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校宝在线战"疫"经验分享:教培机构如何提高免疫力?

2020-03-10 16:58 · 稿源:站长之家用户投稿

临近三月,校长为房租和工资而头秃,老师沦为“十八线女主播”,学员和家长网课不能停。真是各有各的忧,各有各的愁,都太难了。何以解忧,唯有开学。那真的是只能坐等开学么?

最近校宝在线拜访 30 多位学校校长,发现除了调整好心态外,利用这段时间提高机构自身“免疫力”也尤为重要。

评估免疫力

面对突如其来的“病”,自身的免疫力是第一道防线。定期自检的机构,才能随时把握自己经营状态,相对平稳的应对突发疫情。

机构“免疫力”自检清单

加强锻炼,短期先治标

评估完,相信你对自己机构的“免疫力”也有了初步的判断。其实,免疫力强弱直接关乎着机构能否持续活下去。而面对疫情,短期该如何提升呢?即节流、开源,两手都要抓,两手都要硬。

节流:稳住老生,避免退费

众所周知,家长交的学费是机构对家长的负债,没有上完课这笔钱就不是机构的收入,所以千万不能被这笔债务挤兑,即维护好老生,别发生退费。

1、尽可能利用线上延续教学

匆忙转线上的线下机构未必能提供好的课程,搞不好还会砸了招牌,所以让很多校长有所顾忌。其实经验欠缺、实力较弱的小型机构可以尝试开展公益性质的线上课,尽管体验差一点,也要让家长感受到机构认真的教学态度。

文化课类机构,可以录制一些成语故事、科学趣闻的音频,每天推送给学员,激发学员的兴趣。舞蹈体育类机构,可以录制一些学员和家长都能练的动作视频,让全家能参与进来,一起加强锻炼。美术类机构,可以带着学员练字打卡或者布置一些亲子的手工作业,增加家庭乐趣。

2、有温度的服务家长和学员

教育本身除了教,更多的是育,是有情感的。正如这个特殊时期,要持续增加和学员、家长之间的亲密度,形成坚固的信任壁垒。近期要多给家长分享关于疫情期间的心理建设、家庭教育问题、亲子关系方面的心得;引导家长在群里秀娃作业、晒亲子时光,保持家长群的热度;同时校宝家也上线了大量温情的通知模板,让家长感受到机构的用心。

3、叫停一切不必要的运营开支

在最低谷的时候不是完全不花钱,而是要把钱花在性价比高的家校服务和口碑建设上。盲目的营销投入、扩校区都应该非常谨慎,能停止的一律停止,及时止损。另外关注房租减免、地方政府减税的政策,能申请抓紧申请,想尽办法缩减基础的运营开支。

开源:积蓄潜客,做好准备

这段时间,公立校的在线教学,机构的免费“公益课”,让市面上充斥着大量的免费课。近期让新家长产生付费意愿,不见得是明智的选择,但这段期间机构可以充分发挥自己的“内在”优势蓄力。

1、打通转介绍通道

转介绍是最有效的招生手段之一,成本低,转化高。利用校宝家找到经常给老师回评、送花、提交作业积极的家长,建立通道激发这些“粉丝家长”传播热情。

设计容易形成粘性、利于传播的直播课。例如每日成语故事、家庭小实验等趣味内容,引导家长分享感受发送到朋友圈。最好以天为单位,精选出优秀的学员作业,生动的学员成长案例,尤其是粉丝家长孩子的重点关注。将精选出的“素材”第一时间发给家长,再次表扬孩子,并征求家长同意老师发朋友圈。家长感受到老师对孩子的关爱,会自发的和老师一起“晒”圈。

2、构建潜在客户池

很多校长担心这次疫情除了导致春季班招生的停滞,最大的挑战是暑期班新生的大幅萎缩。所以,借助校宝咨询本功能盘点过往潜在客户,包括转介绍未报名的、参加过招生活动、有咨询过、试听过、流失过的学员名单,形成自己的潜在客户池。有序地进行沟通,越快让这些家长了解你,越能占领家长的心智。

3、树立全员招生意识

其实,机构里每个老师朋友圈都可能是一个“潜客池”。树立全员招生的意识,老师可以多晒机构学员的成长、家长的好评,一来能增强老师自己的成就感和荣耀感,二来也能带来线索,一举二得。

注重养生,修炼好内功

正所谓,打铁还需自生硬。面对这次疫情带来的变化,可以从教学、人员协作和管理三方面再次提升彼此。

在教学上,成立自己的教研小团队。通过共同磨课、线上赛课等手段优化课堂教学,迭代教学体系。同时借助线上手段巩固线下教学内容,形成线上线下的融合;在协作上,总结远程办公中好的经验。例如协同工具的使用,日报、周报制度等,提升后期正常办公中的沟通效率;在管理上,关注日常经营数据变化。包括学员的出勤率、消课率、续费率等,分析数据背后的变化原因,给决策做好依据。

一场疫情,带来不小的“危险”,但如果拥抱变化,做好准备,说不定待到春暖花开时,便是“机遇”来临时。

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