从2015年普遍认为的“SaaS元年”起至今，SaaS这一“舶来物”的发展，也已经在中国经历了四个春夏秋冬。

虽然过去几年，但凡入局SaaS的企业都宣称自己混的“风生水起”，投融资捷报也频繁得令人眼花缭乱;并且随着大数据、人工智能、云计算以及5G技术的升级，SaaS行业在近两年又迎来了一波飞速的发展。

但我们仍不得清醒地认识到，褪去盲目和激情，国内SaaS与“发源地”美国相比，依然只是个还没长大的孩子。而国内目前，也始终缺少一款能够称得上“好”的企业安全SaaS产品。

分析其原因，笔者认为，问题主要存在于以下几个方面。

“服务”型商业模式并未被顺利接受

SaaS是什么?是Software-as-a-Service(软件即服务)，所以SaaS的本质并不是产品，而是“服务”。

简单来说，这更像是一种“租赁”——企业通过包月、包年等付费形式，从SaaS服务商处“租”进产品，以此来获得SaaS产品所自带功能为企业提供的服务。

这和传统产品是截然不同的两种商业模式。传统产品讲究的是明码标价，一锤子买卖，看得见摸得着，谁买回去，东西就是谁的，一次付费，终生保留。就算有朝一日不用了、用坏了，它仍然还是你的，你想扔想卖，全凭自愿。

但SaaS则不同，这种“租赁”式的服务并不存在买断一说。也许试用期可以免去一定的费用，单价乍一眼看上非常便宜，但时间久了，难免容易算不清账。等到企业在一定周期后想要停用的时候，才发现投入的开销可能竟然比传统产品还要高。

要知道，一个颠覆性商业模式的成功，前提是需要用户思维模式的接受。对于一些比较传统且IT人员年龄相对较大的企业来说，这种颠覆性的商业模式，是很难令他们接受和适应的——他们宁愿一次性花费几十上百万购买“实打实”的产品，也不愿付费几千一万去享受“服务”。

但人思维模式的限制并不应该成为否定SaaS价值的理由，也并不意味着相比较传统产品，SaaS是不好的，是错误的。

恰恰相反，从技术方面来看：SaaS部署简单，不需要购买任何硬件，简单注册后即可使用。企业在无需配备IT方面的专业技术人员的情况下能得到最新的技术应用，满足企业对信息管理的需求。

从企业需求来看：一方面，SaaS存在意义更多的是帮助用户建立应用环境，正确配置，降低软性部署难度，即能拿来即用、快速解决需求;另一方面，面向中小企业的产品需能具备普适性的一站式功能，不掺杂其他部门和管理的冗余需求，不用考虑成本折旧问题，软硬件平台的选型、升级问题统统不用过度关注。

从维护和管理方面来看：由于企业采取租用的方式进行软件业务管理，不需要专门的维护和管理人员，很大程度上缓解企业在人力、财力上的压力，使其能够集中资金对核心业务进行有效的运营;SaaS能使用户在世界上都是一个完全独立的系统，只要有网络就可以访问系统。

要知道，面对数字化转型，大量企业眼下当务之急是解决上云问题，搭建私有云服务器的投入有多可怕，相信有着上云需求的企业决策者可能比笔者更为清楚，粗略统计，根据性能不同，价格在20~150万区间内浮动。

作为上云的前提，企业又不得不进行配套的IT和安全建设，随便例举几个，就包括了数据安全管理、企业员工的考勤、上网行为管理、病毒防护、网络管理、随身WiFi管理、U盘管理、硬件资产统计、协助进行信息化自动化的建设等。

面对如此庞大的需求，企业不会真的天真地以为一款产品就能解决所有问题吧?但对于一款能够称得上“好”的企业安全SaaS来说，包含这些功能不过是最基本的要求。

“定制化”等于“什么都没有”

SaaS区别于传统产品的另一大不同之处在于，传统产品大多“出生定终身”，即便后期有所更新和改进，迭代周期也可能非常漫长，一旦用户有非常迫切的新使用诉求，往往并不容易在第一时间得到满足。

SaaS一直以来将“灵活”、“多变”、“更新快”和“定制化”等特性作为优势进行宣传。但实际上，面对如此复杂多变的使用场景，真正想要做到百分百的“定制化”并不容易，甚至很多时候，针对用户诉求的专属“定制”，其实是暴露了SaaS产品本身不具备这样功能的本质。而很多将“定制化”作为首要优势的SaaS产品，剖开其内在，其实什么都没有，也就是“所有即没有”。

而虽然传统产品迭代慢，用户体验一般般，但毕竟历史悠久，经历过漫长岁月的打磨和浸淫，就算不能包罗万象，但功能上至少也能满足各“七七八八”。

这样一来，SaaS的优势似乎也就不那么明显了。

但是，“定制化”并不是贬义词，“所有即没有”也并不是所有SaaS产品的通病。所谓“定制化”的优势，应当是以底层已经有非常完善的“标准化”功能作为前提的，“定制化”绝不是“平地起高楼，”而是迎合用户对“标准化”提出特殊诉求时的改良。

所以，一款“好”的企业安全SaaS，一定是首先要满足“一即所有”。，也就是说，帮用户在全链路生态上的诉求提前准备好，也就不存在所谓“定制化”的问题了。

就以IT安全管理为例，这当中不仅包括了对资产硬件的管理，比如资产硬件统计;还包括了对员工的管控，比如上网行为管理、随身WiFi管理、U盘管理;更包括了企业安全的防护和建设，比如数据安全管理、病毒防护等。

从员工的行为，到硬件设备，帮助企业完成安全和IT管理的一整套建设，助理企业上云，完成数字化转型，才是企业安全SaaS存在的价值，也是“一即所有”的意义。

数据和隐私安全如何保证?

根据国外权威机构 Blissfully 最新发布的2019年SaaS趋势报告显示，企业规模越大，使用SaaS应用软件的数量越多，并且SaaS应用的更新换代非常普遍。

超过1000+以上人数规模的企业，员工人均至少使用9.5个SaaS应用。

这说明一个问题——过去我们认为SaaS是中小企业IT管理和上云的“救星”，但随着云计算的不断发展，越来越多的大型企业也意识到SaaS的价值所在，开始接受，并逐渐部署SaaS产品。

但是与中小企业“先吃饱后穿暖”，对数据和隐私安全不太看重不同的是，大公司采用SaaS的前提，则一定是要保证数据的安全。因为对他们来说，钱并不是问题，如果SaaS不能保证数据安全，那他们宁愿多花钱，也会重新选择传统产品。

这在本质上是“可信度”的问题，名不见经传的SaaS公司是否就不值得信任?并不是，但一定比不上背后有大公司作为依托的SaaS产品，因为有体量，有口碑，才更有说服力。

响应慢，运维人员都是“外人”

前文说，SaaS不需要专门设置运维和管理人员，很大程度上缓解了企业在人力、财力上的压力。这是好事，但同时也有可能会有不好的“解读”。

对于企业经营者来讲，为产品设置专门的运维人员，虽然多了一笔开销，但这个人却是实打实与企业签订了劳动合同的“自己人”。说的难听一点，可以呼之则来、挥之则去。

但SaaS服务商提供的运维专员则不同，虽然他们也许已经足够尽职尽责，但本质上来说却仍然是不受自己管控的“外人”。万一出了什么事第一时间联系不上，对企业来说可能是一件很难接受的问题。

因此，一款“好”的SaaS产品，是要能够给予用户7*24小时放心的感觉的。对于用户上报的错误，提出的改进意见以及新的诉求，更是一定要积极、虚心地听取和采纳，并快速的维护和升级。

要让用户感觉到，即便他购买的只是一种“服务”，但他仍然对“服务”被后的产品和人，有着可控的能力。

中国有没有“好”的企业安全SaaS?

总结上述几点制约国内SaaS发展的原因，简单来说就是1、产品功能不全、成熟度不高;2、在用户数据和隐私保护上，没有足够的“可信度”;3、更新慢，响应不及时。

中国有没有“好”的企业安全SaaS?这个问题笔者没有办法做出准确的回答，因为谁对谁错，谁好谁坏，每个人心中都有属于自己的答案。

但至少，能够克服解决以上几点难题的SaaS，就算不能盲目地称之为“好”，但也一定是具有相当高的成熟度，总的来说也是可圈可点，值得推荐的。

根据笔者一直以来的观察，启明星辰旗下的“云子可信”，可以说是长久以来始终致力于服务中小企业的企业安全SaaS了。

首先，在产品功能和成熟度上，云子可信几乎做到了“一即所有”。

针对不同人群的使用习惯，云子可信则分别站在经营者的角度出发，设计了软件管理、上网行为管理等功能;而根据IT管理者的需求，也提供了资产管理、远程协助等功能。

同时，像终端管理，U盘和随身WiFi这种外接设备自己杀毒软件、工具箱这几个应用功能，也都是在通过对中小企业IT管理中实际应用场景和常见痛点所进行的总结，因此完全符合“更具针对性、更能帮助企业创造价值的客户服务”这一准则。

在“可信度”方面，云子可信的背后是启明星辰。作为行业内历史最悠久、体量最大的安全厂商之一，“启明星辰”这四个字无疑就是云子“可信”最值得信赖，且最有说服力的证明。

同时，在保证企业数据和隐私安全上，云子可信不仅保证对已上云数据的安全，同时也兼顾了端点安全。因为对于安全SaaS来讲，保证“云上”安全不过只是基本原则，但“安全”可附加，只有云和端都安全，才是真正的安全，才能对用户做到“可信”。

最后，云子可信一贯提倡“产品的快速迭代和自动更新”。对用户的意见和建议，一定会及时听取并迅速响应，也会在用户群里经常性地进行互动和交流。同时采用业内较为先进的scrum 敏捷的软件工程方法，改善开发流程，保证一周一次的更新进度，并且不定期hotfix，努力交付出让用户满意的产品。

结尾

当前，与众多将目标转向大型企业，期望可以拿大单、赚大钱的SaaS厂商不同，云子可信认为，中小微企业的IT管理以及信息安全解决方案仍然亟需“拯救”，上千万为中国经济做出巨大贡献的中小微企业群体，应当有人为他们在企业IT管理和信息安全上的诉求提供最基本的服务。

因此，在这样一个市场格局以及商业模式的引导下，云子可信仍将长远战略目标停留在中小微企业身上，完全基于中小微企业在日常应用场景中的实际需求，向中小微企业提供最满足其需求，最安全、可靠、专业，同时也是最高性价比的企业安全SaaS产品。

这样一来，也许现在我们仍无法为某一款SaaS拍手叫“好”，但笔者相信，企业安全SaaS的独角兽，未来可期。