随着“2013双十一”的脚步不断临近，打出“又一城，双十一拼了！”有力口号的国内知名电商服务商之一厦门又一城软件科技有限公司https://www.u1city.net正紧锣密鼓地进入“2013双十一”筹备工作的冲刺阶段。又一城，双十一拼什么？今日，前线战士之一客服部首先作为本次采访报道的对象。
参加过双十一的电商们都知道，客服在这段时间扮演着至关重要的角色。而作为服务商，客服的地位也不容小觑。电商企业在这段时间内会遇到什么样的系统难题、发现了什么操作缺漏、以及首次参加双十一的“新晋电商”会有什么措手不及的状况等等，这些都需要一个专业的服务商客服为电商企业做前期指导和保障。因此知名电子商务服务商又一城从几个月前开始，调动了公司所有的客服人员，全心投入双十一前期备战的筹备中。
首先，在服务方面，又一城客服团队会收集所有参加双十一大促的客户名单，为每个客户准备人手一册《大促秘籍》以供期前期的准备工作作出指导，同时提供相关筹备意见和可预测的注意事项的宣导。其次，客户在此期间遇到的系统操作问题，又一城客服团队会立马进行线上指导，同时还会不断与产品部沟通配合，做好系统性能调优的工作，并提供给产品部相关客户需求，提高系统的稳定性和承压力。更值得一提的是，针对一些可预见的双十一期间订单量会暴增的客户，又一城为其配备了专门的“一对一”客服团队，及时有效地为此类客户做好前期的保障工作。最后，在需求沟通方面，客服人员做了重要的“桥梁”作用，又一城承诺，会实时跟进系统的保障需求，将最新的完成情况及时反馈给客户。
“10.11.12日三天，我们的客服人员都会全天候在线，随时随地为客户解决问题。”又一城客服部负责人说道。据了解，厦门又一城已将双十一期间所有客服人员的值班次序做了详细的安排，并且提前预测了双十一当天可能遇到的问题，以备双十一当天能有条不紊地推进工作，即使遇到特殊的情况也能应付自如。
又一城称，如此严密细致的部署，只为了双十一期间所有又一城的客户能顺顺利利地度过大促盛宴，并且在此次大战中凯旋而归！
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