2009 年,美国知名披萨品牌Dominos曾经历过一次前所未有的危机。彼时,消费者认为这家品牌的披萨糟糕透顶,甚至有差评表示“饼皮吃起来像纸板”。 在了解市场反馈后,Dominos第一时间开通了社交账号与消费者沟通,并根据反馈,改进了制作配方和工艺;之后更专程召开试吃会,邀请批
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