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麦当劳正在得来速测试类Siri的人工智能订单技术

2021-06-06 10:18 · 稿源:cnbeta

据外媒报道,“欢迎来到麦当劳(Welcome to McDonalds),”这个类似Siri的声音会在麦当劳得来速向顾客打招呼。“我们目前提供的菜单有限,所以点餐前请检查一下菜单。”这种由麦当劳屏幕另一端的人工智能界面配音的类人互动听起来可能像是来自反乌托邦的未来。

但现在这种情况正在发生,这家快餐巨头在芝加哥地区Windy City的10家分店的得来速餐厅为消费者提供这样的服务。麦当劳CEO Chris Kempczinski本周在Alliance Bernstein的战略决策会议上就该话题发表了评论。他分享了一个重要的更新,即在使用AI的订餐地点,麦当劳的订单准确率达到了85%。

不过Kempczinski也承认,培训员工让AI做自己的工作而不是跳进来帮助技术正确解读客户订单是一项挑战。这就是这项技术将会改进的地方,这样它最终可以在未来几年内在更广泛的基础上推广。他在会议上说道:“现在是一个巨大的飞跃,从芝加哥的10家餐厅到全美的14000家餐厅,还有无数的促销组合、菜单组合、方言组合等等。”

像麦当劳这样的雇主雇佣低薪工人来做像烙汉堡这样的工作,听起来可能不是创新和技术能够蓬勃发展的理想环境。但正如这项AI技术所显示的那样,这个人们熟悉的金色拱门的快餐正在向这样的技术倾斜,部分原因显然是为了降低成本。

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