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伊的家副总裁高莉英专访:专注用户经营,打造精致女人社区

2020-03-06 13:52 · 稿源:站长之家用户投稿

近年,社交媒体蓬勃发展,流量价值凸显。将社交与电商融合的模式,大大降低引流成本,成为风靡商界的风口模式。但风起云涌下,社交电商竞争已趋白日化。而伊的家,作为社交电商翘楚,究竟是如何找到自己独特的发展方向,不断精益创新,实现市场规模的快速增长的呢?

近日,为解开众人疑惑,伊的家集团的副总裁——高莉英女士应邀作了特别分享。

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1、对于伊的家近些年在社交电商领域取得的各方面的成就,您怎么看?”

高莉英:互联网行业迭代快速,任何巨头都无法做到一劳永逸。奋斗探索,始终是企业营运的主题。 2011 年 5 月,我们的天猫商城全面上线,妍诗美、妍膳美等品牌陆续创立; 13 年,在全国 8 大配送中心的辅助下,伊的家自主电商平台隆重上线。

在发展过程中,我们摸索出一套私域社交电商的特色策略:注重打造护肤老师与女性客户的强连接关系。社交媒体时代,流量增长乏力,伊的家重服务的模式反而与私域社交万分契合,保持着50%以上的年复合增长率,迎来爆发。盈利,是我们企业生存的基础;用户的增长,也提醒我们从质的维度去提高用户粘性,客户口碑。

高莉英,人称“高姐”,伊的家副总裁、人力资源总监

2、伊的家如何在激烈的行业竞争中,找自己独特的发展方向?

高莉英:我们始终坚持:用户是根本。伊的家从上到下,严格贯彻一个策略:以品质及专业为基础,以社交信任做连接 ,以服务+情感获得认可,搭建强信任的社交电商品牌。

品质:专注产品,高质产品带来高质生活体验

高莉英:伊的家始终坚持做“品质社交电商”。精选 13 国优质原料,与一线国际大牌同厂同源。因为严苛的供应链管理,妍膳美于 2016 年 6 月荣获法国罗赛洛颁发的中国区“优秀品牌商”奖牌。 2018 年 3 月,伊的家战略入股创美抗衰老研究院。 2019 年,伊的家荣获化妆品高质量发展大会颁发的“匠品奖”。因为坚持,我们收获了用户的高好评,高复购。

专业:用专业的态度对待护肤

高莉英:护肤老师一对一定制护肤方案,从皮肤分析,到护理方案,再到反馈调整,全套服务流程,我们始终坚持极致专业的态度。护肤老师要求持证上岗,需要经过严格考核、业内大咖的定期培训,保证给客户提供最专业建议和方案,让每位女性绽放精致美。 护肤老师是构建与客户强连接的纽带,也是伊的家区别于普通品牌的核心差异化优势。

社交:与用户的强链接和高认可度的社群文化

高莉英:伊的家是一个“精致女人社区”、品质社交电商平台,汇聚了千万精致女人及精致导师,提供精致文化及生活增值服务,帮助女性成长。精致女人学院定期邀请护肤,美妆,形体等领域大咖,为女性提供提升自我的培训;“SHE计划”系列品牌公益行动,提供女性专属关爱资助;FM女性成长电台,女神圈等情感,时尚IP内容塑造社群文化,增强客户归属感,提高客户粘性。

服务:更多的会员权益,给客户爱与尊重

高莉英:产品为根,服务为本—— 4M精致生活服务,是伊的家的用户经营之道。More Freedom无限期售后:打破“七天无理由退货”的常规,延长售后期限。签收后出现任何质量问题,无条件退换。More Profession资深专业老师+More Personality个性化定制服务:一对一专属护肤方案,搭配日常授课分享。More Sincere高回馈权益:伊匠精选提供高性价比会员权益,倾心打造宠粉福利。

情感:推动品牌升级,搭建与消费者的情感链接

高莉英:伊的家依靠私域运营积累了流量,下个目标是打造品牌护城河、流量池,驱动良性增长。我们围绕构建“精致女人社区”的定位,全面启动 2020 品牌升级计划,以大明星,大公益,大事件策略,全方位塑造品牌。

社交电商行业风起云涌,下沉市场成为商家抢夺对象,能否抢占客户心智,是未来发展的关键。伊的家从渠道为王,到专注用户经营,从优到名塑造品牌,以期跑赢下个十年!

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