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拨云见日,汇客通在线客服后来居上

2014-04-18 11:34 · 稿源:站长之家用户投稿

网站在线客服是已经颇为成熟的企业应用领域,可供选择的产品其实不少,行业竞争颇为激烈。但即便如此,市场仍然有一些在线客服产品做出了自身的特色和优势,今天我们要介绍的汇客通在线客服(www.bizapp.com)就是这样一个近年冒起后起之秀,就产品所已经展现的功能上,汇客通堪称目前市场上具有鲜明特色和十足吸引力的在线客服产品:

在线客服页面中集成免费回呼

传统的在线客服,往往只是让网页访客以文字、图片与客服进行沟通,但汇客通在客户(网页访客)的沟通界面的右上角,提供了一个“免费电话”图标,客户点击这个图标,界面上会提示客户输入自己的电话号码,提交号码后系统就能自动为客户接通客服坐席进行通话,通话过程中客户无需支付任何通话费用。

强大的语音功能,满足在线呼叫中心应用

在产品集成了语音功能,对于在线客服产品并不罕见,但能够象汇客通这样将语音功能做到几乎可与专业呼叫中心系统媲美,则实是凤毛麟角。汇客通不仅可以支持普通的点击电话号码呼叫,而且还能够支持利用软电话接听客户的来电,且在客户来电时跳出屏幕显示客户姓名等信息;此外,还有一个简单好用的软电话拨盘(见下图),甚至还提供语音IVR、通话录音等功能。

完备的客户关系管理

由单一的在线客服延伸出客户关系功能,日益成为在线客服产品的发展趋势,汇客通的开发商黎明网络具有多年的CRM系统的开发经验,因此在在产品中集成了客户管理、销售管理、合同管理、订单管理、回款管理、服务工单管理等功能模块,使汇客通在线客服具有同类产品最强大的客户关系管理功能,全业务管理贯穿客户销售和服务的整个过程。

简单易用的微信沟通

汇客通在线客服产品实现了与微信公众号对接,也就是说:企业的客户可以通过自己的微信,与使用在线客服系统的用户(客服坐席)进行沟通;而用户也能通过自己微信,接待网站上来访的客户。做到随时随地,接待客户。

有意思的是:即使企业没有自己的微信公众号,汇客通也提供了一种简单的方式,实现这一应用场景,究竟怎么做到的?不妨自己使用感受一下。

开通方便,成本低廉

虽然有强大的语音功能,但汇客通与一般的语音应用不同,汇客通并不需要购买任何硬件设备,省去了大笔硬件支出和维护成本。

同时,作为一个定位为中小企业这一细分市场的在线客服产品,汇客通在线客服供了相对具有竞争力的定价,不仅3用户月租全免,即使是通信资费也相当低廉。

虽然推出时间并不很长,汇客通在个别细节上仍然有待打磨,但就产品所已经表现出的魅力和潜力,毫无疑问会是在线客服产品值得认真考虑的一个选择。而目前商通正在将汇客通的在线客服功能融合到一个全新的移动APP商务即时通中,致力将传统的在线客服延伸到移动终端上,这将会给在线客服产品带来怎样创新和变革?我们拭目以待。

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