随着行业的发展,我们越来越清晰地认识到:售后服务的内涵不再仅限于解决产品交付后的问题,企业与客户都对售后服务给予了更多期待。一方面,客户侧期望能在售后端享受更多的服务体验,另一方面,企业侧也期望能从售后端打造用户触点、进行更深度的客户运营,发掘产品的后市场价值
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