消费信任的建立，也就是消费决策逐步确定的过程。在麦肯锡的决策模型中，提到了很重要的一个概念”接触点“，接触点可以当作一系列与用户互动的信息传递关键环节。比如，在之前的故事中：
Wong从Sallyhe听到的他人评价
电台的广播广告
电台的专题节目
搜索引擎的结果
在线客服的答疑
电话客服的确认
收件司机的服务过程……
如果这些放在非消费意愿的场景里，很多信息都是一种无效的信息，或者不会引起消费者的关注，但当有可能发生消费行为时，每一个接触点，都有可能成为刺激消费欲望的冲动。而BC被踢出消费者选择范围的情况，看似没有什么规律可言。但是在这之前，其实A的很多接触点后2者都没有做到。
品牌的考虑
ABC三家服务商，其实都做了网站，而且从事后的分析来看，C的网站反而是做的最专业的，B不健全，A虽然风格差，但通过电台的节目，无形中进一步强化了品牌真实性的意义。信任度就是在这样的过程中，通过不同的接触点逐步刺激增长而成。
A是如何建立或利用”接触点“
论坛中有用户分享的关于A的服务流程（不管是否其为软文）；
电台的广告+广播采访节目、在线客服服务、先款后货的服务规则（前文没提到，就是先验车再收费）、在线客服、电话客服、司机的服务过程；
亲朋好友的口头推荐和评论（口碑传播）
网站的互动（在线客服）
总结
1、消费信任的建立，不是基于单系列的服务或产品，通常会是一个持续化的过程，所以你不能指望靠第一眼体验来完成信任建立的过程。
2、要学会掌握”关键接触点“，并通过营销行为主动建立和利用这些接触点，提升消费信任度。
3、口碑传播对品牌的效用很重要
4、在消费过程结束之前，信任度不会达到100%，所以，在做网站产品时，用户下单结束并不代表着你的产品已经成功。
文章来源：https://ued.5173.com/739.html
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