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丰巢收费时,菜鸟驿站免费,遵循了什么不同的逻辑?

2020-06-27 17:25 · 稿源:懂懂笔记公众号

声明:本文来自于微信公众号 懂懂笔记(ID:dongdong_note),作者:懂懂,授权站长之家转载发布。

一场突发的疫情,促使人们的生活方式发生大迁徙,很多新的商业机会也涌现出来,这就如同 2003 年非典让当时萌芽的电商模式迎来了历史性的跨越得到了生机一样。

“不要浪费一场危机。”当前,可以说是历史性的窗口。谋变——更多的互联网企业躁动起来:生鲜电商二次高潮,原有的玩家开始扩大地盘,新玩家也不断入局;同城配送成为新的焦点;社区团购模式升级,服务社区生活……

菜鸟驿站

变化还不止于此。 6 月 23 日,菜鸟驿站官宣,升级为数字社区生活站,从快递升级,叠加团购、洗衣、回收等服务,面向社区商业、家庭消费等丰富场景,打造多样化、可复制的生活服务。

作为物流体系的末端,菜鸟驿站、快递柜等在疫情期间发挥了重要的作用,而人们的生活习惯、消费心态的变化,也在因此而改变。顺势谋变,是必然选择。但不同的是,丰巢在疫情后选择收费,引起用户的强烈反弹。而菜鸟驿站则选择丰富业态,告别单一服务,加入新的赛道。

一个收 5 毛钱,一个持续免费,其背后的商业逻辑完全不同。

升级、破界,后疫情时代的秩序重构

后疫情时代,有的企业商业模式升级,有的企业打破边界多元化实现战略跨越,互联网江湖的秩序正在重构。

比较典型的,特别是滴滴,跨界扩张凶猛,从 3 月起先后上线了跑腿、同城取送件、货运新业务,甚至成立了一家北京小桔国际旅行社有限公司,经营范围包括境内外旅游、火车票销售代理、航空机票销售代理、酒店管理等。

我们发现,疫情带来最大的变化都是围绕本地生活服务而展开的,企业外卖、同城快送、生鲜、社区团购等等成为新的热点。

菜鸟驿站也是诸多谋变者之一,它的选择是战略跨越,跳出物流的圈子,从加入团购开始,全面向社区生活服务进军。

不可否认,疫情给消费者带来长远影响,除了消费行为,消费心态也发生了深层次的改变。比如到家服务,但过去需求并不是特别大。而疫情让人们发现了这种服务模式的方便之处, “手机下单+家门口收货”的模式被放大,形成了不可逆的消费习惯。

当这种服务成为日常的必须,对于互联网企业而言也就有了新的机遇。

菜鸟驿站有备而来。此前已与大润发合作,打造家门口的百货商超,试水社区团购领域。随着洗衣、回收等业务的增加,意在为消费者带来家门口可信任的便利服务。

同时,菜鸟驿站也进行了数字化升级,在提供快递最后 100 米多元化服务的同时,让无感体验成为日常:无感取件、刷脸寄件、无人车送货、 24 小时智能柜……这一数字生活方式,将改变传统社区服务一直以来的痛点。

“菜鸟驿站将加快数字社区生活中心的建设,带来全面、贴心的社区服务,打造下一代城市末端基础设施。”菜鸟驿站负责人说。

这意味着,菜鸟驿站告别单一快递,以社区新基建正式入局社区生活。这与传统的自提柜、代收点已经不是同一维度的形态。

社区团购风再起

预热万亿市场

菜鸟驿站的升级之路从社区团购开始,通过与大润发、欧尚等全国连锁商超合作。而就在最近,滴滴也杀入团购市场,联合橙心优选定位是“次日达、门店自提、物美价廉”,主打各类秒杀产品,包括生鲜、零食、日用等。

从 2018 年开始,团购玩家起起落落,风口去了又来。为什么社区团购一下子又热了起来?因为疫情对消费习惯的改变,社区综合服务的需求被激发,一个高频、刚性需求的万亿级市场正在打开,而社区团购是一个不错的切入口。

我们理性分析,回到团购的本质,其实是零售生意,零售讲究的是服务和供应链,团购的核心竞争力所在,就在于所带来的服务和供应链的变化。具体到社区团购,是依托真实社区的一种区域化、小众化、本地化的零售服务。本地化非常重要,比如在武汉就是热干面,在北京可能就是炸酱面,而桂林则是螺獅粉。社区团购还是一个特点就是熟人生意,也可以说是社交电商的一种。

综合来看,社区团购要做好、做大,需要具备的几个条件是:有很强的供应链能力,有可靠的流量,有本地化的商品整合能力,还有很高的信任度。社区团购说白了是熟人生意,信任,大品牌背书,长久,这些都是基本条件。

菜鸟驿站团购与大润发、欧尚等全国连锁商超合作,通过优势互补恰好满足了这些条件。正如大润发母公司高鑫零售CEO黄明端所说:“大润发有品牌、供应链优势,菜鸟驿站是离社区顾客最近的业态,能够解决最后一里路的配送和流量问题。两者的融合完全可以形成足够覆盖密度,完全覆盖市场。”可见双方的合作满足了社区团购的几个必要元素,也避免了其他团购的弊端。

更为关键的一点是,相较于其它社区团购,菜鸟驿站的运营者,有收入基础、有场地基础、有流量基础,是现成的“团长”,新增团购业务对他们也是增量收入,更容易运转起来。

比如南京一家菜鸟驿站,是最早一批开通社区团购业务的站点,夏站长服务的范围覆盖 1060 户居民,如今他的驿站团购月均销售额 8 万左右,佣金收入增加了 8000 多元。派件寄件和团购佣金等收入加起来,相比打工,是不错的收入。

从双方的优势以及试运营的效果来看,这也是一个多赢的方式,带来连锁商超、驿站站点、社区居民多方受益的一个业态。

拓宽赛道,战略领先,

打开商业未来无限

从这次菜鸟驿站全面升级来看,团购只是其社区服务的一种,集合洗衣、回收等各种高频刚需的多元化社区服务,打造社区基础设施,打开了菜鸟驿站商业上未来无限的想象空间。

首先,易观的数据显示,过去几年中本地生活O2O市场规模持续增长,在 2019 年就已经达到 2 万亿的规模。而随着 2020 年这一场疫情,人们的消费习惯在短时间内被改变,这无疑将加速本地生活服务的需求量大幅增长。

其次,在本地生活服务中,菜鸟驿站先选择了高频刚需的服务切入。

快递之外,社区服务种类庞杂,包括零售、家政、宠物、彩票、跑腿、缴费、打印等,有数十乃至百种不等。

从菜鸟驿站选择的切入点能看到,首先是否高频、刚需;其次是否存在较大痛点。零售、打印虽然需求多,但基本上已经饱和;家政、宠物服务等痛点不小,但使用频率较低。

传统社区服务中,团购、洗衣、回收既是日常需求,体验又良莠不齐:团购担心品质不放心、价格不透明;洗衣面临是否专业、是否实惠;对于回收,绿色保障是重要需求。

菜鸟驿站在专业机构合作下,基于信任关系、标准交付、就近服务,改变了原有回收、洗衣等的痛点,去做到“好服务,不贵”。

“社区团购1. 0 是卖货,围绕餐厅、厨房、客厅、卧室、卫生间等家庭消费场景的社区新零售+社交电商模式。而2. 0 则是卖货+本地生活+生活服务的统合。”网经社电子商务研究中心主任曹磊看来,社区团购不是简单的业务叠加,而是模式的升级,“我认为在未来一段时间内,社区团购将进入稳步加速发展期,消费者需要更具有人性化的服务,和更有共同语言的消费场景。”

从1. 0 到2.0,当然不仅是业务多元化。菜鸟从成立的第一天起,在做的事情就是将物流要素数字化,通过数智化的基础设施,为消费者提供全新的体验,更有保障、更稳定的服务。所以,此次菜鸟驿站的升级,并不是简单的业务叠加,其背后是数字化升级的全面支撑,也可以说是城市社区基础设施的全面升级。

现在国家大力发展的新基建,是数字化时代的水电煤。而菜鸟驿站就是社区新基建,基于技术创新为社区提供稳定、高品质并且不贵的服务,满足社区居民更多方面的生活需求。

所以,2. 0 阶段既是健康的社区服务,也是数智化时代的社区服务新形态。在数智化加持下,菜鸟驿站作为下一代城市社区基础设施,有着巨大的想象空间。

【结束语】菜鸟驿站与丰巢分道扬镳背后的逻辑

在疫情的催化下,我们看到产业正在发生微妙的变化,原有的产业秩序被打破,新的产业链条在构建。这背后是消费行业的变化和互联网巨头对产业趋势不同的判断。就以丰巢和菜鸟驿站来看,他们就选择了不同的方向。

丰巢和菜鸟驿站起初立足于快递物流的神经末梢,无论丰巢自提柜,还是菜鸟驿站,都服务于快递最后 100 米。

丰巢选择的“升级”是收费。业务模式不变,从免费到收费,改变商业模式。服务项目没有变,以前免费,现在收费,用户当然是难以接受的,所以才会引起轩然大波,成为一个社会性事件。

而菜鸟驿站的升级则是两条线在支撑:一是用户需求发生了变化,二是数字化能力不断提升。在这两个逻辑之下,数字化站点+服务人员+智能柜成为2. 0 模式。快递保管依然免费,但是通过数智化效率的提升以及业务多元化,商业模式也被丰富起来,菜鸟驿站站点可以获得良好的收益。

也就是说,丰巢还是停留在1. 0 阶段,而菜鸟驿站已经升级进化,超越快递。丰巢只有靠收费才能解决成本困局,而菜鸟驿站已经通过多元化的服务实现可见的稳定增长。

以后,两者已经不在一个赛道中了。

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