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微信客服启动内测,智齿科技融合产品即将重大升级

2021-07-22 17:20 · 稿源: 站长之家用户

  近日,“微信客服”启动内测。对企业而言,客户联络的路径将再一次翻新。

  一、什么是「微信客服」?

  微信客服是由腾讯微信团队为企业打造,用于满足企业的客服需求,帮助企业做好客户服务。企业可以在微信内、外各个场景中接入微信客服,客户可以在微信里,免加好友就发起咨询。

  根据官方的描述,我们抓到三个重点:

  1、可实现微信全域场景接入,即如微信视频号、小程序、公众号、搜一搜服务、微信内网页,甚至与企业息息相关的支付,任何微信相关的功能页面,均可成为客户发起对话的端口;2、可实现外部场景接入,如第三方APP、网页等可插入微信客服插件,客户可一键唤起微信启动咨询3、无需跳转、无需跨平台、无需添加好友等繁琐操作,对客户而言可以借微信随时沟通,极大程度提升了体验。

  实际上,微信客服的构建指向了一件事:提升B端企业与客户的联络能力,是继社交、传播、营销、转化之后,再一次为微信商业化生态做补足。

  为什么是客服?

  想象一个场景,我们在微信上被种草一款产品,准备下单购买,无论是通过小程序、H5、还是电商APP,都将经历了搜索浏览、售前咨询、微信支付、售后服务四个环节,但他们的环境并不统一,尤其在售前咨询、售后服务以及未来的的客户维系上,几乎都是在第三方应用上完成的:1、售前咨询,跳转到H5、小程序商城甚至其他APP等来进行咨询,场景分散体验差;2、售后服务,客户需回溯到当时发生交易的场景页寻找服务,微信支付记录里仅有基本联系方式。客户在微信里找服务费力度高,降低了满意度;3、客户维系,微信只是流量入口和支付工具,后续客户难以借助微信找到企业,企业也难以再通过微信找到客户,无法在微信中做后续精细化运营动作。

  二、「微信客服」带来什么新玩法?

  Before:微信内各个场景客户联络触点分散,实时性与互动性均较差。部分企业服务跳出微信外后,客户无法再通过微信溯源,易流失。

  After:对客户而言,不论微信内场景,或微信外的APP、网页等场景,均可触发微信客服沟通,统一回到最熟悉的微信来与企业双向对话;对企业而言,客服可借助企业微信,在同一工作台完成企业内部和外部客服沟通。

  对客户带来的体验提升1、使用门槛低,延续微信使用习惯,对话全在微信上,无需下载 app,也不需要新开网页;2、收发信息方便,顾客不仅发送信息方便快捷,接收信息也不需回到其他 app 或者网页上,因为不常用或者不常打开,而有遗漏错过;回溯同样方便,统一集纳在「客服消息」,不用担心不小心关掉难以找回历史消息;3、支持各种联络场景转微信,不管是微信内部的小程序、搜一搜、公众号、视频号、小卡片;还是微信外部企业官方 app、企业官网,以及线下扫码等等,只要是日常触达的场景,都可以支持跳转进「微信客服」。

  对企业带来的玩法升级1、提供企微客服工作台,使用企业微信“微信客服”应用进行服务,企业内部联络与外部客户服务可统一在企业微信内完成,降低员工迁移和上手成本;2、获取离客户最近的私域流量入口,可将微信内外所有发生过互动的客户流量,都通过“微信客服”汇聚在自己的私域之中;3、缩短联络与转化路径,企业可在最大的流量池“微信”中与客户直接触达建联,无运营转化的中间环节,降低了过程环节消耗,增加了效率

  三、智齿科技协同微信客服,强化全渠道客户连接力

  微信客服提供微信内场景以及微信外网页、APP的嵌入,可构建绝大多数场景的客户联络通路。智齿科技作为企业微信的深度合作伙伴,在对接微信客服开放API服务的基础上,进一步接入更多的第三方应用渠道,共同为企业构建全渠道客户联络中心。

  在客户全渠道联络通路构建之上,智齿科技的在线机器人、行业知识库、智能质检与微信客服共同形成行业化解决方案,利用智能化技术为企业降本增效,实现千人千面的服务体验,强化全渠道客户连接力。

  四、智齿科技协同微信客服,强化公域私域一体化运营力

  客户通过微信客服发起会话,客服接待后可随时升级服务,向客户推荐专员或客户群,与其从“临时会话”升级成“好友关系”。这是目前诸多私域流量沉淀或迁移方式中最高效、最直接的路径,不仅可以一键加好友,指派企业内部专员开展一对一的专属会话,亦可将客户邀请至运营群,来进行更深程度的精细化群运营。

  而在私域运营上,智齿企微智客作为国内首个贯通企业营销、运营、客服体系的企微私域SCRM解决方案,其一体化私域运营与多元共通能力,能将企业所面临的多个业务、经营环节进行贯通,形成综合体,最终赋能于企业的客户触达、私域运营与全生命周期管理。

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