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你在无意中就打破了用户体验设计中最重要的规则!

2018-02-24 09:14 · 稿源:摩客专访

以下内容由Mockplus团队翻译整理,仅供学习交流,Mockplus是更快更简单的原型设计工具。

产品设计中最重要的规则,可能是产品的周期管理。

每个人都应该遵守一定的重要规则,特别是那些从事产品设计的人。而许多设计师却日复一日地在设计中违反规则,而这是绝对不利于他们的设计的。在本文中,我将解释什么是设计中的重要规则,以及它对产品和服务中意味着什么。我还将在组织管理、协作和总体性能方面提出这一现象存在的可能含义。在这篇文章中我所要讨论的心理现象被称为米勒法则。我不是要告诉你什么是米勒法则,而是要引导你如何参加测试,以获得更具有沉浸性的学习效果。

测试: 步骤1

在开始之前,请先阅读测试规则。然后准备笔和纸,试着在脑海中回忆你刚刚读过的单词并将它们写下来。

以下列表中共 20 个单词,阅读并试着理解,尽量记住它们。不要试图将这些单词提前记录下来,花一分钟阅读,鼠标一直向下滚动,直到看到“STOP”字样,就开始第 2 个步骤。试着把单词记在“你的脑子里”,而不是将它们写在纸上。

好了,可以停下来了!

测试:步骤2

现在,用纸和笔写下你能记住的单词。仔细回想,但不要向上滚动页面去查看这些单词。如果你向上滚动,测试就会失效。给自己半分钟左右的时间,一旦确认已经将所有记住的单词写下来了,请向上滚动并检查你记住了多少单词。

与绝大多数人一样,你一般会记得5- 9 个单词。数以百计的实验已经证明了这种记忆限制的普遍性。当我第一次发现这种规律时,我就明白它对产品设计有巨大的影响,因为这种记忆限制会影响到我们的阅读效率和工作。这种在短时间内保持 7 位信息的能力被称为“米勒法则”。

米勒法则·魔法数字7

1956 年,有一篇论文成为了心理学中被引用最多的论文之一。它就是 1956 年由美国著名的认知心理学家乔治·••A•米勒发表的《神奇数字7 ± 2:对我们处理信息能力的局限》。论文的关键在于,在工作记忆(即短期记忆的一个组成部分)中,一个普通人能拥有的感知“组块”的数量是7±2。这经常被称为米勒定律。以下是来自维基百科的文章摘要:

米勒在他的文章中讨论了一维判断极限与短时记忆极限之间的巧合。在一维的绝对判断任务中,一个人被呈现一些在一个维度上变化的刺激(例如, 10 个不同的音调在音调上变化,并对每个刺激作出相应的反应。在 5 到 6 种不同的刺激下,人们表现几乎是完美的,但是随着不同刺激的数量的增加,它会下降。该任务可以被描述为信息传输:输入由n个可能的刺激组成,输出由一个外响应组成。输入信息中包含的信息可以由需要作出的二进制决策的数量决定,而对于响应也是一样的。因此,人们在一维绝对判断上的最大表现可以被描述为一个信息通道容量,大约有 2 到 3 个信息,这对应于区分 4 个和 8 个选择的能力。

此外,当用户需要完成一项需要认知努力的任务时,人脑大概可以记住 7 个信息。这是因为人的大脑在试图记忆时,同时也在头脑中处理各种刺激并不断地执行着不同的任务。米勒定律背后的一个关键概念是“组块”,这就意味着将不同的信息组合成一个完整的格式。例如,pencil实际上是一个就是“组块”,被组织成了一个格式塔。如果这些字母被重新排列了,那么它将是 6 个单独的信息块。分块是信息组织的关键原则,也是我们的用户体验和组织规则的基础。

如何在产品设计中应用米勒法则

信息组织最好不超过 9 个类别的元素,建议是 5 个组块。

你在“界面”中添加的信息越多,你就越难以利用手头的信息来“工作”。这对于初学者尤其重要,因为他们还没有将这些信息变为长期记忆中,或者使其成为行为习惯。这个规则甚至不断地被像Facebook,Google和Wordpress这样的巨头公司所打破。甚至在没开始接触汽车界面设计, 5 比特的规则也将极简主义作为一种严谨的设计理念。需要说明的是,由于工作记忆的局限性,随着产品功能越来越丰富,使用起来也越来越难,因为用户在操作产品时需要管理和记忆更多的信息。这也在提醒我们,良好的信息设计如此重要!

除此之外,米勒法则还强调了在设计过程中预见性和适当规划的重要性。当你在不断为产品添加更多功能时,产品界面必须能够适应这些新功能,而又不会破坏原有的视觉基础。毕竟重建产品需要花费大量的时间和资源。

另一种与米勒法则有关的感知现象被称为“首因效应”和“近因效应”。这些术语分别用来描述我们如何记忆在一段体验开始和结束时感觉到的事物,而不是在此过程中的事物。例如,一个单词列表,你会更可能地记住单词开头的单词和结尾。这种现象也被称为序列位置效应。

维基百科释义:

序列位置效应是指一个人在回忆一系列事物时,排在开头和最后的物品更容易被记住,而中间的物品则是被记得最差的。序列位置效应这个词是赫尔曼·艾宾浩斯通过他自己进行的研究中创造出来的。他从研究中发现:记忆的准确性随研究列表中的一个项目的位置变化而变化。当人们被要求回忆一份按顺序排列的物品清单时,人们倾向于从清单末尾开始回忆,回忆那些最近最容易记起的物品(近因效应)。在较早的物品列表中,前几个物品被记起的频率比中间的更高(首因效应)。

这一发现给商业和设计上带来了巨大的影响。如果人们在一个产品体验的开始和结束时记住的内容最多,那么我们如何利用这个规律带给用户积极的影响,并在减轻产品的负面影响呢?什么时候才是真正开始和结束?我们应该在列表的开始和结束时放置更重要的元素,这样的设计是否提高用户的留存率或增加点击率?这些都是用户体验设计师和产品经理在开发产品时应该考虑的问题了。

米勒定律也适用于生活的方方面面,包括如何设计一个复杂的产品等。通过减少每个设计组件中元素的数量(不超过 9 个),并将它们组合起来。确保你的设计能使用户准确地记住产品中的内容和位置,以便他们可以访问其功能。当项目列表变得太长时,它们很难在用户脑海中留下印象,这就要求用户进行更额外的阅读或繁琐的搜索。

随着产品发展的最新趋势,许多企业不得不追求精益求精的用户体验,因此遵守米勒定律显得尤其重要。用户在购买东西前一般都会先试用,如果他们在使用的第一天或一周内没有体验到产品价值,那他们就不会买。由于新用户没有足够的时间去了解产品的所有信息,所以信息设计需要在开发前进行深思熟虑地计划。

米勒法则的其他信息

我们生活在一个信息量呈指数增长的世界里。不适当地组织或完全删除某些信息,最终会降低我们完成任务的能力。这就是为什么省略不能带来高质量投资回报的物品,产品和服务亦是如此。这与帕累托原则一致 ,即80%的结果来自于20%的投资。你是否每天都要处理太多的事情来提高工作效率?你的团队是否使用了太多的工具进行协作? 你的团队成员是否太多? 你是否给你的新员工带来了认知负荷,让他们感到困惑?

米勒法律告诉我们,人类可以处理的信息量是有限的,信息过载会导致用户分心,从而对性能产生负面影响。 企业应该寻找以一种更易于用户消化的方式来组织信息。这可能是通过消除产生认知负荷的工具或应用程序,减少团队成员的数量,甚至根据他们的工作记忆的能力来分配部门。

心理学家 Mihaly Csikszentmihalyi 提出的“心流”概念尤其如此。“心流”是Mihaly创造的一个词,用来描述一种“专注”或“投入”的状态。人们在这个状态下会产生愉悦和满足感,这是人类处于一个最佳状态的表现。在这个状态下,我们的表现是最好的,真正地沉浸于自己所做的事情中。但是我们往往发现,一些企业却在无意间通过增加工作场所的干扰来员工。你认为提供给员工更多的工具是在提高工作效率吗?米勒定律告诉我们事实并非如此,对于完成任务,少即是多!

提高设计人员工作效率的可行性见解

关闭桌面上的Slack通知,清除那些你从不使用的软件,停止查阅那些无关紧要的收件箱。现在开始,只专注于一个设计工具并掌握它,这才是提高工作效率的正确方法!

原文作者:Jeff Davidson

原文地址:https://blog.prototypr.io/the-most-important-rule-in-ux-design-that-everyone-breaks-1c1cb188931

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