第一屏上，还有一个最明显的是左、中、右三个浮动窗口（在线客服）。所以我就直接进行了在线咨询：
在线客服：您好！
Wong：你好，请问办理异地验车需要什么手续？
在线客服：身份证原件、行驶证原件、交强险保单原件。
Wong：三个都要原件吗？能不能用复印件？（连身份证都要原件？）
在线客服：身份证可以复印件，但后面两个一定要原件。
Wong：费用是多少？
在线客服：您哪里的车牌？
Wong：浙江，金华，浙G
在线客服：***元
Wong：好的，我要预订上门收件，要怎么联系？
在线客服：你的联系方式和地址，我这里可以给你安排
Wong：好。*************************************
在线客服：好的，我们服务人员跟你联系。
下单……
第二天，见到预约人员的时候，第一眼就感觉这人是个老司机。一个老人家，拿着个很旧的公文包，就以前90年代开会的人常用的那种黑色公文包。看着老人家，感觉很实在。交接资料，验证证件。末了，老司机主动说了一句话，让我放心不少。
老司机：”我给你开个收据证明。免得遇到交警的时候麻烦。“
Wong：”啊，我正想问你这个呢。我还在担心没有行驶证怎么办。“
老司机：”呵呵，这是当然的了，有这个证明，你给交警看，一般会没事的。“
当天下午，接到客服的电话：（效率还真快）
电话客服：”您08~09的车船税是在保险里交的吗？“
Wong：“我查查”……“没有写。”
电话客服：“哦，因为办理委托需要审验这个，不过没关系，我们会帮你代交，当然会有相应的发票和收据给你。你看有没有问题？”
Wong：“好的，没问题。”
等待……
到这里，基本上已经确定了服务商。我删除了B、C的联系电话和网址收藏，剩下的就等待通知了。老司机告诉我，大概需要3~4天时间，算算，最迟应该下周一会通知我。在这期间，上网查了一下到时开车去检测站的路线。
周六没收到通知，我没打算系系确认。
周一中午，又在线上咨询了一下在线客服。
周一下午，接到电话通知可以验车。
剩下的一切就顺序完成，没什么好描述的了。
完成
剩下的就是到检测站，完成验车，一切顺利。
产品经理的观察
一个没有验车经验的新手，要找代理公司进行异地验车。通过各方信息的了解，最终选定了一个服务商并完成下单、支付、完成的全过程。跟电子商务的形式基本上是一致的，只不过，一部分走的是线下的服务过程。
观察：新手为什么最终选择了A？用户是如何决策的？
分析：了解新手的信息筛选过程。这里按正常的用户分析，应该做个用户访谈，哈，我们就免了这个环节，梳理一下信任建立的路径。
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