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京东企业购联手腾讯背后:创新8亿中国网民服务模式

2017-12-01 14:48 · 稿源:刘旷的网站

现阶段,互联网社交、娱乐在人们生活中的占比越来越重,互联网企业之间的竞争也愈发激烈。例如在游戏领域,从阴阳师到王者荣耀再到绝地求生大逃杀,互联网游戏产品占据了人们生活中大部分的娱乐时间。游戏产业所形成的特色文化,正是互联网产品连接粉丝的精神纽带。游戏产品竞争的本质是玩家粉丝流量的竞争,随着移动端娱乐功能的普及,互联网企业在游戏领域布局的用户流量争夺战争也随之升级。

继《王者荣耀》成为上半年游戏领域的王者后,《绝地求生:大逃杀》成为下半年游戏领域的佼佼者。移动游戏的快速更迭换代使得游戏市场竞争演化成用户资源、服务体验、渠道入口等综合实力的竞争,类似的互联网社交平台间的竞争也是如此。而对于完全轻模式的线上互联网企业来说,如何与用户实现高效率对接成了他们最大的难题。

痛点一,用户参与度低。在“得人心者得天下”的理念下,以用户为中心打造符合用户需求、高参与度的产品,是如今许多互联网产品的核心运营方法与理念。在这种理念的推动下,互联网企业需要不断探索新的技术,改善用户体验,同时还要不断收集用户的内在情感和情绪反馈,而这些信息并不能通过线上用户行为得到最有效的传达。

痛点二,互联网企业难以与会员客户保持高度粘性。泡在互联网中长大的 90 后、 00 后,已经成为互联网用户大军中的中流砥柱,而独具特色的互联网产品更加吸引极具个性化的年轻群体。因而,我们可以发现,为了鼓励用户参与到互联网产品或服务的更多互动中,越来越多的互联网企业在产品中添加互动元素,例如:每日签到、免费礼品赠送等等环节。

为了加强用户体验、提升用户参与度,借用必要的营销活动来强化用户体验是必然的选择,那么问题来了,与用户的互动营销一直都是众多互联网企业产品运营的痛点和难点所在,如何能在C端场景保持频繁、长期且有效的营销活动呢?

京东企业购牵手腾讯,破解营销触达难题

一波又一波的移动游戏相继引领潮流,这意味着游戏市场还尚未被充分挖掘,市场格局亦处在混战阶段。从游戏行业发展情况来看,互联网企业想要设计长期有效的营销活动,需要耗费人力物力,成本高昂,所以,大部分互联网企业在产品服务方面没有形成营运生态。互联网企业想要留住用户资源,长期营销活动的设计是最大的难题。对此,谁能实现与用户的有效互动,最先紧紧抓牢用户,谁就能在未来的游戏、社交或其他互联网企业市场中占据制高点。

面对这一问题, 11 月 30 日,京东企业购与腾讯在深圳腾讯总部举行合作签约仪式,致力从互联网企业多元、创新和快速响应的诉求出发,打造“互联网采购供应链”新标准。京东企业购将利用自身在采购供应链上的一站式采购解决方案,对腾讯现有的EPO采购平台在响应速度、效率及运营品质进行全面升级。腾讯的采购部与京东企业购合力服务于腾讯员工内采和腾讯系 APP的市场活动及积分兑换。这种内采和积分兑换合作,既是对京东企业购的业务打磨,亦能提升腾讯社交和游戏产品的用户粘性,是一个双赢的举措。

从互联网行业游戏、社交产品的发展情况来看,产品更迭频繁,市场竞争激烈。对此,腾讯跳出以往互联网企业仅仅局限于前端产品的竞争格局,从完善后端服务,升级用户体验入手,增强对用户的消费粘性。

比如在游戏领域,拿腾讯游戏来说,通过对玩家回馈积分,再拿积分来兑换实物商品达到玩家促活的目的。在这过程中,腾讯重点关注的营销方案的设计是否能吸引用户,同时是否能覆盖布及全国的大量游戏用户。

此时,京东企业购采购平台通过与腾讯系统打通,可通过目标用户画像,帮助腾讯实现采购选品的推荐,智能分析用户喜好进而提供精准的采购商品推荐。在升级后的EPO平台上线后,积分兑换场景的品类将实现 5 倍提升,配送周期将大幅缩短,不管是远至克拉玛依,还是六盘水的玩家,都能快速收到其兑换礼品。从这个层面来看,腾讯通过与京东企业购在供应链管理上进行深入合作,不仅可以给其用户提供品类繁多的礼品选择,同时还大幅缩短用户礼品的配送周期,升级广大“网友”的消费体验。

事实上,腾讯的EPO开放购物平台的打造是集互联网技术、产品研发、内容服务等资源于一体的综合性服务平台。在采购平台的打造以及后续服务环节,京东企业购这一方作为对接用户的最后一环,产品方对其业务要求也更高。要想达成互联网产品营销的最佳效果,企业购平台则需要拥有更强的赋能力量。

企业购如何赋能互联网产品、助力用户互动?

互联网产品借助营销与用户互动并不是互联网企业的长项,可以说真实的用户互动是互联网企业很难有效触达的空白领域,而考虑到营销在整个互联网产品成长中所扮演的重要角色,这一与用户有效交互的重任也就落到了企业购平台的身上。企业购平台要能满足互联网企业的几项基本诉求,才能称得上是一个合格的合作伙伴。

其一是互联网企业与企业购平台的信息和资源对接,双方系统不相斥甚至能做到完美融合,赋能效果可以事半功倍。其二是完善的供应链服务体系,用户对一个互联网产品的满意度一定会遵从木桶效应,即在上中下游任何一个环节出现问题,都将会影响整体的体验效果。其三则是对企业购平台的服务诉求,用户是由线上互联网产品吸引来的粉丝,企业购的服务必须与产品线上服务理念相匹配,甚至超越线上服务水准,才能实现用户的有效留存。

尤其是对腾讯这样典型的互联网巨头企业来说,一个全系统和全产业链完整的全面服务才能与之相配。再看京东,作为电商领域最早布局企业购市场的平台,其企业级市场开拓程度也就较为成熟。早前,京东发布JD-Business战略全面升级企业级市场服务,而腾讯之所以选择与京东企业购达成合作,自然是看准了它的几项优点。这其中就包括京东企业购与腾讯系统的相互开放和对接能力,以及京东从源头控品到末端物流的自营服务保障和业内强大的供应链水平。京东企业购可以说是腾讯产品落地营销、精准赋能自身业务的不二人选。

首先,从系统赋能来看,京东企业购拥有强大的系统对接能力,支持对接互联网企业的各领域产品。一方面,京东企业购会通过互联网技术最大化满足企业客户需求,与用户实现无缝连接;另一方面,京东企业购也能从客户需求中,帮助企业用户实现资源的最优化配置,实现从需求到供给的精准配备。

从供应链赋能来看,京东完善的供应链体系能够全面满足互联网企业产品的采购需求。如何实现采购供应链环节的低成本、高效率与最大透明度,一直是电商平台在供应链管理时最关注的问题。而京东早已将采购流程标准化、数字化、专业化,这也就意味着京东已经具备了健全服务互联网企业的供应链系统。

从服务赋能来看,京东在企业级用户方面的服务体系也在日益完善,尤其是依托于京东企业购专为企业客户搭建的企业级配送网络,京东可以在全国范围内为腾讯批量配送采购商品,保证覆盖腾讯的C端用户。更为重要的是,京东为腾讯减少了二次转运的物流成本,不仅使企业节省物流成本,还大大提高了配送的时效性和准确性。

企业购赋能互联网产品也将推动“采购即营销”趋势到来

近几年,综合型电子商务平台逐步向物流配送、交易服务、供应链金融等服务领域延伸,企业采购向电商化转型已成趋势。据《 2016 中国企业网购分析报告》显示, 2016 年企业网购市场规模达15. 1 万亿元,同比增长22.1%。在企业级市场风口下,各个企业购平台开启了企业级市场中的较量。

而在互联网企业最为重视的接触用户的营销环节,以往的大部分互联网产品与用户交互都是比较少的,随着现在人们生活中的方方面面被互联网所改变,各个企业也自然都想要留住用户,来通过流量红利获得更多资本和资源的加入,提高成长效率。企业购这种高效、新颖的市场营销模式正是互联网企业所急需的。

再者对互联网企业传统的采购模式来说,要进行千人千面、各部门、各员工的个性化分发需求,不仅人力物资成本高昂,而且流程繁琐易出纰漏。现在可直接通过企业购平台改善原有采购方式,降低成本、提高效率,实现采购平台对互联网企业的深度赋能,这也是企业购平台的职责任务所在。

不仅如此,秉承“采购即营销”的理念,京腾合作所展现出的合作亮点在于,京东企业购在企业采购的各个领域中都在不断提升自身实力,进一步完善供应链管理。同时,腾讯也改变了效率低、耗费人力的传统采购模式,借助京东企业购的供应链能力得到了便捷的一站式营销服务方案,解决了线上产品连接用户的问题,提高了用户与产品的互动粘性。两大企业的强强联合,既是对企业采购渠道的优化,也为互联网产品注入了新活力。

整体而言,创新是企业的灵魂,是企业持续发展的保证。京东企业购通过自身的系统能力、供应链能力、服务能力助力互联网企业增强用户粘度,为互联网企业提供强化产品营销的渠道,开启了“采购即营销”的新趋势。而互联网企业因京东企业购赋能形成的全新竞争模式,将会成为他们征战市场的一把利器。

刘旷,以禅道参悟互联网、微信公众号:liukuang110

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