8月22日消息，日前，董明珠就此前主播直播带货“失误”，黑脸离场做出回应:当时确实不高兴，但不至于像网友讲的那么严重，说我把话筒一甩就走了。这都是证明大家很关心我们，但对于真正的黑粉也不要当回事，黑是黑不倒的。
不久前，董明珠在直播间展示自家产品功能时，协助董明珠直播的一名女主播未能成功启动展示用的电子产品。看到机器没反应过来，董明珠就下意识转头看了看电源，并开口询问是否是因为电源没有接通。
女主播则表示开了，随后董明珠又操作了好几次，强调称“开了怎么没有电”，此时董明珠表情已然十分严肃，并一下子拔掉了产品的电源线丢向一旁，并且在直播尚未结束的情况下摘下话筒，转身离场。
8月份早些时候，格力公司在社交媒体发布了一条视频，视频中，董明珠称格力现在达到了1万台空调只有3台需要维修，基本上安装好不会出现任何维修的现象。
“我一直认为是，什么叫售后服务好，不需要售后服务就是最好的服务，这也是格力提出来‘十年免费包修’的底气。”董明珠表示，我们对自己技术和标准有充分的认证，我们现在达到了1万台有3台维修。
“如果说售后服务太多，质量问题太多，我讲老实话，我也不敢跟你承诺10年免费包修。我可以给你修，但是我不可以给你免费，因为坏的机器太多，维修成本太高，企业承担不起，所以我们（格力）能够给你保证10年免费包修，就是我们的质量，基本上就是用好、安装好是不会出现任何维修的现象。”
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