金融消费者是金融市场的重要参与者,金融消费者的权益直接关乎金融市场的公平和健康发展。然而,随着近年来数字经济、数字金融的飞速发展,互联网、大数据、人工智能等新型信息技术工具的应用愈加广泛,金融业务逐步扩展出新场景、新客群、新模式,推动了金融服务业发展、带来了便捷。
如何借助新型技术有效管控网络金融风险、平衡金融创新和消保,并更加有效地保障金融消费群体权益,优化金融服务消保工作流程,提升金融消费体验,这既是金融消保工作面临的重要挑战,也是所有金融机构必须思考、解决的重要问题。
面对金融服务面临合规风险管理的复杂性与客户需求的种种难题,马上消费构建新一代多模态合规分析平台,处理对话数据、图片、音频和视频等多格式信息,采用大小模型组合式AI合规检查机制,自动进行素材审核、高投诉客群识别、业务流程分析等任务,素材瑕疵率从53%降低至6.05%,违规内容检出率提升至85%至98%区间,严重违规内容的召回率达到80%以上,相较于人工质检,效率提升幅度超过 1000 倍,显著提升服务质量监督、客户满意度和忠诚度,为健康、安全的金融消费环境提供有力支撑。
该体系覆盖“算法-算力-数据”的全链路安全合规,并创新采用面向多方亿级样本的全流程安全风险预警检测技术,能够有效过滤掉99.9%的潜在安全问题。此外,基于端到端的实时幻觉检测与自动纠正技术,确保有效修复比例达到98%。同时,构建面向金融行业的大模型全域安全标准规范,涵盖基础设施安全、金融全域数据安全、金融大模型算法安全以及金融大模型应用合规安全等多个方面,尤其关注那些涉及生命财产安全和个人敏感信息的应用场景。
今年,人民银行和银保监会先后发布纲领性指导文件《金融科技发展规划(2022— 2025 年)》及《关于银行业保险业数字化转型的指导意见》,金融科技成为银行提升服务质效的核心驱动。近期,中央金融工作会议更是指出要做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融“五篇大文章”,足见数字、科技是未来金融产业发展的重要路径。
为给金融消费者提供更好的服务,马上消费等行业头部机构也在积极行动,加大科技研发,以科技赋能消保全流程管控,提升服务质效,化解矛盾纠纷。
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