站长之家注：流量是网站生存的根本，不少站长抱怨时常出现“网站流量出现异常，可投诉后却如石沉大海”的情况。对于这个问题，百度方面称是由于站长与百度的思维方式存在巨大差异，很多投诉在百度眼里其实都是无效、根本不可能触发追查。而有意义的问题却因站长“不会投诉”而石沉大海，造成站点与百度双双受损。那么，我们该怎么“投诉”才能成功呢？

以下为百度站长学院分享的流量异常投诉技巧：

在百度的眼中，满足搜索用户的需求是最重要的，只要网页内容质量OK，可以满足搜索用户的需求，流量（指的是自然流量）给哪个网站都是可以的。就像电影《让子弹飞》中刘嘉玲的一句台词：“ 反正我就想当县长夫人，谁是县长，我无所谓。" 。

听院长说，站长反馈中心并非是由一线工程师直接值守，而是有专门的工作人员对投诉反馈内容进行分类处理，包括把部分非常重要的投诉反馈内容通过后台提交给工程师去追查。因此，要想让投诉有效，首先你要让反馈中心工作人员觉得你的投诉非常重要。其后，当工程师也觉得这个反馈非常重要、需要追查的时候才会激发下一步的动作。那么如何令反馈中心的工作人员和工程师都觉得你投诉反馈的内容非常重要呢，大家需要认真考虑一下。

首先，丑话说在前，大家在投诉反馈的时候要抱着实事求是的态度，不能为了引起关注而夸大其辞或生编烂造。百度同学的工作非常忙碌，追查问题的成本又相当高，如果百度发现你在骗他，那么。。。。不用我说了吧。。。。大家还是小心些的好。

其次要说明的是，咱们和百度的立场和看法不同，所以有些情况可能对咱们站点来说很重要的问题，百度却不这么看。下面跟大家说说最不容易成功的四种情况（其实按刘院长的话是：投诉成功的可能性为0）：

1. 现有关键词搜索结果能够满足用户需求 就是你网站原有关键词排名下滑得很厉害，前几页都找不到了，但搜索结果、尤其是第一页搜索结果依然可以满足用户需求的时候，您的投诉基本不会有结果，这就是我刚才说的。

2. 你的网页质量没有明显优势 跟第一点很类似啦，你网站原有关键词出现下滑，在前面插入了很多结果，如果新上来的页面质量确实比您的高或者跟您的相差无几，投诉也基本上不会有效果。

3. 小范围、极个别关键词发生变化 在投诉之前，最好先做一个调研，看看您的这种情况是普遍现象还是个别现象，变动的是整站（包括某个目录）大批量关键词还是个别关键词。如果只是个别关键词的话，我建议您还是打消投诉的想法，百度工程师那么忙，怎么可能为了个别关键词花大量时间去追查呢。不过刘院长说寻址关键词除外。

当然我相信除了上述三种情况外，还有许多我想不到的，总之在投诉反馈之前，咱们可以先站在工程师的角度思考一下，如果您也认为投诉反馈的内容对百度来说没有什么价值的话，那还是不要浪费时间了，这个投诉注定是无效的。

最后，我们来看看投诉秘籍，当然前提是您网站内容价值高，您没有排上来是百度的损失，比如插入在你结果前面的页面都不如你，甚至很垃圾，比如用户搜你网站名的时候你却排不上来等。在反馈中心投诉时：

1.提供流量下滑的数据截图，有图有真相嘛。

2.尽可能地多提供几个关键词（刘院长说四五个），包括这个关键词对应的URL，URL以前的排名和现在的排名（排名是动态的，这个值可以从流量与关键词工具中获取）。说明该URL的优势，如果是原创、或者合作方式产生的独特内容也可以指出来。同时阐述清楚在这个关键词下，哪些页面排在前面却不如这个URL，或者哪些页面存在舞弊行为。这样的投诉内容才有可能引起一线工作人员及工程师的重视。    

结束语：己所不欲勿施于人，真实反馈情况，珍惜每次与百度交流的机会，多站在别人的角度思考问题。

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