我们观察了一批海外的宝藏社区产品:为精心培育用户,真·各出奇招

2019-03-14 13:40 稿源:全媒派公众号  0条评论

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本文来自于微信公众号全媒派(ID:quanmeipai),作者:腾讯传媒,站长之家经授权转载。

拥有一池不断增长的、活跃的用户,是属于每个内容产品的终极理想。罗马非一夜建成,内容产品社区的成熟自然也离不开精心培育,久久为功。

在这个焦虑弥漫、假风口层出不穷的时代,越来越多的产品尝试通过打造社区、发力社交来激励用户。然而,很多功能需求和社交场景,不过是产品经理一厢情愿的想象。要想让用户与社区长相厮守,重要的是随时随刻给用户一个留下来的理由。

有那么一批国外互联网产品,它们也许不像Snapchat, Instagram那样耳熟能详,但也都在各自的领域做得风生水起,本期全媒派(ID:quanmeipai)带你看看这些产品是如何利用成功的社区来拉新促活、带动内容生产的。

从小白到大神:清晰的晋升体系

人们越是感觉自己之于整个共同体是有价值的,就更愿意为这个共同体创造价值。

就比如,看客和潜水者可能翻翻首页、关掉页面扭头就忘记了社区的存在;而拥有大量关注者、需要不断发布内容和回复私信的用户,则更可能在社区中长久地驻扎下来。

因此,对于社区中的用户来说,角色意识能够带来强大的归属心理,使命感是持久的粘合剂。想要培育成熟的社区,就要下功夫打造用户的角色意识和使命感。

开门见山的“修炼手册”

最初进入一个陌生的社区,新手用户们往往感觉自己是个局外人:产品功能玩不顺溜,社区黑话满脸问号,粉丝更是寥寥无几。看到社区纷繁复杂的板块和实时更新的内容,内心唯有一句: “热闹是他们的,我什么也没有”。

为了减少新用户的手足无措感,问答社区Quora为新注册用户准备了一整套开门见山的“修炼手册”。它出现在信息流的右方,指导新用户从最简单的关注话题、提出问题开始,一点点进入角色,增强对整个社区文化的认同,直到彻底投身广阔的问答世界。

Quora页面上的新手指南

越是功能复杂的社区,“新手指南”就需要更详细。在这方面,主打生活服务指导的社区WikiHow几乎做到了极致。

WikiHow的核心内容是图文并茂的生活服务操作手册,为读者的各种生活琐事提供图文指导。WikiHow社区会把每个宏大的手册制作工作分解成细小的步骤:提出问题、写文字答案、配图、加标签、查错别字和审核等等。每个用户一注册,就可以立刻看到各种待办事项,明确知道“自己能为这个社区做点什么”。

WikiHow细化的待办事项

待办事项的难度有高有低,有的任务需要用户付出知识和经验、有的任务只需要用户付出耐心。只要愿意,每个人都可以在社区向前发展的进程中拥有姓名。

在很多产品的社区里,用户们都希望能出人头地,但却不知道从何做起。WikiHow设计的智慧在于,它把核心内容产品的制作过程划分成了详细的步骤,让无论是小白还是大神都可以选取擅长的部分一展身手。清晰的to-do list和晋升体系一目了然,用户可以从门槛最低的操作开始,逐步培育在社区中的归属感,而不至于将满腔的热血消磨在不知所措的孤独中。

口碑与权益驱动下的社区贡献

平台都想方设法激励用户不断为其做出贡献,其中一个有效的手段就是使用户的贡献量化、可见化,合理设计出用户的活跃度/贡献值和社区权益以及口碑之间的关系,以指标激励用户爬升社区的等级体系。

个人名片化的贡献值

对平台来说,用户的浏览、发帖、评论和关注等行为都可以视为对社区内容活跃度的“贡献”。平台以怎样的形式展示出用户的贡献,不仅涉及对用户的激励,同时也是用户在平台的个人身份和口碑的一部分。      

在程序员上传分享代码的著名社区Github里,每名用户的贡献量都会被详细统计,以天为单位展示在个人页面中。用户于某天在社区中越活跃、贡献越多,那一天所代表的方格颜色越深。于是,当旁人点进一个用户的页面,如果看见这个年历上深绿色一片,崇敬和信任感自然增强好几分,其对应的也就是更高的知名度和口碑。

Github对用户贡献的统计

同时,Github还会对用户不同类型的贡献进行分类,以雷达图的形式展现出来,其他用户可以查看其擅长、或说是最活跃的板块。这些指标如同个人名片,承载着用户的付出和经验,也激励着用户像“刷履历”一样来不断为社区贡献更多。

等级与权限的绑定

在一些平台中,等级不仅意味着头像旁边的星星或者钻石,更意味着更多的权限。当平台等级和权益绑定时,用户会有更强的动力不断付出,以获取更多“当家作主”的机会。

全媒派往期文章《深度公共讨论还有意义吗?Wisdo的新火App瞄准疾病/失业等社会话题》中曾介绍过公共社区Wisdo,在那里,用户的等级高低根据收获的好评数量分为四类:Buddy(伙伴),Helper(帮手),Guide(向导)和Super Guide(超级向导)。

Helper可以为新注册用户答疑解惑;Guide有权在聊天室中主持话题、标记违反社区言论规则的用户;而Super Guide则有禁言权限,还能向特定小组发送推送通知。与一般分层付费平台不同的是,Wisdo里高等级的用户不是享有更多的功能,而是有更多的管理权和话语权,平台通过真实的当家作主感激励用户升级,并通过他们来培养健康的社区生态。

Wisdo社区中Guide与普通用户的对话


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