《企业客户服务方式的演进路线》文章已经归档，站长之家不再展示相关内容，下文是站长之家的自动化写作机器人，通过算法提取的文章重点内容。这只AI还很年轻，欢迎联系我们帮它成长：
客户服务作为解决用户疑问、缓解矛盾、提升品牌形象的重要手段，也越来越受到大家的关注...
客户服务的方式和渠道伴随着时代的变化和产品业务需求的变化，已经完成了一个初步的演进过程...
这个阶段由于电话资费的高昂以及互联网的不发达，大多数的客户服务仍然主要通过营业网点或者售后网点完成，中间会掺杂着使用电话甚至信件的方式来处理问题...
这个阶段的突出特征是智能化的呼叫中心成为客户服务的新生力量，自动应答能够有效减少客服人员的工作量并且提高工作效率...
他们的共同特点都是提高了客服服务的效率，同时降低了客服服务的成本...
这篇文章参考了电信运营商与互联网公司的客服服务演进路线，互联网公司大多数是呼叫中心+互联网客服的模式，不过他们已经走在了时代的前端...
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