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当马尼拉的夕阳落下,都有超过100万菲律宾人才刚刚起床、准备投入工作。他们供职于本地的呼叫中心,最主要的工作内容是接听从大洋彼岸拨出的客服电话。但无论如何,AI当前,这种转型的紧迫感都会更加强烈。
AI技术可能会对菲律宾的客服行业造成重大影响,预计未来五年内可能将有30万个工作岗位被AI取代。菲律宾的呼叫中心行业每年为国家带来超过380亿美元的收入,占GDP的10%,并为大量年轻人提供了就业机会。但这种技术的应用也引发了关于效率和隐私的讨论。