客服质量

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利用数据分析做好客服管理，提升客服质量

数据信息化时代，市场竞争日益激烈，数据分析已成为企业运营的一项常规基础性工作，企业利用数据挖掘市场机会，洞察客户需求，提高运营效率，降低运营成本，并减少运营管理决策风险。

好家云店惊现最美客服人，高质量服务受到肯定

好家云店在私域领域发展愈发向好，不仅在于品质私域的打造，更在于高质量的客户服务。前不久举办的第六届中国客户服务节活动中，芮超作为好家云店客服代表荣获“最美客服人”称号，为平台全体客服做足了榜样示范。在平台的激励引导下，相信还将源源不断出现更多的优 秀客服受到表扬。

欢太客服高效响应客户需求，致力于提高服务质量

随着人们生活水平的不断提高，消费观念及行为也逐步发生变化。用户在体验产品功能时，更加主动地反馈相关问题，并希望能及时得到官方的回复。因此，在这一背景下，企业的客户服务体验显得尤为重要，致力提升服务质量，方能实现用户的高留存率。同时，服务的质量也与企业的品牌形象息息相关。重视用户体验是互联网平台的核心抓手，也是品牌在激烈的市场竞争中长久发展的重要驱动力。欢太作为互联网为基础的全球综合性服务平台，现已

客服微信号管理系统丨统一管理员工微信号，质检微信沟通质量

摘要：某医美机构使用奥创工作手机不仅规范了该院的咨询对接业务，在大大减少了客户投诉的同时挽救多位年轻女孩美丽脸庞，并且帮助该院树立起让整容患者信任的品牌形象。（下文内容采集自该院故事，当事人所撰）变漂亮是很多人的追求，更有声称“当今是看脸的时代！”不过也不无道理，明星的带动及近年来网红流量的热潮，越来越多的女性将明星/网红定义为审美的标准。随之而来的是市场需求暴增，大大小小的医美机构如雨后春笋般铺

“好客服，用七陌” 容联七陌教你轻松实现高质量客户服务

最近小七在后台收到不少客服人的留言，希望小七能够帮忙分析分析，为什么客户服务部门总遭遇客户投诉，这“吃力不讨好”的状态何时能扭转乾坤?综合容联七陌在SaaS云客服的多年经验，小七抛出以下思考，和客服人共同探讨。从满怀憧憬到怒目相对，客户究竟经历了什么?众所周知，客服部门原本是为了解决客户的问题而设立的，为何如今却成为制造麻烦的争端了?小七对市面上主流的投诉原因做了整理，发现排名前五位的分别是：1、长时间等

京东：员工是最宝贵财富 超2万名一线客服涨薪超30%

从2016年5月19日开始，每一年的这一天都被定为京东集团的519老员工日”，519，寓意我要久”。在京东任职超过5年以上的老员工已超过7万人。在建立多维度的福利关怀同时，也建立了完善的人才发展机制，通过系统化、专业化的培训，有效激发员工潜能，拓展职业发展空间，也为京东的人才建设注入源源不断的活力。

康师傅客服回应涨价传闻：尚未接到相关正式通知

在5月16日，社交媒体上掀起了一场关于“康师傅方便面即将全线涨价”的热议。据食品行业权威资讯平台食品内参报道，多位来自不同地区的康师傅经销商纷纷透露，厂家已口头通知即将进行价格调整。这一信息或许暗示着涨价的具体细节和实施时间仍在最后的确认阶段，市场与消费者需耐心等待。

人工客服要被取代？用GPT-4o模拟处理客服事务，100%流畅毫无AI味

滴滴客服回应7分钟路程收1414元：司机误操作 已修改并致歉

一名上海网友在滴滴出行小程序中意外发现了一笔来自2017年的未支付订单，金额高达1414元对应的行程仅为2公里左右，耗时7分钟。这一发现迅速引发了网友的广泛关注与讨论。这一功能的推出，无疑为滴滴用户提供了更加安全、便捷的出行体验。

携程客服官宣提前一个月回家过年：2025年春节可回乡办公48天

携程集团今天正式宣布，客服团队全面推行春节回乡办公政策，各客服团队可根据实际需求，实施该政策。以2025年春节为例，员工可申请2024年12月29日至2025年2月15日回乡办公，携程同步发布了与之匹配的员工申请和管理流程。值得注意的是，这不是携程第一次推出类似的员工福利了，此前还曾分别推出生育补贴、混合办公等，员工每周三、周五均可选择居家办公，已有70%员工�

理想汽车无人驾驶副驾驶坐着孩子 客服回应：坚决杜绝该操作

搭载了高阶智能驾驶辅助系统的车辆越来越多，作死的用户也屡见不鲜。近日有博主发布一段视频，一辆理想汽车驾驶员离开驾驶座，让汽车在无人驾驶”状态下自动行驶，副驾驶有一名儿童，且未系安全带，道路前方有其他车辆在行驶。理想汽车在官方微博上发文称，注意到部分用户在社交媒体展示不文明驾驶行为，包含使用辅助驾驶时平躺看剧、使用功能过程中离开驾驶位等，这是我们坚决杜绝的”，且现阶段仍是辅助驾驶，不是自动驾驶”。

广西服务区内轿车突发自燃 瞬间成空架：高速客服回应

广西贺西高速马坪服务区内，一辆长安UNI-V突发大火，并伴有爆炸声和黑烟，车身被烧成空架。广西高速客服工作人员回应称，火势已被控制并扑灭，事故未造成人员伤亡，长安汽车客服则表示，目前尚不清楚具体情况。室外温度在30摄氏度以上，车辆经过暴晒后，车内温度会高达60~70摄氏度，罐装喷雾、打火机等类似产品，如果在车内被暴晒，极易产生爆炸。

miumiu3250元发卡卖断货 客服：补货时间尚不确定

你觉得贵的离谱且没什么用的商品，可能已经被目标用户抢购一空了。#miumiu3250元发卡卖断货#登上热搜，据悉，在MiuMiu天猫旗舰店上，单价3250元的羊皮革材质发夹9个颜色均显示为缺货”漆皮材质共12个颜色，仅剩黑、红有货，客服还表示：目前暂未收到补货信息。MiuMiu是一个非常年轻的品牌，它诞生于1993年的意大利米兰，名字取自普拉达集团的第三代传人MiucciaPrada的昵称MiuMiu。

苹果客服回应发现石油触发定位：不会自动触发

短视频平台上掀起了一股“发现石油”的热潮，众多视频下方纷纷涌现出“发现石油”的评论，引发广泛关注。这一现象的起源是一位网友在评论区留言“我发现大量石油”，随后其iPhone手机竟自动启动了定位功能。在面对类似传闻时，我们应保持理性思考，不轻信未经证实的信息。

苹果客服回应iPhone发送“发现石油”触发定位：任何操作都有可能

日前，发现石油”我这里发现大量石油”等评论在短视频平台火了，在很多视频下都会有满屏的发现石油”。事情起因是有网友在评论区发送评论我发现大量石油”，结果iPhone就会自动打开手机定位。有网友表示：严重怀疑相信这玩意儿的，和那会儿QQ空间转发马化腾生日的是一群人”这种东西能有人信，我就不理解了，真的是营销号说啥是啥，完全不用脑子分辨真假的”等等。

客服辟谣在12306公众号求票成功：不存在“捷径”或“秘诀”

五一假期的车票销售已经启动，然，众多网友纷纷反映，车票一经开售便迅速售罄，候补选项也呈现灰色状态，抢票难度之大，几乎可与春运时期相提并论。就在这样的背景下，网络上出现了一种声音。通过选择适合的线路进行中转，往往比购买全程直达车票更为容易，且价格相差不大。

客服辟谣在12306公众号求票成功 仅一种方式能兑票

五一假期车票已经开售，但不少网友反馈，开售后车票几乎秒没，候补也是灰色，抢票难度不亚于春运。有网友发帖爆料称，没买到车票的小伙伴，可以在12306微信公众号大量发疯留言，求购车票，有机会成功买票，甚至有网友晒出求票成功”攻略及详细过程。如果旅客未抢到假期车票，可以购买中转联程车票，选择适合的线路中转，比购买全程直达车票更为容易，且价格接近。

酒店瓶装水被扎小孔 客服：可能阿姨忘换了

有旅客爆料称，在入住的一家酒店内，未开封的矿泉水被扎了小孔，导致用手挤压矿泉水瓶时水线飙出。美豪丽致酒店客服回应称：客人退房时，我们会更换房间内的所有物品，可能是当天清洁人员疏忽了，我们第一次遇到这样的情况，已经对房间进行了全面整改。这需要酒店管理层持续发挥作用，工作人员也不能放松警惕。

男子洗澡时发现舒肤佳香皂内嵌刀片 客服：很少发生这种情况

重庆一男子在使用舒肤佳香皂洗澡时发现香皂内藏有刀片。舒肤佳客服回应称，这种情况很少发生，他们的产品在出厂前会经过质量检测，并且符合国家相关的卫生质量法规要求，保证产品质量是安全可靠的。消费者因产品质量问题造成的损害有权向生产者或销售者要求赔偿，具体责任的归属取决于问题的具体情况。

“iPhone闹钟不会识别调休”多次上热搜！苹果官方客服回应

每逢节假日结束，iPhone闹钟不会识别调休”话题总是能登上微博热搜。今天清明假期结束，虽然是星期日，但由于调休安排今天也是工作日，又有不少网友抱怨称，iPhone闹钟无法识别调休，闹钟又没有响。国产安卓手机的闹钟智能识别节假日已经成为了标配功能。

苹果客服回应iPhone闹钟不会识别调休：需要手动设置

微博热搜榜上，关于“调休”的讨论异常火热，与之相关的“iPhone闹钟不会识别调休”话题也引发了网友们的热议。清明假期后，虽然今天本是休息日，但由于调休政策的实施，我们不得不将今日也视作工作日，这导致本周将连续工作六天。对于这一功能上的不足，客服表示会记录并反馈上去，如果收到较多的用户反馈，后期可能会考虑进行相应的改进。

发的时候没人要！小米汽车F码在闲鱼被转卖 炒至5万元：客服回应可售卖

据国内媒体报道称，小米汽车F码被炒至5万元。小米汽车SU7F码已在二手电商平台闲鱼上进行交易，最高涨至五万元。上市27分钟，小米SU7大定突破5万辆，显示出了巨大的市场需求。

远程技术支持软件方案如何帮助一线客服提升效率？

远程控制在企业远程技术支持体系中，是非常主流的方案优秀的远程控制方案本身，就可以非常直观的帮助一线技术支持员工提升效率，降低时间与人力成本，其中向日葵技术支持解决方案就是很好的例子，这里我们来具体看一下。向日葵技术支持:高效远程协助，简化远控操作向日葵技术支持解决方案提升一线技术支持员工效率的主要方式，在于通过优秀的产品设计，尽可能的简化发起远程控制时的操作，以及在功能配置上为远程协助场景配套对应的实用功能。如果您对方案的其他细节感兴趣，或者想要了解向日葵远程控制的其他案例和方案，欢迎前往官网或者官方公众号了解详情，相信向日葵远程控制一定可以帮助到您的业务。

高德地图被传收费3.5元！官方客服：导航永远免费

大家都已经习惯了免费的地图和导航服务，但近日有消息称，高德地图即将开始收费，虽然只要3.5元，但也引发了极大争议，不少用户纷纷表示不会再用了。对于此传闻，高德的官方客服回应称，关于高德地图收费”的网传内容均为不实信息。很多人可能都忘了，导航服务曾经是收费的，凯立德最贵要108元，高德40元，百度30元，但是在2013年8月，百度地图率先开始免费，高德当天立刻跟进凯立德基本就被淘汰了。

女子怒斥苹果静安店排队者崇洋媚外引热议 苹果客服回应

3月21日晚19:00，苹果上海静安AppleStore正式开业，许多果粉”甚至提前一天就在店门口排队等待。网上曝光了一段当天排队的视频，视频中，一女子对排队购买苹果产品的顾客进行怒斥，指责他们崇洋媚外。上海静安店是苹果在上海的第八家AppleStore，其他七家分别位于:环贸iapm、南京东路、香港广场、环球港、七宝万科广场、上海国金中心IFC、合生汇，覆盖陆家嘴、淮海路、七宝、五角场等多个CBD商圈。

女子怒斥苹果静安店排队者崇洋媚外 苹果客服：将加强安保

3月21日，在上海的苹果静安店开业之际，网络上流传出一段视频，视频中一名女子对排队购买苹果产品的顾客进行怒斥，指责他们崇洋媚外。苹果客服在次日作出了回应。此次事件引发了社会各界的关注和讨论，大家纷纷呼吁公众在购物时保持理性，尊重他人，共同营造一个和谐文明的购物环境。

多家螺蛳粉品牌客服回应：未添加任何增臭剂

3月21日，螺蛳粉增臭剂的话题在网络上引发了广泛关注。各大螺蛳粉品牌纷纷通过客服渠道进行回应，澄清事实，并强调产品质量的可靠性。消费者在购买螺蛳粉时，可以更加放心地选择这些品牌的产品。

娃哈哈网店销量暴降 客服：因为没货 只有预售商品

3月21日，娃哈哈官方旗舰店的销量出现了下滑的情况。针对这一现象，娃哈哈客服解释说，销量下滑并非市场需求的减少是由于产品库存告急。娃哈哈方面也表示，正在抓紧时间安排入库，以满足消费者的购买需求。

被AI客服聊到生气的遭遇上热搜 专家：应加强人工智能客服监管

话题“被AI客服聊到生气的遭遇”登上微博热搜，据央视新闻报道，智能客服虽然能降低企业成本和缩短响应时间，但消费者反映智能客服通常不够智能，无法准确理解问题，回答不恰当会导致消费者耐心受挑战。消费者普遍希望智能客服更加智能、高效地解决问题。企业应当建立数据安全审查机制，解决智能客服“答非所问”等问题，提高智能客服服务质量。

小米汽车客服回应何时试驾：发布会后才可开始试驾

小米SU7将于3月28日正式登陆市场，并且一上市即可交付给期待已久的消费者。为了满足广大车迷的迫切期待，小米汽车已提前安排品鉴活动。小米SU7即将与公众见面，相信这款集高性能、高科技于一身的座驾，定能带给消费者全新的驾驶体验。