模将继续保持稳定增长趋势。医疗器械市场规模的扩大，持续为行业售后服务创造需求，尤其对于掌握着核心技术与配件的原厂来说，售后服务蕴藏着巨大的价值空间，但想要挖掘这一金矿，企业一方面要提高服务质量来提升品牌竞争力，另一方面也要考虑发展服务营销增加营收。在这一趋势下，通过数字化系统来提高企业
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普爱医疗：医学影像设备标杆企业，如何开创数字售后服务管理新模式？
众所周知，医学影像设备是医疗器械行业中技术壁垒最 高的细分市场。由于关键技术、核心部件等原因，我国高端医学影像设备市场过去一直被GE医疗、西门子医疗和飞利浦医疗等外资企业垄断，如今，以普爱医疗为代表的民族企业开始逐渐改变这一局面。南京普爱医疗设备股份有限公司（以下简称：普爱医疗）创立于 2003 年，是一家集医用X射线影像设备的研发、生产、销售和售后服务为一体的高新技术企业。经过近 20 年发展，产品覆盖医用X射线影像各个诊断领域，根据性能及应用场景涵盖骨科手术机器人、移动式C形臂、数字化X射线成像系统（DR）、?
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小鹏售后专业、高质量，以实际行动赢得消费者认可
做出消费者满意的售后承诺并不难，难的是如何把服务落到实处。作为深耕行业多年的造车新势力品牌，小鹏汽车深谙售后服务的重要性，自品牌成立起便斥巨资进行售后团队及服务系统建设，以高品质的售后服务优势，成功架设起同行品牌难以企及的优势壁垒。? 2021 年 12 月 22 日，中华全国工商业联合会汽车经销商商会与创为企业管理咨询(上海)有限公司联合发布了新能源汽车销售和售后服务满意度指数排行榜。这是国内第 一次发布专门以新能源汽车消费体验为主题的满意度指数排行榜。造车新势力品牌表现相对较好，小鹏汽车位于销售服务体验指数
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瑞云服务云全球化售后管理解决方案，助力中国企业赢在海外
在经济全球化大背景下，伴随着国家政策的支持、跨境电商赛道的成熟与新冠疫情的助推，中国企业迎来前所未有的“出海”机遇，但是面对机遇的同时也遇到了诸多挑战，比如复杂多变国际政治经济环境、差异较大的语言文化等。尤其是随着产品中心向以用户为中心的转变，如何更好地实现精细化运营，更好地提升用户体验和满意度成为中国企业出海不得不考虑的重要因素。瑞云服务云作为出海企业服务数字化转型方案供应商，正以专业的产品与服务，提升企业出海能力，并在全球化竞争中能快人一步。
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发那科携手瑞云服务云，数字化赋能企业售后管理再升级
近日，瑞云服务云携手上海发那科机器人有限公司（以下简称：发那科）成功举办售后CRM系统二期项目启动会，双方多位领导共同出席了当天的启动会。早在 2020 年，发那科便与瑞云服务云进行了第 一次牵手，借助瑞云服务云一体化智能服务管理平台，发那科打造出了多渠道服务受理、移动化现场服务、车辆使用管理、配件管理等模块，实现了数字化客户体验、人员效能的提升、服务闭环打通以及车辆备件的有效管控。此次携手将在原有基础上推动双方合作迈向更高水平，进一步深化发那科的需求应用落地，基于瑞云服务云专业的产品与服务能力，彼此携手
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新能源行业起飞，如何做好售后服务管理为业务保驾护航？
在全球“碳中和”的大背景下，我国在 2020 年明确提出 2030 年“碳达峰”与 2060 年“碳中和”目标，积极推动以新能源为“主体能源”电力系统的构建。在国家各项政策的支持和鼓励之下，包括风、光、储、出行在内的我国新能源行业全产业链均实现了飞跃式发展。与此同时，无论是产业链中所包含的新能源车辆还是新能源电力设备，都离不开售后服务和运维的支撑。对于各类设备、部件、系统的厂商来说，售后服务直接影响产品的满意度与评价，还能够通过客户连接与故障分析来改善产品品质、调整市场战略，是企业在行业千帆竞发之际提升竞争力的重
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壹邦让每一个顾客都体验到专业的售前、售中、售后服务
在市场竞争激烈的今天，随着消费者维权意识的提高及消费观念的变化，企业的售后服务对顾客下单意愿也起着重要的作用同时，售后服务又是一个服务型企业发展中必不可少的一项，热情真诚的为客户着想的企业，既能够为顾客带来满意的服务，又能够获取到顾客的信赖，从在市场竞争中占有一席之地，赢得广泛的市场，作为深耕大健康行业的壹邦，深知售后服务对顾客以及企业的重要性，同时提高产品质量，做好顾客回访也同样至关重要。壹邦从初升到勃发，带着“健康倡导者和实践者”的这份责任，坚持以顾客为中心，悉心倾听各界的心声，积极开发、优化健康产品和服务，依托壹邦平台的大数据及技术优势，已经为 120 余万顾客提供了健康管理服务，赢得广泛良好的市场口碑。壹邦力求站在用户需求的角度去考虑，全面为顾客的用户体验感负责，让每一个顾客都能感受到壹邦专业的售前、售中、售后服务，同时未来的壹邦将会继续提升、创新，为顾客提供更加专业优质便捷的健康服务。
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瑞云服务云汪忠田：聚焦售后SaaS，让服务成为企业增长新引擎
SaaS赛道以非常高的活跃度快速发展。尤其是在疫情影响下，企业数字化进程加快，这股热潮仍在不断升温。相信随着各玩家不断发力，行业竞争进一步加剧，售后服务SaaS也将驶上发展的快车道。
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如何解决农业无人机售后服务痛点？拓攻这样说
智慧农业是一个庞大的领域，具有很高的容量和丰富度。作为智慧农业发展大潮中的关键，农业无人机无疑是最 具代表性的产品之一。关于瑞云服务云瑞云服务云是企业级一体化智能服务管理平台，致力于为机械设备、家电家居、医疗设备、智能制造、新能源等领域客户提供一站式智能服务管理解决方案，助力企业服务效率提升的同时，赢得客户忠诚、促进业务增长，让服务更具价值。
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行业大洗牌，智能售后成医疗设备企业新增长点
据相关研究机构统计，全球医疗器械市场规模在 2021 年已突破 4600 亿美元，并预计 2030 年全球医疗器械市场规模或将超过 8000 亿美元...一方面，大型医疗设备的宕机会给医疗机构造成巨额经济损失，宕机期间的损失甚至可以超过维修费用；另一方面，医疗设备关系国计民生，如果无法及时修复，还可能会耽搁患者的病情检查...事实上，大的医疗设备企业，比如医疗影像三巨头GPS（GE医疗、飞利浦医疗、西门子医疗）很早就开始重视售后服务，这也成为了这些大品牌盈利的一个重要渠道......
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售后宝正式入驻飞书！与先进企业一起开启数智化客户服务新生态
智能客户服务SaaS品牌售后宝，正式入驻飞书平台!即日起，飞书用户在搜索“售后宝”即可申请试用...依托智能化连接、云原生结构，通过端到端的服务运营体系，从客户连接、服务交付、服务资源、客户复购四个维度，为企业提供新一代智能客户服务解决方案，帮助连接客户与企业，减少客户流失，提升再转化价值...通过快捷报修入口、企业商品橱窗展示、企业重要动态展示等功能模块，为企业提供全新的聚焦客户服务，促进营收增长的平台......
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售后服务风起，瑞云服务云如何助力企业增长“加速度”？
专注售后服务的瑞云服务云连续完成了千万美金A轮及A+轮融资，获得了初心资本、蓝湖资本、经纬创投等一众资本机构的加持，这也是瑞云服务云在两年内完成的第三次融资...瑞云服务云CEO汪忠田表示，以往企业更关注销售，认为企业里有一个比较强的销售团队和好的销售渠道，产品就能卖出去，企业就能获得增长...基于此，瑞云服务云正式成立，定位于大中型企业一体化服务平台，以连接、提效、增值为核心，助力企业提升服务效率和服务体验，实现持续增长......
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装备制造行业解决方案|打通售后服务业务流程，实现全生命周期的客户服务
装备制造业又被称为制造业的脊梁，因此装备制造业的产业转型升级对于提升我国工业化水平、推进工业4. 0 的进程具有重要意义...在此背景之下，瑞云服务云基于在售后服务领域 14 年的理论研究与实践，以及多家大型头部装备制造企业的服务经验，为装备制造行业提供了一套集成设备全生命周期管理、客户连接、服务运营、备件管理、服务营销等全方位服务场景的数字化升级解决方案，旨在赋能企业实现售后服务各业务流程闭环管控，有效提升服务及时性、客户满意度和服务人员生产力，助力装备制造业服务由成本中心向利润中心转型......
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瑞云服务云获千万美金A轮及A+轮融资，助力企业售后服务从成本中心转向利润中心
9 月 22 日，国内领先的售后服务平台瑞云服务云宣布完成千万美金A轮及A+轮融资。其中，A轮融资由初心资本领投，蓝湖资本跟投，A+轮由经纬创投独 家投资。指数资本担任独 家财务顾问。本轮融资将主要用于生态建设、产品技术研发、营销推广和运营资金。随着客户体验时代和存量市场的到来，企业越来越重视售后服务，售后服务SaaS最近几年发展势头迅猛。一方面，优质的售后服务对于客户留存、提高复购/增购有着重要意义，每一次体验不佳的售后服务，都面临着潜在的客户流失；另一方面，随着流量红利消失，企业从原本重视前端的营销、销售逐渐?
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口碑最好的集成灶，森歌售后怎么样？专业认证，行业标杆
那么，作为行业口碑好的集成灶品牌之一，森歌售后怎么样？...作为连续 3 年荣获“全国集成灶行业质量领先企业”、第 一批浙江制造“品”字标杆企业，森歌拥有行业首家工业4. 0 智能厨电产业园、CNAS及Intertek卫星双认证实验室，拥有300+项专利技术，旗下产品包揽国内外10+设计大奖如红星奖、红棉奖、美国MUSE奖等，远销国际市场，如美国（出口额占比70%、澳大利亚、加拿大、泰国）等，综合实力强劲......
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贝锐向日葵技术支持解决方案助力企业售后服务降本增效
整体来看，向日葵技术支持解决方案通过“一方发起，一方接受”的远程工作方式，搭配丰富实用的辅助功能赋予技术支持人员更多便利性，在提高技术支持人员工作效率的更满足了企业对客户和坐席人员的安全管理需求;通过系统级桌面支持、现场级支持和设备级远程协助的“三位一体”方案，更拓展了远程技术支持的服务边界，助力企业实现对分散在外的软硬件产品进行远程调试、维修排故、技术指导等，为企业建立了安全可控、降本增效、智能化管理的远程技术支持体系......
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《2022中国装备制造行业售后服务数字化研究报告》
智能制造浪潮下，“制造业的脊梁”装备制造的后市场服务数字化升级势在必行。作为我国制造业的核心产业，装备制造业的产业转型升级对于提升我国工业化水平、推进工业4. 0 的进程具有重要意义。根据制造业的价值链理论，售后服务环节产生的价值要高于生产环节，因此服务化转型是企业由产业链低端向中高端迈进的重要战略，是传统制造业拓展盈利空间、重塑竞争优势的一条必由之路。装备制造业当下另一大趋势是向智能制造升级，智能制造的推进让更多新兴的数字技术融入到设备的制造当中，尤其是大数据、云计算、物联网、智能传感器、人工智能?
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从售后服务到客户运营，家电企业未来售后服务空间有多大？
那么，家电企业“售后服务”应该如何转型“客户运营”？增值服务应该如何规划和设计？...瑞云服务云CEO汪忠田： 2017 年- 2018 年，服务领域发生了很大变化...在这个过程中，企业必须依赖于数字化工具，通过数字化工具管控服务节点，保证每个节点的体验，让客户在各个渠道都能很好的接受服务，通过数据分析洞察来驱动主动服务...Q4:随着售后服务重要性愈加凸显，不少企业纷纷叩响数字化改革的大门，开始布局售后服务数字化建设......
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国际工业自动化：制造业转型加速，沃丰科技ServiceGo打造智能售后服务闭环
沃丰科技通过全渠道客服系统Udesk、AI场景落地专家GaussMind、一体化智能售后服务平台ServiceGo、 客户体验营销云微丰四大产品线，覆盖企业从获客营销、线索转化到客户服务、售后服务的全场景痛点，助力企业实现业绩持续增长，打通企业全流程数字化的“任督二脉”...作为技术提供方，沃丰科技通过AI知识库帮助客户搭建了知识图谱，实现了上万个产品零件全部图谱化，同时搭配AI客服系统，轻松应对供应商和客户的咨询场景......
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欧派家居携手瑞云服务云，引领家居行业售后管理数字化升级
国内家居行业中的明星企业-欧派家居集团股份有限公司（以下简称“欧派家居”）与瑞云服务云达成战略合作...瑞云服务云将帮助欧派家居构建以客户为中心的一体化服务管理平台，实现售后服务精细化管理，提升企业运营效率和客户满意度，助力欧派家居发挥卓越品牌的巨大力量，持续推动中国家居行业创新发展...瑞云服务云是企业级一体化智能服务管理平台，致力于为机械设备、家电家居、医疗设备、智能制造、新能源等领域客户提供一站式智能服务管理解决方案，助力企业服务效率提升的赢得客户忠诚、促进业务增长，让服务更具价值...
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售后宝李明：机器人产业拐点将至，数字化客户服务助力下一个“黄金十年”开局
根据《中国机器人产业发展报告（ 2021 年）》显示， 2021 年中国机器人市场规模达到 839 亿元，接近全球市场40%...如服务机器人行业领军企业擎朗智能，协作机器人行业的领军企业珞石机器人，其实都已经使用了售后宝的售后服务数字化解决方案...凭借着在行业内先进的产品力和来自机器人企业的认同，售后宝在 7 月 14 日下午的Leaderobot机器人行业颁奖典礼获得“ 2021 年度中国机器人行业服务突出贡献机构”荣誉，并且上榜“ 2021 中国机器人具有投资价值企业TOP50”......
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《服务进化论》直播预告 | 家电企业“售后服务”转型“客户运营”的方法与实践
疫情反弹、原材料价格上涨、流量成本剧增......当下，家电企业间的竞争已经不仅仅是产品的竞争，售后服务体验已成为企业实现差异化竞争的关键点...那么，家电企业“售后服务”应该如何转型“客户运营”？增值服务应该如何规划和设计？...为此， 7 月 20 日（周三）15:30，瑞云服务云联合现代家电网发起栏目第五场直播，特别邀请到华帝股份创新服务中心用户服务总监王佳丽、追觅科技售后服务总监周宁、瑞云服务云CEO汪忠田，为大家带来主题为“家电企业“售后服务”转型“客户运营”的方法与实践”的线上分享......
