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微软发布MSN登录问题声明:系统本身运转正常

2011-05-12 15:17 · 稿源:站长之家

站长之家(Chinaz.com)5月12日消息:微软MSN中国今日发布声明,就MSN无法登录问题作出解释。微软称,经核查,微软产品和系统本身均运转正常。用户反映较为集中的错误代码都和网络无法正常连接相关。微软还就登陆错误提供相应解决方案。

以下为声明全文:

近日我们注意到部分地区的用户在登录MSN时遇到了无法登录的情况。我们非常关注并立即展开了调查。经核查,微软产品和系统本身均运转正常。我们仍在继续调查和分析问题产生的原因。

用户反映较为集中的错误代码是:80072efd,80072745和80072eff。这些错误代码都和网络无法正常连接相关,因此我们建议用户通过下面三个方式尝试解决问题:

1.在Messenger 2009版的程序中,打开菜单:工具 选项,选择“连接”,点击“连接问题疑难解答程序”栏目下的“开始”。如果出现问题,Messenger会自动给出相应的黄色警告提示。

Messenger 2011版,在“连接”标签栏中,选择“疑难解答”,就能自动进入到“基础Internet连接测试”。

(例如:如果是DNS无法解析的情况,会在DNS这里出现一个感叹号。用户可以尝试点击“重试”按钮,或者联系网管来解决诸如默认网关和DNS的这类警告提示。)

Messenger 2009版的菜单入口:(如果看不到菜单,按“Alt”,可以弹出菜单界面)

 

Messenger 2011版菜单入口:在登录界面上点击“选项”。

 

在“连接”标签栏中,点击“连接问题疑难解答程序”栏目下的“开始”,进入“基础Internet连接测试”。

 2.如果在上一步的测试中,遇到“主要端口…”等无法成功连接的情况,也可能是您客户端或者所处防火墙的设置问题。您可以尝试我们知识库中提到的解决方法来调整: http://help.msn.cn/kb/kb110017.html

3.如果在尝试上述两种方法以后还是不能解决问题,您可以通过我们的客服论坛,点击“问一个问题”按钮,获得客服专员人工帮助 http://windowslivehelp.com/forums.aspx?productid=2 。我们的客服专员会单独和您沟通并跟进解决问题。

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