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在线教育“盯上”企业微信,猿辅导、长投学堂都在「偷偷」布局

2020-06-12 17:07 · 稿源:运营研究社公众号

声明:本文来自于微信公众号运营研究社公众号(ID:U_quan),作者:套路编辑部,授权站长之家转载发布。

上周,我们扒了扒屈臣氏、洽洽等零售行业的公司是如何用企业微信做运营的,评论区有很多小伙伴表示,想要我们拆解教育行业做企业微信的案例。

正巧,前段时间微信封杀外挂软件,我们在教育行业社群做了一期话题讨论。大家纷纷提到,目前最佳的解决方案就是用企业微信做精细化运营。

很多头部在线教育公司的小伙伴表示,他们早在去年就开始探索企业微信的玩法了。

PS:为了梳理出可落地、可复制的方法,我们研究了来自零售、教育、金融等行业的近 20 个营销案例,并推出《用企业微信玩转私域流量》系列栏目,从引流到转化手把手教你怎么玩。

本期内容,我们将以长投学堂、开课吧等在线教育公司为例,结合我们教育行业社群讨论内容的精华,为大家拆解在线教育如何用企业微信玩转私域流量。

01

在线教育如何用企业微信引流?

在线教育公司们用企业微信引流的思路很简单,大家常用的引流方式主要有 4 种:内部渠道自然引流、课程支付页引流、朋友圈广告投放、活动海报+地推物料。

1)内部渠道自然引流

第一种引流方式,就是充分利用内部渠道比如官网、App、公众号等,实现自然引流。

比如某在线教育公司就是把以前在官网、公众号留联系方式的地方,全部换成了企业微信的二维码,引导用户添加企业微信。

教育行业社群话题讨论截图

实际操作并不难,我们只要告诉用户“换企业微信做服务”,然后用企业微信添加好友,用户基本上是不会拒绝的。

2)课程支付页引流

第二种常用的引流方式是,在课程支付成功页面,放上“班主任”的企业微信二维码引导用户添加好友。

这个方法我们也在用。

比如当学员成功支付我们的《跟小贤学运营》课程时,会弹出支付成功页面,我们会在支付成功页面引导学员添加训练营营长(班班)的企业微信,告知学员只有添加营长才能正常开课,并享受学习社群服务。

《跟小贤学运营》课程支付成功页

我们可以要求学员在添加班班的时候发送暗号,比如“跟小贤学运营”,方便我们对添加过来的学员打标签,然后统一拉群服务。

3)朋友圈广告投放

除了内部渠道自然引流以及课程支付页引流之外,我们还可以考虑投放微信朋友圈广告引流。

企业微信打通了月活 12 亿的企业微信,用户从接触广告,到添加到训练营班班的企业微信的路径可以说是很流畅了。

最近,我经常会在朋友圈刷到各种在线教育公司投放的广告。

当我点进广告支付成功后,会弹出来“老师”的企业微信二维码,然后引导我添加“老师”进行课程激活。

 

4)活动海报+地推物料

如果想在短时间批量引流用户,可以考虑做线上活动,把招生顾问或者老师的企业微信二维码,放在活动海报上,把学员、家长引流到企业微信。

在线上我们可以做活动,线下可以发传单、地推、用门店海报来引流。直接在门店放上个人号或社群二维码(一般来说是个人号),附上“添加理由”,吸引目标用户。

比如我们去年在年终聚会结束之后,尝试了以获取 PPT 的名义让大家加@小贤 好友,效果还不错。(我们还对引流过来的用户打了标签)

用企业微信做拉新,不用担心量太大没办法承接,它有一个非常厉害的功能,可以理解为“个人号活码”。

在管理员后台,管理员可以在客户联系—配置中,进行「联系我」的配置。(管理员在 App 端也可以设置)

你可以生成一个“多人”二维码,只要勾选多人,再添加多个使用人员(目前测试了 14 个还没到上限),就能用一个二维码随机导流到所有使用人员。而且,后台可以设置“无需确认”自动成为好友。

02

如何用企业微信培养用户忠诚度?

对于刚刚引流过来的用户,我们要想办法在最短的时间内和用户建立信任,给他们留下好的印象,然后再通过一系列的运营手段,培养用户的忠诚度。

一般来说有 3 种方式:第一,巧用欢迎语,和用户建立联系;第二,细化用户标签,做精细化运营;第三,用好快捷回复,提升服务效率。

1)巧用欢迎语,和用户建立联系

用企业微信做运营有一个好处,可以利用欢迎语快速和用户建立联系,不至于冷落到用户。欢迎语可以由负责人统一设置,当学员添加我们的时候立即触发,给到用户好的体验。

比如我们《跟小贤学运营》课程营长的欢迎语是,课程入口链接+具体的开课时间,让学员做到心中有数。

企业微信欢迎语

关于欢迎语的设置有很多小技巧,比如在课程入口的分享界面提醒用户收藏,避免上课时找不到学习入口。再比如告诉学员自己不是机器人,拉近和学员的距离。

2)细化用户标签,做精细化运营

当带营老师通过用户好友添加后,可以用企业微信的标签、描述等功能完善用户信息,帮助企业丰富客户画像。

企业也可以通过接口,读取和编辑员工给客户添加的标签和备注,并对用户做分层,针对不同状态的用户制定不同的运营策略。

一般来说,主要有 3 种分层方式:

① 根据业务逻辑分层:比如新用户、活跃用户、兴趣用户、付费用户;

② 根据用户属性分层:比如按照 RFM 模型来分——消费时间、消费频次、消费金额;

③ 根据用户生命周期分层:比如新手、成长、成熟、衰退、流失……

那么问题来了,如何获取用户信息,更精准地做用户分层呢?

比如长投学堂、开课吧等在线教育公司,都会在开营前给用户发送调查问卷,以此来获取用户的基本信息,方便打标签。

比如某学员的问卷信息显示,XX 技能水平属于 0 基础,那么这个学员可能就会被打上 0 基础的标签。然后营长对打上不同标签的学员,有针对性地授课,采取不同的转化策略。

3)用好快捷回复,提升服务效率

当我们添加完用户,也打好标签了,接下来提升用户对你的信任关键,就是能在用户找到你的时候,第一时间给回应。

企业微信的快捷回复功能很友好。我们可以把提前写好的话术(用户常见问题及回答 Q&A)导入到快捷回复栏中,当用户问到常见问题时,可以直接选取发送。如此一来,便能大大提高服务效率。

关于「快捷回复」的设置,还是有很多学问的,一般情况下,「快捷回复」中一定要具备以下 4 种信息:

① 产品的基本信息

② 产品的卖点以及功效

③ 产品的价格以及优惠信息

④ 不同业务方向人员的联系方式

举个简单例子,目前我们主推超级会员课程,我给业务员们设置的 6 个「快捷回复」,就是按照以上这个思路来的。

03

在线教育如何用企业微信做转化?

我们研究下来发现,长投学堂、开课吧等用企业微信做转化有 4 个关键点:

第一,私聊用户,反复触达;第二,用课程解锁的方式提升学员的完课率;第三,可以尝试多做一些分享类的社群直播,给到用户更强的获得感。第四,用群发和朋友圈功能,做好各类活动的宣发以及上课提醒。

1)私聊用户,反复触达

第一个关键点,用私聊的方式和用户建立牢固的关系,最好能让用户把你当做朋友一样。

以长投学堂的班班为例,他们会在加上学员的第一天,私聊学员通知开营时间并让学员准备好自我介绍。

在结束了 3 天的课程学习之后,班班会主动询问学员的学习感受,并鼓励学员不要因为困难就放弃。

长投学堂班班私聊学员

即便在这个过程中学员没有回复任何,班班依旧会时不时地问候下,不轻易放弃每一个学员。

2)一招提升完课率

根据我们的教学经验,完课率高的学员更有可能被转化。除了通过私聊用户之外,还有一个提升转化效率的关键:提升完课率。

在研究开课吧的课程时,我发现他们的课程设置有一个小心机,学员学完一个章节才能解锁下一个章节。

这种解锁式课程学习,让学员们有一种玩闯关游戏的感觉,同时利用了损失厌恶心理,“督促”学员学完课程,在无形中提升了完课率。

3)社群直播分享

在线教育特别适合用企业微信的群直播功能,配合活动做转化。

企业直播虽然没有直接的卖课链接,但在企业微信直播不需要开发,不需要申请,对全行业开放,还是很香的。

企业微信上的直播入口

值得一提的是,用企业微信直播功能还能添加讲义,老师可以边讲解边演示。

老师直播讲课结束时,运营同学可以在企业微信群内给学员们送福利,告知大家福利是限时限量的,引导学员快速下单。

这里还有一个小技巧,在最后的“转化”环节,我们可以将群名称修改成“优惠倒计时 X 天”,以此来增强学员们的紧迫感。

4)朋友圈活动宣发

企业微信朋友圈也是天然的转化入口。不同于一般的微信朋友圈,企业微信朋友圈名称后缀自带企业认证标识,可以给朋友圈发布的内容做背书,和用户建立信任基础。

大部分在线教育公司都是用朋友圈发布活动信息、课程福利等,直接转化用户。

还有的教育公司会用朋友圈发布“开课提醒,直播提醒”等相关信息,引导用户上课、听直播等,间接转化用户。

值得一提的是,员工发布的企业微信朋友圈内容,企业管理员可以在后台可以统一查看和管理。

企业可以查看员工的朋友圈发送情况,比如是否发送,数据如何。还可以根据员工朋友圈的点赞、评论情况及时调整朋友圈内容。

04

总结

以上就是在线教育行业用企业微信引流、活跃以及转化的系统案例拆解,不知道你学会了吗?

在这里,我们做个小总结:

目前,越来越多在线教育机构都开始积极探索企业微信的玩法了,相信未来会有更多有意思的玩法被大家探索出来。

我们也会时时关注在线教育行业的动态,为大家呈现更多用企业微信玩转私域流量的案例。

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