线上与线下的融合一二三

2012-12-24 10:15 稿源:淡水平流博客  1条评论

1、线下不会吃掉线上,同样,线上也一样无法吃掉线下,它们之间是一个共生共荣的关系。正如电视无法吃掉报纸,而报纸也无法吃掉电视一样。各有各的渠道、特征以及用户群体。

2、线下企业做线上(电商),最大问题不在于资金和人才。最大的问题是观念,你怎样看待电商,怎样看到线上和线下的关系。它们是共生共荣还是各自奋战?是一开始就对电商给予厚望,希望它立即赚钱,还是通过线上的宣传和推广来扩大企业自身的品牌知名度,在传播品牌知名度的同时再赚点钱?

3、线下企业做线上生意,正确的认知应该是,将电商作为一种战略,而不是一种生财工具。战略执行时间可长可短,而且赋予的自主权相对较大,职业经理人将发挥重要作用。

4、线下企业做线上生意,不是嘴巴上讲讲这么简单。作为已经在线下企业同样在做线上生意中的一员,入职至今,我最大的感受是,线下企业做线上,其实就是希望通过线上生意来赚更多的钱,对电商抱有很大期望,当这种期望无法达到的时候,又会对电商抱有很大成见。因为生怕线上抢了线下的生意,因此,对于线下的资源总是紧紧的攥在手里,不愿意给予电商以支持。

在我们认为,线上生意本身就难,如果能将线下资源有效的利用起来,再通过良好的购物体验,进而积聚口碑效应,达到线下与线上双赢的目的。举例而言,线下实体店经营多年,积累了大量的客户与人气,如果线上上线的同时,能给予客户短信告知,告诉他们,我们除了线下,还有更方便的电商,您只需点点鼠标就可以将货买到家,那么我想,效果绝对会不一样,同时,正如我在《网购这趋势》中所言,作为线下门店,也面临着客户流失的问题,这些客户流到哪里去了?

我认为,a、他们去了竞争对手那里;b、他们去了线上,通过网购来实现和满足自己的需求。去了竞争对手那里的最大要害在于,线下的顾客并不傻,他也知道比价,他更知道谁家的服务更专业,导购更热情。如果在专业性和导购上做的烂,尤其是性价比非常明显,她为什么还要呆在你这里,享受你的所谓的“高端”服务。而到线上的,也是一种与时俱进,你已经无法提供更好更优质的服务给她。统计结果显示,绝大部分线下客户去线上,更多是一种价格流。因此,当你有了电商的时候,你就应该立刻告知客户,专业的我们不仅仅有线下门店,还有电商为你提供更优质的服务。

5、线下和线上应该如何融合?融合的过程相当痛苦。我记得在写苏宁易购和京东商城价格战的分析文章的时候,看了诸多资料。看到最大的问题在于苏宁易购的物流问题,说是有送货员搭火车经过几天跋涉才将货送到客户手中。这种现象被作为笑话来看,但我认为,这并不好笑,反倒是,从一定程度来看,体现了苏宁易购的魄力。发现问题并不可怕,可怕的是你根本无法预知潜在的风险。做电商多年,但做线下与线上融合的电商刚刚开始。毕竟,融合是需要时间,一切都是新的,重新开始一个电商并不难,因为它不会过多的考虑线下的问题。融合过程中,你会遭遇产品采购、物流配送、活动促销等各种问题。但是,简单的融合有两块:a、告知现有客户,你们有电商了,以后购物还可以去网上购物;b、可以将一些在线下做起来比较繁琐的事情,分给电商。诸如,在实体门店中,有积分兑换礼品这么一项,你可以将积分兑换直接放给电商来做,也未尝不可。同样,在线下门店中,有大量的库存货,或者要到期了,也可以放在电商上面来,进行打折促销。

6、总之,从全局来看,电商相对实体而言,它还只是个孩子,你想让一个还不到满月的孩子去养活一个已经经营多年的传统商场,难度不是一般的大,近乎天方夜谭。

文章来源:淡水平流

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